フィンランドのプレイヤーは、以前に資金の引き出しに成功したにもかかわらず、Awbit Casino から 3,455 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。引き出しを何度か試みた後、KYC 認証で問題が発生し、カジノ スタッフとのコミュニケーションが制限され、苦情に対する回答を受け取ることができませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは応答せず、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカジノに直接連絡するようにアドバイスされました。
こんにちは。2024年10月26日にAwbit Casinoに初めて入金しました。その時、ウェルカムオファーに含まれていた2回の入金でプレイしました。出金を受け取りましたが、10月31日にアカウントに到着しました。以下は取引履歴の画像です。ウェルカムオファーに含まれる最後の入金は10月31日に行いました。ボーナスは非スティッキーで、リアルマネーで3,455ユーロを獲得しました。4回出金を試みましたが、現在、資金はまだカジノのウォレットにあります。
ライブチャットに何度もアクセスしようとしましたが、いつも閉じられており、返信できるようにメールアドレスを残すように求められました。返信を受け取ったのは一度だけで、追加の書類を電子メールで送信するようにというリクエストでした。
KYC 認証を完了した後、さらに書類の提出を求められましたが、サイト上ではボタンがないため送信できませんでした。また、ライブ チャットで何度か苦情を申し立てようとしましたが、満足のいく回答は得られませんでした。最終的に、アカウント明細書の画像をメールで送信しましたが、誰も返信してくれませんでした。
平日の通常営業時間でもカジノのスタッフに連絡が取れないのは、非常に不自然です。ご協力いただければ幸いです。ありがとうございます。
親愛なる犬の息子へ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご指定の住所に写真資料をお送りいたしました。
ご覧のとおり、私はライブ チャットに何度も投稿しています。メールでも投稿しています。返信は 1 件だけ受け取ったのですが、それもまったく無関心なものでした。チャットは常に閉じられており、時には私のメッセージが読まれてもチャットが閉じられ、返信できるようにメール アドレスを残すように求められることもあります。本当に特別なことです。
ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、わんこちゃん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
dogsonさん、あなたの資金に関して何かニュースはありましたか？カジノが閉鎖されるという情報はありますが、プレイヤーの資金が支払われるかどうかはまだわかりません。
dogson さん、残念ながら、カジノ側は私たちの要求を無視することにしました。これで苦情は未解決として閉じざるを得なくなりました。カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、次の電子メールで連絡を取ることはできます: info@gcb.cwもっとお役に立てなくて申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
