ホームクレームBacanaPlay Casino DE - プレーヤーはゲームにアクセスする際に問題が発生しています。

BacanaPlay Casino DE - プレーヤーはゲームにアクセスする際に問題が発生しています。

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金額: €39

BacanaPlay Casino DE
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月2日 | 解決済 : 2023年11月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーはカジノに 38 ユーロを入金し、100% のボーナスを受け取りました。しかし、スロットが開かないため、プレイすることはできません。彼は顧客サービスを5時間待ちましたが、顧客サービスは来ませんでした。何度もメールを送ったにも関わらず、返事はありませんでした。

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1年前
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カジノに登録し、38 ユーロと 2 ユーロを入金したところ、100% のボーナスを受け取りました。問題は、プレイできず、スロットが開けないことです。2023 年 11 月 1 日、カスタマー サービスを 5 時間待ちましたが、来ませんでした。いつも 2 分で来ると言われ、その後 5 分で到着します。数分、そして 3 分後。私から何度かメールを送っても、何も行われませんでした。そこで、今日、私のアカウントを削除して、Paysafe アカウントに返金してもらうようお願いしました。p******@gmail.com 。 Paysafe アカウントで支払いました。p******@gmail.com 書類をダウンロードできません。現時点ではダウンロードできません。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Peter14 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

スロット ゲームを起動しようとしたときにエラー メッセージが表示されるかどうかを教えてください。

この技術的な問題が発生してからどれくらい経ちますか?

電子メールsupport@bacanaplay.de経由でカスタマー サポートに問い合わせてみましたか? BacanaPlay カジノのライブチャットは 24 時間年中無休で利用できるわけではないことに注意してください。カジノのウェブサイトの情報によると、ライブチャットは6:00から0:00まで営業しています。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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1年前
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ログインしてスロットを使用しましたが、スロットからの応答がなく、エラーメッセージも表示されませんでした。私は現在 100% のボーナスを返還しており、3 日前に当局が書類を用意していると言われました。Paysafe の支払いには数分しかかかりませんが、今のところそれに関する情報はありません。チャットも適切に機能せず、3分と表示されますが、私の場合は数時間でした。直接代理店も持っています。最後のメールには、財務部門が取り組んでいると書かれており、それは 2023 年 11 月 4 日のことでした。入金後、スロットは使用できなくなり、25 回のフリースピンのみが使用できなくなりました。

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1年前
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プレイするアカウントがなく、誰も助けてくれなかったため、これまでのところ返金を受けていません。ボーナスを返還し、38 ユーロの返金を求めました。 5回の電子メール問い合わせの後、私はいつも同じ文章を部門が取り組んでおり、問題はそこにあり、部門はそれを知っているという内容のメッセージを受け取りました。チャットに書き込めば 3 分以内に誰かが到着しますが、チャットには誰も参加しません。日中であっても連絡先はありません。 Paysafe アカウント p.*****@gmail.com への支払いには 4 ~ 5 日かかりますが、カジノは財務上の問題を抱えていますか?つまり、38ユーロは世界ではありません

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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7日目の今日もカジノ運営者からの返答はなく、お金も受け取れず、メールも返信されなくなりました。私はカジノに関する他の苦情の中で、彼らからの同様の苦情を読みましたが、それらは私の苦情と非常によく似ていました。そのお金は私のものです、私が預けたお金です。 25回のフリースピンで獲得した1.05ユーロと100%ボーナスを返しました。 2日目はプレイできず、チャットに担当者がいなかったので(ちなみに一人もいません) メールアドレスはありますが、たまにしか使いません。

ハンブルク 2023年11月7日午前11時17分

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1年前
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ボーナスをキャンセルし、入金したお金をすべて銀行口座に返金するよう要求したということを正しく理解していますか?入金したお金で遊んだことはありますか?

どうやって25回のフリースピンを手に入れたのですか?このボーナスを有効にしたのはいつですか?入金する前にスピンを受け取りましたか?

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1年前
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いいえ、できませんでした。スロットは機能しませんでした。プレイできませんでした。私がプレイできたのは、稼働中の 25 の無料スロットで、金額は 1.05 ユーロでした。その後、スロットをプレイしたかったのですが、稼働していませんでした。その後、カスタマー サービスに尋ねました。そこには、スロット以外には誰もいませんでした。ボット。それから私はメールを書きましたが、翌日も返信はありませんでした。プレイできなかったときは 100 パーセントのボーナスを受け取り、フリースピンからの利益は返還され、入金した 38.00 ドルは返還を求められませんでした。次に、身分証明書と住所証明書で自分自身を証明する必要がありました。入金してボーナスとフリースピンを受け取りました。スロットが動作しなかったので、フリースピンをプレイしました スロットは動作していましたが、その後も、前述したように、スロットはまだ動作していませんでした

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1年前
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Peter14 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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本日そのお金が支払われました。どうもありがとうございます

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1年前
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Peter14 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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