ドイツのプレイヤーは、複数のプロバイダーで入金限度額に達したため、Bacanaplay に不満を抱いていました。アカウントを閉鎖して返金を要求することを決めた後、カスタマー サポートに連絡するのに非常に困難が生じ、誰にも連絡できませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、カジノはプレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、190 ユーロの返金には対応できませんでした。プレイヤーは、さらなる支援のために LUGAS 当局に直接連絡するようにアドバイスされ、その後、カジノから解決策が提供されることなく苦情は終了しました。
拝啓、
先週の金曜日、Bacanaplayでプレイしました。
7日前、私はTipicoで200ユーロの入金限度額に達していました。
それ以上の入金は不可能だったはずです。
しかし、そうではなく、私もそれを忘れていました。
カジノに不満があったので、アカウントを閉鎖し、返金を要求しました。
Bacanaplay のウェブサイトにはドイツの電話番号があり、カジノから何の応答もなかったのでその番号に電話をかけました。しかし、電話に出たのはミュンヘンのホテルでした。
連絡先として、Bacanaplayは kontakt@drückglück.de
（そう書いてある）
メールが届かず、 support@drueckglueck.de スパムとして拒否されます。最初に連絡したのは support@bacanaplay.deそして support@bacanaplay.com。
Bacanaplay にログインしてサポートとチャットしようとすると、チャットボットしか応答しません。
ドイツで認可されたカジノとしては、これは非常に奇妙だと思います。
お手伝いいただけますか？
親愛なるchspe様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BacanaPlay Casino DE で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをいただき、またお待ちいただきありがとうございます。すぐに返信できなかったことをお詫び申し上げます。
カジノ側から連絡があり、アカウントの閉鎖と入金した資金の返金のリクエストに返答があったかどうか教えてください。
chspeさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
chspe さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、BacanaPlay Casino DE にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。私たちは、この問題の解決に何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
chspe様、私はカジノの担当者と連絡を取り、ドイツ政府発行の OASIS サービスを通じてアカウントを自己排除する方法について案内された通信の抜粋を受け取りました。これを使用してアカウントを自己排除しましたか? よろしくお願いします!
OASISの禁止とこのカジノでのアカウント閉鎖の違いは
望むなら別のカジノでプレイできます。私はオアシスの禁止は必要としていません。私はこのカジノから完全に去りたいのですが、このクラブは明らかにそれを望んでいません。
そのようなことは深刻だとは言えません。これが不可能なオンラインカジノはどこにあるのでしょうか？
プレイヤーアカウントを閉鎖しますか?
LUGAS の制限に達しているにもかかわらず、なぜそこに入金できるのですか?
連絡先に間違った電話番号が記載されているのはなぜですか? ホテルの受付が応答します。
サポートメールに返信できないのはなぜですか? (スパムとして拒否されました)
chspe さん、ご説明ありがとうございます。カジノの担当者は、LUGAS の制限があるにもかかわらず入金できたのは、LUGAS のシステム管理に問題があるからだと言っていました。アカウントの閉鎖に関しては、カジノの担当者と引き続き解決に努め、新しい展開があればお知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
こんにちはピーター、
私は依然として、Bacanaplay に 190 ユーロを返金するよう要求します。
このカジノでの私の経験からすると、この声明はLUGASの間違いであるに違いないと思う。
複雑な気持ちです。もしそうなら、Bacanaplay は LUGAS に返金を要求するべきです。
口座限度額がある銀行でも同じです。顧客が
まっすぐに立つべきです。
ご挨拶
クリス
chspe様、カジノの担当者から、あなたのアカウントが閉鎖されたとの連絡がありました。返金を要求し、進展があればお知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
chspe 様、カジノの担当者は私の問い合わせに応答しなくなりました。カジノにさらに 7 日間の返答期間を与えます。さもなければ、この苦情は未解決として閉じざるを得なくなります。この間、お待ちいただきありがとうございます。
chspe様、残念ながらカジノの担当者は入金限度額を超えた金額の返金についてサポートすることができず、次のリンクから LUGAS に直接連絡するようにアドバイスしています: ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/beschwerden-verstoss-melden )
アカウント閉鎖の問題が解決したので、あなたの苦情をクローズします。これ以上お役に立てず申し訳ありません。規制当局への連絡がうまくいくことを祈っています。よろしくお願いいたします。
ピーター
