ブラジルのプレイヤーは、B-Bets カジノから賞金を引き出すのに問題に直面している。B-Bets カジノは、銀行支店長が正式に印を押して署名しているにもかかわらず、身分証明として提出された銀行取引明細書の受け取りを拒否している。彼は、この拒否は支払いを回避するための戦術であると考えており、他の規制されたカジノでは同様の要件を課していないとしている。
B-Bets カジノは、オンライン カジノで私が勝った金額の支払いを避けるために、不正かつ非倫理的な戦略を使用しています。
説明させてください: 彼らは、居住証明、身分証明書、Neteller や Astropay などの仮想ウォレットのアカウント証明など、身分証明としていくつかの文書を要求しました。要求された文書はすべて正しく配達されました。
要求された書類の中には、次のような特徴を持つものがあることが判明しました。「3) 支払いを要求した銀行口座の最新の取引明細書。取引明細書は 2 か月以内のものでなければならず、取引の日付、氏名、プレイヤー アカウントに入力した現在の住所、IBAN がはっきりと表示されている必要があります。このような確認書類が提供できない場合、支払いは行われないか、大幅に遅れる可能性があります。」
要求に応じて書類を提出しましたが、B-Bets カジノでは拒否されました。
私は、当座預金口座がある銀行支店(ブラジル、リオグランデドスル州パライソドスル市のブラジル銀行支店)に直接出向き、支店長に直接書類の交付を依頼しました。支店長は書類を交付しただけでなく、支店に私が来店した日付を自筆で記入し、礼儀と保証として銀行の公式印を押して自筆で署名してくれました。
驚いたことに、B-Bets は依然としてその文書を拒否し、それがスクリーンショットだと主張しました (実際に私が送ったのは、私が口座を持っている銀行支店の物理的な本部内で作成され、支店長が署名し、捺印した文書の写真でした)。
私の銀行の支店長によると、提供されたものよりも詳細なレベルの文書を作成することはまったく不可能だそうです。
このような文書を銀行口座の証明として受け入れないのは、B-Bets カジノ側の完全に悪意のある行為です。サイトで正しく誠実にプレイした顧客への支払いを回避するための卑劣な戦術です。
この苦情で参照した文書をこの苦情に添付します。誰もがその正当性を確認できるようにするためです。
私はマルタが規制するオンライン カジノにいくつかアカウントを持っていますが、入手不可能なほど詳細な文書の提出を求められたことは一度もありません。この文書が規制当局の要件であるという主張は嘘です。もしそうなら、私がプレイして勝ったマルタが規制する他のカジノもすべて同じことをするはずです。マルタが規制する他のカジノでは、このようなことは一度もありませんでした。
私は正義を待ちます。
パブロエンリケス様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
「ここで問題となるのは、銀行取引明細書の確認だけだと理解してよろしいでしょうか?
カジノはあなたの残りの書類を承認しましたか?」
はい、他の書類はすべて受理されたようです。
「真面目で認可を受けたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる可能性があります。」
しかし、私は銀行に寛大になってほしいと言っているわけではありません。ただ正直になってほしい、そして私の銀行支店長が提出不可能だと言った書類を提出するよう求めないでほしいと言っているだけです。
この苦情に添付されたファイルからわかるように、私の銀行取引明細書は完全に完了しています。
先ほども言ったように、私はマルタの規制されたオンラインカジノに何十ものアカウントを持っており、数え切れないほどのカジノで KYC プロセスを経てきましたが、これほど厳しい規則のある文書を要求された人は他には一度もいません。
ご返信ありがとうございます、パブロエンリケス。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。