ドイツのプレーヤーは、カジノが見落としていると宣言し、すべてを失うまでアカウントを閉鎖しようとします。自己排除に失敗したため、苦情は「未解決」として終了しました。
こんにちは、
Babibetのアカウントを持っています。ギャンブル依存症のため、アカウントをブロックするように何度かお願いしました。ロックされているかと尋ねるたびに、彼らはそれを確認しました。確認のため、ログインを試みましたが、毎回問題なくアカウントを使い続けることができました。アカウントを使おうとしたらすぐに再開すると言われたのですが。ギャンブル依存症の予防から何も見つかりません!
それで、私のアカウントがずっと前にブロックされた可能性があった後、私は合計約1500ユーロを賭けました。最悪の事態は、その直後に、私が現在VIPメンバーであり、彼が私の個人顧問であるという電話と電子メールをオペレーターから受け取ったことです。信じられない。
親愛なるハンナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノの責任あるセクションをチェックしました、そして私はこれを見つけました:
「ギャンブル依存症があると思われる場合、またはゲームを強制的に中断したい場合は、Babibetを使用すると、自分を永久にプレイから除外することができます。永久に自分を除外することを選択した場合、あなたは私たちのサイトへの賭けを禁止されます。あなたがする必要があるのは私達のカスタマーサービスチームに連絡することだけです。」
自己排除をリクエストしたメールやメッセージを転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。さらに、私たちのケースをサポートするために、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送していただければ幸いです。
うまくいけば、私はこの問題についてできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
ハンナ、お返事ありがとうございます。ただし、カジノに送信したメッセージを転送するようにお願いしたことをお知らせします。あなたが自己排除を要求したメッセージを見る必要があります。これは、私たちがあなたのケースをサポートするための非常に重要な証拠であり、それがないと、それ以上の調査を進めることができません。それも転送してください。
私はすでにあなたを理解しました。しかし、あなたが読んだかもしれないように、プロバイダーは私に電話のコピーを送らないのですか?そして昨日から私のアカウントはブロックされ、カスタマーサービスにアクセスすることすらできなくなりました。
もちろん、私は何度かブロックを要求しましたが、プロバイダーは私に履歴を送信することを拒否します
ハンナさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはハンナ、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。私があなたを正しく理解しているなら、あなたはカジノサポートとのチャットで自己排除を要求し、メールを送信しませんでしたね?私はカジノに連絡しますが、グループ内のカジノは最近苦情に答えていないようです。この苦情の解決に参加するために、BABIBETカジノを会話に招待したいと思います。
BABIBETカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはハンナ、
CasinoGuruプラットフォームにフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
私たちの記録によると、あなたのアカウントにはカジノの賭けの履歴がなく、あなたの苦情はフォーラムのT&Cとは関係がないことをお知らせします。
ただし、メールですでに述べたように、アカウントが除外され、無期限に、または連絡時に指定した期間が維持されることを確認できます。
または、この除外の確認後にログインを試みた場合、このアクションはアカウントの再開リクエストと見なされ、アカウントは自動的に再開されることにも注意してください。あなたのケースで述べたように、あなたはアカウントを再開し、私たちのスポーツセクションでプレーすることに成功しました。
ギャンブルの問題を抱えている人々にサポートと支援を提供する専門的で機密性の高い組織は数多くあります。プレーヤーが追加の支援を求めて自助組織に連絡することをお勧めします。
ギャンブラーズアノニマス-http ://www.gamblersanonymous.org/ga/
ギャンブル療法-https://www.gamblingtherapy.org/en
これが参考になることを願っています。
敬具、
バビベットチーム
親愛なるバビベットチーム、
私がそれを正しく理解していれば、プレーヤーはカジノで自己排除されていますよね?しかし、彼女が自分のアカウントにログインすると、自己排除はキャンセルされ、お金を入金してプレイを続けることができるようになります...まあ、それは自己排除の多くではありませんか?それはあなたを入れてはいけないクラブのドアに警備員がいるようなものですが、あなたがクラブに行きたいと決心したときはいつでも彼はあなたを入れます。誰かが深刻なギャンブル依存症を抱えているなら、それはほぼ確実です彼らは戻ってきて、ログインし、お金を預けて、遊んでみます。このシステムは略奪的であり、プレイヤーにとって非常に不親切であると考えており、プレイヤーはデポジットを取り戻す必要があり、アカウントは再開するオプションなしで完全に閉鎖されるべきであると確信しています。
聞いて(バビベット)!
私はギャンブル依存症だと何度か言いました。その時点から、カジノ、スポーツ賭博、その他の目的で、これ以上お金を預けることはできませんでした。それにもかかわらず、私はまだ€1500以上を預金することができました。
そのため、ご存知のアカウントに返金していただきますようお願いいたします。それ以外の場合は、あなたがギャンブル保護権に違反したため、私は合法的なルートに行き、弁護士にすべてを処理させます!
ギャンブル中毒なのでアカウントを閉鎖したいと何度か言った後、自分をVIPと呼ぶ頬も。
次に、WhatsAppの偉大なマネージャー「ニック」に進捗状況と閉鎖について何度か尋ねましたが、彼にとってそれが多すぎると、彼は突然私のアカウントを閉鎖して私をブロックすることができました。しかし、私は何週間もチャットを拒否されています。私が尋ねるたびに新しい言い訳
こんにちはハンナ、
アップデートしてくれてありがとう
前回のアップデートですでに述べたように、あなたのアカウントはあなたのリクエストの直後に除外されました。
ただし、VIP部門は、アカウントを再開してプレイを開始したことを検出したため、ゲームプレイと賭けのスタイルを念頭に置いて、オファーを提供することを目的としています。実際、彼らと話をして以来、あなたはそれがあなたにとってうまく機能していないことについて言及したことはありません。
あなたのケースについて徹底的な調査が行われ、有名な賭けブランドである私たちは、CasinoGuruに対する苦情の前のすべてのアクションはあなたの管理下にあるため、アカウントステータスのこの時点では払い戻しを利用できないという結論に達しました。
私たちの決定は最終的なものであり、これ以上の議論の対象にはなりません。
この情報がお役に立てば幸いです。
敬具、
バビベットチーム
親愛なるBABIBETカジノ、
お返事ありがとうございます。残念ながら、自己排除のあるプレイヤーがいつでもアカウントを再開して入金を続けることができるという事実を受け入れることはできません。苦情は未解決になります。
親愛なるハンナ、
カジノはあなたの預金を返金しないのではないかと思います。登録してプレイする前に、常にカジノのレビューを読むことをお勧めします。当社のウェブサイトに掲載されているカジノの全体的な評価は、複数の要因と指標に基づいており、選択したカジノが適切で安全にプレイできるかどうかがわかります。最後の手段として、キュラソーゲーミングオーソリティ(certria@gaminglicences.com)に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。それはそこにある最高のライセンスではありませんが、彼らは助けることができるかもしれません。ゲーム当局の対応を教えてください(私のメールアドレス:peter.m@casino.guru)。
宜しくお願いします、
ピーター