米国からのプレーヤーが撤退を要求しました。彼女は後で自分の賞金が減ったことに気づきました。カジノは、無料ボーナスから蓄積された賞金に関する条件に従って、賞金が減額されたと述べました。プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナスを受け取る前に賞金を取り下げようとしたと述べました。彼らの主張を支持しているように見えるカジノによって提供された証拠のために、苦情は最終的に拒否されました。
約3,000勝しました。私は1000の撤退のために入れました。彼らはそれが18のビジネスを要すると言いました。時間がかかり、その間ずっと、誰も金額を変更したり、それより少ない金額を受け取ると言ったりしませんでした。 2022年4月3日に彼らは1000の引き出しをキャンセルし、2022年4月5日に198を送信しました。私のコインベースアプリは、デポジットについて私に警告しました。彼らはその後数日間私を無視し、戻ってきてボーナスからだと言ったが、私が勝ったのは2022年2月28日ではなく、2022年3月2日に私の文書は受け入れられ承認された。 。チャット、プロモーション、デポジットのスクリーンショットとメールがあります。これらのいずれかが必要な場合はお知らせください。
ありがとう
ステイシーC***
親愛なるステイシー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたがボーナスなしで賞金を貯めたことを正しく理解していますが、カジノはそうではないと主張していますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ステイシーさん、メールありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはステイシー、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。それまでの間、私は完全に理解していることを確認したいと思います。
あなたは$300のボーナスでプレーし、次にいくつかのフリースピンでデポジットしてプレーし(複数回)、そして$ 3000の金額を獲得しましたが、そのうち$ 1000の引き出しを要求しました-それはすべて正しいですか?
変更された金額についてのカジノの説明はボーナスによるものだとおっしゃいましたが、正確に何が言われたかについての記録はありますか?
アバンギャルドカジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるアバンギャルドカジノ、
プレイヤーの賞金の合計を減らす理由を明確にしていただけますか?
それを説明する最も簡単な方法は、スクリーンショットを順番に送信することです。私は2/27/22に参加し、プレイした25個の無料チップを受け取りました。 2/28/22に、ボーナスなしで50の金額を3回デポジットしました。ライオンの50回のフリースピンが2回咆哮することを示していますが、3/6/22にのみ再生されたことを示しています。あなたが言われたことから、フリースピンボーナスは私たちがプレイするまでアクティブ化されず、履歴にはそれが2/28/22にプレイされたことが表示されません履歴にも300ボーナスは表示されませんが、実際にはボーナスではありませんでしたIおそらくその金額を獲得しましたが、それを主張するためにリンクをクリックすることはなく、最初に検証を行う必要があり、1000ビットコインの引き出しのために3/1/22にすでに検証を開始しました。書類と撤回は3/2/22に承認されました。私は2/28/22にお金を獲得し、3/1/22に引き出しを要求しました。残ったほぼ2000は3/6/22までプレイしました。 4/3/22には、キャンセルされた1000ビットコインがキャンセルされ、4/5/22には、200ビットコインが引き出しの下に表示され、それが私のコインベースアカウントに表示されましたが、カジノではないことを警告したのは私のコインベースでした。私は何日も彼らからの返答を得ることができませんでした、そして彼らはそれがボーナスのためであり、実際には彼らは私に百を与えることになっていたが、
寛大で私に200をくれました。彼らは借りているものを払いたくないので、同じボーナスを追加し、デポジットのタイムスタンプを付けましたが、2に与えられなかったため、賭け金には表示されません。 / 28/23 3/6/22に与えられ、使用されました。これは私がこれまでにこれを起こした唯一のカジノであり、個人的には、彼らがこれを行ったのは私だけではないので、彼らがこれ以上運営することを許可されるべきではないと思います。私があなたに電子メールで送らなければならない証拠のいくつか。ありがとうございました
ステイシーC****
説明ありがとう、ステイシー。
これまでカジノからの返答はありませんでしたので、改めてご連絡させていただきます。
アバンギャルドカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはステイシー、
レジ係を通じてお客様にも完全に表示されるアカウントの取引履歴を見ると、サポートチームから提供された無料のクレジットからキャッシュアウトされていることがわかります。
T&Cによると、無料プレイの最大キャッシュアウトは100ドルに制限されています。感謝の印として200ドルを送金しましたが、まったく感謝されていないことがわかります。
私たちはあなたとの直接のコミュニケーションを通じてそれを解決しようとしました、そしてそれで問題がここに達したのを見て本当に申し訳ありません。
私たちの施設は、求められた場合、その断片だけでなく、全体像を示すさらなる情報とスクリーンショットを喜んで共有します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
アバンギャルドサポート
親愛なるアバンギャルドのサポート、
ご返信ありがとうございます。上記のように、さらに情報/スクリーンショットを送ってください。ここに投稿するか、私の電子メールadam.m@casino.guruに転送することができます。
追加情報、アバンギャルドカジノをありがとう。
親愛なるステイシー、
カジノから提供されたスクリーンショットから、1.3.2022にカジノから$300のボーナスを受け取ったように見えます。それは事実でしょうか?
3つのデポジットを忘れて、賭けの履歴と、ライオンの咆哮ボーナスを2回使用したと言った日付を忘れましたが、これは正しくありません。履歴には300が表示されません。実際に履歴にあるものを投稿します。メールによると、おそらく獲得した300ドルのメールを受け取ったことはありません。
それに加えて、その歴史は昇進を述べていないのに、なぜ彼らは昇進があったと主張しているのですか?そして、300が2022年3月1日にクレジットされた場合、引き出し金は2022年3月2日に1000ビットコインで承認されましたが、2022年3月1日に要求されました。ライオンズスピンが使用されたときの2022年3月6日、賭け金を見ると、2022年3月6日に実際にフリースピンを1回プレイしただけです。 /29/2022。ゲームはバイキングの勝利、最大の現金、ゼウスの上昇などでした。楽しいはずの何かが、私が勝ったかどうかを証明する必要がないので、もう楽しんだり、もう試してみるのが怖いものに変わる可能性があることを知って、私は怒っています。想定される歴史の紙の最後の瞬間のように見えるものの名前の付いた非常に小さな列がないために、私が勝てなかったように見せてください。
あなたが自分で見る最も簡単な方法は、カジノが私の許可を得て私のアカウントにログインできるようにすることです。私はそれで問題はないでしょうが、私が歴史のスクリーンショットを追加してきた前の応答のリンクをクリックすると真実がわかるので、カジノはあなたがそれを行うことができない方法を見つけるでしょう。
親愛なるステイシー、
追加情報ありがとうございます。
親愛なるアバンギャルドカジノ、
提供された情報から私が理解している一連のイベントは次のとおりです。
27/2-プレイヤーが参加し、25個の無料チップをプレイしました
28/2-プレイヤーは50x3をデポジットし、約3000を獲得するまでプレイしました
1/3-プレイヤーが1000の引き出しを要求しました
また、この日に、プレイヤーにボーナス300(300-INT MAN)がクレジットされたと述べます
2/3-プレーヤーが検証を完了し、1000の引き出しが処理されています
6/3-プレーヤーは自分のアカウントで残りの2000をプレイし続け、フリースピンボーナスを使用するようになりました
3/4-プレイヤーの1000の撤退が取り消されます
5/4-プレーヤーは200の支払いを受け取ります
いくつか質問があります。
プレイヤーの撤退が要求/処理と検証が完了し、その後ボーナスがプレイされた場合、なぜ撤退が取り消されたのですか?
300 INT-MANがプレイヤーにクレジットされた300のボーナスである場合、あなたが提供したスクリーンショットで同じ日に表示される22 INT-MANは何ですか?
プレイヤーは、300ボーナスを要求および/またはプレイしなかったと述べていますが、それ以外の場合は証拠を提供できますか?
親愛なるステイシー&アダム、
クレジットされる22INT-MANは、前日の預金に基づいてクレジットされる翌日のキャッシュバックです。それも無料のクレジットです。
顧客が1,000ドルをキャッシュアウトし、無料のクレジットから獲得したため、この通信で前述したように、T&Cに一致するように、後で財務部門によって取り消され、調整されました。
お客様がプレイしている無料クレジットを示す追加のスクリーンショットを添付しています。
すてきな一日を、
アバンギャルドサポート
それが私の歴史であることを証明するもう1つの質問は、他のシートのように作成されたシートだけではないということは何もありません。再生履歴の状況が変化し始めているので、スクリーンショットを撮ってよかったです。承認されてから取り消した日まで1000ビットコインと表示され、翌日は200ビットコインに変更されました。t&c thrごとに、引き出し額は、引き出しとして承認される前に変更されている必要があります。
そして実際には、彼が預金、引き出し、取り消し、賭け、またはプロモーションのどこにも表示していないように見える取引履歴はありません。それはあなたの口座の残高を示しています。各セクションを見て、日付と時刻ごとに物事を追加して、これがどのように進んだかを説明するのが非常に難しい理由を理解する必要がありますが、新しいボーナスを考え出す必要があるため、明らかに私は非常にうまくいきました彼らが私に与えたのは、私が自分の預金から勝ち取った賞金から引き出したものを支払うのが私のものであることを証明するものが何もないスプレッドシートで証明しようとしていることです。
親愛なるアバンギャルドカジノ、
あなたは次のように述べています。「顧客が$1,000をキャッシュアウトし、無料クレジットで獲得したため、後で取り消されました」。
プレイヤーによると、300がクレジットされた同じ日にすでに引き出しが要求されていたので、どの無料クレジットが使用されたかについてはまだ混乱していますか?
この問題を解決するには、何がいつ起こったかを正確に明らかにする必要があります。全体像を確認できるように、関連するすべての履歴を私の電子メール( adam.m@casino.guru )に送信してください。
こんにちはアダム、
私たちが投稿した前のスクリーンショットでわかるように、実際に引き出しは300の無料クレジットの後に要求され、間に預金はありませんでした。つまり、彼女は無料クレジットからキャッシュアウトしました。
顧客が$1,000をキャッシュアウトし、無料クレジットの最大キャッシュアウトを示すT&Cにより、$ 1,000の引き出しは、後で$800を削減して$200($ 100追加)を送るために財務部門によって取り消されました。
私たちのシステムでのすべての引き出しは一意のIDでバックアップされ、金額を調整して残りを支払うために、同じIDで同じ引き出しが取り消されたことを示すスクリーンショットをメールで送信します。
よろしくお願いします、
アバンギャルドサポート
私が最初に書類を確認する必要があり、同時に引き出しを確認していたので、彼らは引き出しの前に口座にお金を入れることができなかったでしょう。それで、引き出しは承認されました、そしてそれは彼らがそれが起こることができる前に両方が検証をしなければならなかったので彼らが口座にお金を入れることができたときでした。そのため、私の書類が確認されるまで、お金は口座に入金されませんでした。
2022年3月1日に撤回が要求されましたが、メールが大きすぎたため、メールを受け取り続けました。何枚か送る必要があり、すでに書類を送っていた賞品についてのメールを見たとき、一晩中それをしましたが、それは賞品だったボーナスではなかったので、これはまだばかげています!
すべてのお金が勝ったときの履歴が欲しいのですが、2/28にすべてのお金が勝ったので、引き出しが要求されたときにいくら勝ったのか、実際には一度にアカウントに3000があったので、これらの代わりに全体の履歴を教えてください小さなスクリーンショットなので、実際に履歴全体を見ることができます。
これはあなたのt&cのスクリーンショットです。そのため、私に644を支払う義務があり、そのうちの2つを支払って444の残高を残しました。このステートメントは、私が読んでからすでに変更された独自のルールによって裏付けられていますが、それはあなたの特権です。あなたが主張しているので、私がその金額で勝ったのはこれであり、他は300 + 22=322×2=644 -200=444です。 また、ステートメントはかなりコミカルなので、そのすべてを読んでください。アカウントに100を超える場合、賞品がもらえないという部分を明確にしてください。すごいです。
親愛なるアバンギャルドカジノ、
提供されているスクリーンショットに表示されているのは、最初に撤回が実際に要求されたときではなく、取り消しが開始されたときのエントリだけです。この情報を具体的に教えていただけますか?
親愛なるステイシー、
あなたが投稿した最後のスクリーンショットの下部にあるメッセージに少し混乱しています。
「それは真実ではありません、私はすでに300を通過して預けました」
これが何を意味するのか、そして撤退要求に関連して正確に300がプレイされたのはいつかを明確にしてください。
どこで言ったのかわかりません。そして、引き出しの書類を確認する必要があったのは簡単です。300については、メールが上記に投稿されています。書類が確認され承認されるまで、アカウントにクレジットされませんでした。これは、2022年3月2日まで行われませんでした。私はすでに撤退を要求していました。私もアクセスできる履歴には300を示すものはなく、彼は私にこのようなものを与えられたと言い続けているので、他の人と同じようにプロモーション履歴に表示されるべきでした。メールを見る前に、私はすでにお金を獲得していました。ドキュメントを送信し、いくつかのメールで送信する必要があることを示すメールを転送しました。
300がいつ装着されたのか、あるいは装着されたとしても、私にはわかりませんでした。私たちの歴史はバランスを示していないので、賭け金のページで把握する必要があります。 300を受け取るために、検証と承認が必要なドキュメントを送信する必要がありましたが、それは2022年3月2日まで、1000ビットコインの引き出しに記載されている日付まで発生しませんでした。 /1/2022彼らは彼ら自身の電子メールと規則に反しました。
こんにちはアダム、
すべてが順調であることを願っています。
この通信と個人の電子メールの両方で、撤回が要求されたときのスクリーンショットを共有しました。
横に「REVERSAL」と表示されているのは、前に説明したように、後で調整して送信するために財務によって逆にされたためです。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ありがとうございました。
アバンギャルドサポート
スクリーンショットが表示されないので、私が言ったように、2022年3月2日まで承認されなかったので、最初に300を装着すると、ドキュメントの検証と承認が必要であると明確に述べた独自のルールに違反しました。承認された日付は2022年3月2日でした
親愛なるアバンギャルドカジノ、
ここでの主な論点は、ボーナスの使用によって賞金が蓄積されたかどうかです。
あなたが提供したスクリーンショット(プレイヤーが300ボーナスを使用していることを示しています)で、プレイヤーの残高が表示されていることに気づきました。 300が追加される前のプレイヤーのバランスは21.09だったようです。
ボーナスが追加される前(できれば27.2.2022から)から、撤回までの継続的な使用を示す、この履歴の拡張を提供できますか?賞金がボーナスを使用して蓄積されたと仮定すると、ボーナスがクレジットされた瞬間(13.25 1.3.2022)から撤回の時点(04.48 2.3.2022)までバランスが構築されているのを見ることができます。
私のポイントの一部は、彼らがアカウントに300を入れる前に、検証を行わなければならなかったということです。あなた自身のルールは、私がすでに持っていたものを何も見せてくれませんか。会員ID番号を教えていただけますか
あなたが私がすでに撤退を求めていたお金に従えば、1000はすでに削除されました。彼らはスクリーンショットでそれをやっていて、それがそれがそうであったように見えるようにしています。2/27/22から2/28/22までの1つの大きなスクリーンショットを試してみてください。
そして、誰がいつ何を言ったのかという日付はありません。アカウントの履歴の変更をすでに開始しているメンバーID番号をもう一度尋ねます。これは、スクリーンショットを持っているのは良いことです。会員ID番号が欲しいのですが。ありがとうございました
また、拒否されたデポジットでは、3つすべてが拒否され、3つすべてが完了し、それぞれが拒否されて通過したので、すべてのデポジットがクリアになりました。あなたが私の会員ID番号を私に与えることを拒否したので私が提出できないことを彼らに伝えてください
親愛なるアバンギャルドカジノ、
スクリーンショットをありがとう。ただし、以前の投稿を参照すると、27.2.2022からの履歴の表示をリクエストしたことがわかります。そのため、いつお金を獲得し、引き出しをリクエストしたかについて、プレーヤーの主張が正しいかどうかを確認できます。
この情報がないと、提供した証拠が不十分になるため、この情報を提供してください。
また、苦情をライセンス機関にエスカレーションできるようにするために必要な情報をプレーヤーに提供してください。
キュラソーエガミングが彼らのサイトから偽のロゴを削除するので、アバンギャルドはおそらく答えないでしょう、それは私にとって彼らが無認可のカジノであることを意味します。私はすでに前衛に知らせました。 Curacao egamingは、アバンギャルドの行動に責任を負わず、アバンギャルドの関連会社でもありません。私はあなたの助けに感謝します、そして彼らが私がプレーヤーの賞金を支払うのに問題がない立派なサイトを見つけて遊ぶのを助けてくれたのであなたの推薦に遅れずについていくでしょう!ありがとう、そしてグッドラックみんなあなたが少なくとも1つの大きなものを勝ち取ることができます!
こんにちは、
ここでは、双方が確認できるように、初日から可能なすべてのトランザクションを示すファイルを提供しています(もちろん、これは初日からお客様にも利用可能でした)。
レポートはAdam( adam.m@casino.guru )に送信されました
受け取ったことを確認してください。他に必要な場合があります。
他の場所でのお客様の幸運を祈っています。
アバンギャルドサポート
あなたは私にそれらを提供しませんでしたし、あなたのスクリーンショットには日付がなく、私がアクセスできるものと一致しないと主張するように、あなたはキュラソーからライセンスを受けていないという事実に答えませんでした。私は、あなた自身の電子メールが私が確認されるまで資金を発行することができず、私が3/2まで確認されなかったと言った前に私が言ったようにあなたが操作することを許可されていないことを確認するために米国のegaming委員会に提出します2022年。私はあなたのゲームとトリックに感謝しません。あなたのロゴは、日付と本当の証拠がない限り、私があなたの目であなたに知らせたCuracaoによって削除されます。あなたが彼らのお金から人々を操作したり詐欺したりすることは許可されていないことがわかります。
提供されなかったコピーが欲しいので、同じコピーをメールで送ってください。アクセスできる履歴と比較して、一致するかどうかを確認できます。そして、あなたが示すキュラソーのロゴがあなたのライセンスされた場所ではない場合、あなたのライセンスは誰が通過するのか。キュラソーは、その偽のロゴをWebサイトから削除するよう取り組んでいます。
親愛なるステイシー、
カジノから送られた証拠を確認しました。次のように表示されます。
2022年1月3日の午後12時53分の残高は21.09でした。
その後、午後1.25時に300のボーナスを受け取り、残高は321.09になりました。
その後、これは2022年2月3日に残高が1821.37になり、午前4時48分に1000の引き出しが要求されるまで賭けられました。この後の残高は821.37で、午前7時8分に300のボーナスが追加され、残高は1121.37に戻ります。
私はまた、あなたが提供したスクリーンショットの履歴に対して提供された履歴で行われた賭けの多くをチェックしました、そしてすべてが一致します、あなたが提供したスクリーンショットで私が見ることができない唯一のものは各賭けの時のバランスです。
以前に送信したカジノサポートとのチャットのスクリーンショットで、2回目のデポジットから賞金を貯めたと述べました。
提供された証拠は、最初の入金が2022年2月28日午後6時15分、2022年2月28日午後6時21分に2回目の入金、2022年2月28日午後8時16分に3回目の入金が行われたことを示しています。これらの後に、2回の入金の試みが失敗し、その後22のボーナスと300の最初のボーナスが受け取られます。
ここで、「すでに300を通過して入金した」と述べましたが、最初の300ボーナスを受け取った後、それ以上の入金は表示されません。間違えた可能性はありますか?
300のサインアップボーナスを与えたのはカジノだと思いましたが、間違いだったのはカジノではありませんでしたが、ご覧のとおり、賞品はボーナスではないと言っています。 ナンバー2300は、2022年3月2日に私の文書が確認されるまで装着できませんでした。ナンバー3の300はボーナスではなく賞品でした。カジノの番号は無免許です。 5番目に私が間違っているのは、私がこのサイトを信頼していて、他の人にこれを実行できないことを確認していないという事実だけです。また、これらのスクリーンショットは見た目が変わっており、コピーを取得したことはありません。履歴にバランスが表示されないため、バランスを変更できます。前述のように、300は自分のメールで確認するまで装着できませんでした。 2022年3月2日でした。賞品であるということは、賞品のt&cがボーナス以上のものであり、2022年3月2日より前に撤回を要求したため、彼らがまだ私に借りがあることを意味します。あなたが電子メールを見ることができるように、私は上の私の写真へのリンクを投稿しました。また、私は、彼らが言っていることを証明するのにこれほど長い時間がかかったのはおかしいと主張する人からライセンスを受けていないという電子メールを転送しました。スプレッドシートを作成します。そして、私は2/27/22までサイトのメンバーではありませんでした。私はあなたが手に入れたもののコピーが欲しいですそしてありがとう