ボーナス条件に違反したため、プレーヤーのボーナスはキャンセルされました。
まとめ:
私のデポジットボーナスは明白な理由なしにキャンセルされ、「賭け金の要件が残っていない場合、ボーナスをポイントまで遅らせることはできません」というルールのために賞金が無効になりました。
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BigTimeGamingでKingofCatsに大ヒットした後、前の勝利と勝利がバランスに追加されていないことに気づきました。ボーナスがキャンセルされた(「失われた」)ことに気づき、それがおそらく理由だと考えました。私がカジノに連絡した後、彼らは問題を調査するだろうと私に言いました(そして彼らはスロットプロバイダーに確認しなければなりません)。説明を思いつくまでに1ヶ月以上かかりました。結局、私がもう一度尋ねた後、彼らは突然、「賭け金の要件が残っていない場合はゲームをある程度まで遅らせないでください」というルールのために私の賞金が無効になると言いました。問題はボーナスがキャンセルされたということだったので、もちろんこれは何も解決していませんでした。
説明をもらおうとしたのですが、メールを無視してしまいました。ボーナスがキャンセルされた正当な理由がある場合、ルールは確かに適用されますが、私の知る限り、そうではありません。ボーナスを賭けるためのお金と時間がまだ残っていて、私が知る限り、禁止されているゲームをプレイしていませんでした。ボーナス規約をよく読んだのですが、なぜボーナスがキャンセルされたのかわかりません。
彼らが私のアカウントをリセットしたことに気づいたので、私はもう履歴を調べることができません(トランザクション、賭け、ボーナスもありません)。ボーナス履歴のスクリーンショットと、必要に応じて、当時の条件とボーナス条件のスクリーンショットを持っています。
ご協力いただきありがとうございます!
こんにちはハリケーンPJ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ビームカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ボーナススピンなどのゲーム内機能はありましたか?はいの場合、後で使用するために保存しましたか、それともすぐに使用しましたか?
あなたの説明に基づいて、あなたがゲームをプレイしてフリースピン機能を受け取ったとき、あなたはそれらをプレイせず、おそらくゲームを閉じました。これは、ボーナス中にスピンを遅らせ、ボーナス後でもスピンをプレイできることを意味します。似たようなことをしたかどうか教えてください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
ねえニック、
はい、フリースピンは遅れました。利用規約とボーナス規約(必要に応じてスクリーンショットを提供できます)によると、賭け金の要件がまだ残っている限り、これは許可されます。私が提供したスクリーンショットでわかるように、ボーナスがシステムによってキャンセルされたとき、まだ賭け金の要件が残っていました(ちなみにキャンセルされなかった「失われた」とも書かれています)。
よろしくお願いします、
ハリケーンPJ
こんにちはハリケーンPJ、
ボーナスを失う理由はあなたのバランスの欠如ではありませんか?スクリーンショットに基づくと、残り9セントなので、ボーナスがキャンセルされた可能性がありますか、それともボーナスをキャンセルした後に残高を減らしましたか?賭けの履歴をnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?
ねえニック、
ボーナスがキャンセルされたことにすぐに気づかなかったので(情報も何もありませんでしたし、まだお金と時間が残っていたので気付かなかったので)、残ったお金を使い続けました。 King of Catsでの前述の勝利の直前に、そこで〜10€を獲得した後、チョコレートを0,10€でスピンしました(ボーナスはすでにキャンセルされているため、これも残高に追加されませんでした)。そうそう、ボーナスがキャンセルされたとき、私は5ユーロ以上残っていたに違いなく、その後数回スピンしました。
残念ながら、賭けの履歴をアップロードできません。前述したように、カジノがアカウントをリセットしたため、データにアクセスできなくなりました(アカウントには、トランザクション、ボーナス履歴、または賭けの履歴がないと表示されます)。それ自体が怪しげな動きです。
よろしくお願いします、
ハリケーンPJ
こんにちはハリケーンPJ、
情報ありがとうございます。ただし、状況と賭けの履歴に関する詳細情報が必要になります。私はあなたの苦情をこれからあなたを助けてくれる私の同僚のマテイに転送します。それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
親愛なるハリケーンPJ。
残念ながら、カジノは反応しません。通常、ライセンス機関に連絡することをお勧めします。ただし、ビームカジノは検証不可能なライセンスで運営されています。
あなたは当局に手紙を書くことを試みることができます:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
しかし、ほとんどの場合、彼らはライセンスが偽物であるとあなたに返信します。
試してみたい場合はお知らせください。