ドイツのプレーヤーは技術的な問題に気づき、KYCプロセスの遅さに不満を持っています。プレーヤーのアカウントは最終的に確認され、彼は賞金を受け取りました。
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Beem Casino - プレーヤーに技術的な問題とKYCの問題が発生しています。
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金額: €1,000
Beem Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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カジノのデザイン、ゲームの範囲、そして一定のボーナスオファーは本当にとても良いです。でも1月29日から待っていました。アカウントを確認します。明日から2週間が終わりました。それは本当に残念です。もちろん、それまで支払いは処理されません。サポートは非常に迅速に反応しますが、あなたは延期されるだけです。デポジットボーナス（100％/€200）でプレイしました。数時間後、賭け金を確認したかったのですが、私の歴史によれば、ボーナスは「失われた」ということでした。進捗状況は「1478 / 10000EUR」でした。もちろん、ボーナスを手動でキャンセルしたわけではありません。私のクレジットもなくなっていませんでしたが、突然リアルマネーになりました。技術的なエラーを指摘したサポートにすぐに連絡しました。私の未払いの賭け条件は、技術チームによって計算され、私に電子メールで送信される必要があります。今のところ何も受け取っていないので、あと数時間プレイを続け、賭け金の要件をほぼ2回満たしました。これ以上賭け金の要件がないことを確認した後、私は撤退を要求しました。私はカジノボーナスに精通しており、何に注意すべきかを知っています。したがって、ボーナスの利用規約に違反することはありませんでした。しかし、私はこれまでそのような技術的なエラーを経験したことがありません。この技術的なエラーがどのように発生したのか、実際にどれだけ賭けたのかを確認する必要があるので、支払いの遅れを本当に理解できます。しかし、2週間近く経っても検証が行われないという事実は、私の意見では非常に疑わしいものです。
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2年前
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親愛なるマーヴィン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。それがあなたにとってどれほど苛立たしいことか想像することしかできませんが、KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、検証プロセスを異なる方法で進めます。すべてのドキュメントを確認するのに数日かかる場合があります。
すでに提出した書類を教えてください。必要な書類をすべて提出したことを確認していただけませんか。
また、経験した技術的な問題のスクリーンショットやビデオ録画はありますか？はいの場合は、私に転送してください。
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナとあなたの迅速な返信に感謝します！ 2週間以上前に書類を提出しました。
これには、以下のスクリーンショット/写真が含まれます。
- IDカードの表と裏
- 顔の前にIDカードの表と裏がある自分撮り
- 住所証明（携帯電話の請求書と銀行の明細書）
- 銀行カードの表と裏
- デポジットの証明（ビームカジノへの転送の詳細のスクリーンショット
現在まで、これらの文書はいずれもチェックされておらず、まだ「進行中」です。
残念ながら、エラーメッセージなどの技術的なエラーはありません。使用済みボーナスのステータスのスクリーンショットを撮りました。
そこでは、10,000ユーロのうち1478ユーロが賭けられ、ボーナスが失われたことがわかります。しかし、私は€0または€100未満に下がったり、ボーナスを手動でキャンセルしたり、ボーナス条件に違反したりしたことはありません。ステータスを確認したところ、すでに7,000ユーロを超えていて、まだ1,500ユーロのクレジットがあると推定されました。
私の1000ユーロの引き出し要求はもちろんまだ開いています。
敬具
マーヴィン
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2年前
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マーヴィン、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはマーヴィン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、BeemCasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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こんにちはピーター、
広告によると、カジノは応答するのに16時間あります。他に何かあるかどうか知りたいです。
カジノにメールを送信するとき、私はまだ「延期」または行き詰まっています。
2022年1月29日からの私の検証はまだ完全に未処理です。したがって、私の引き出し要求はまだ開いています。
何の進展もなく、ほぼ一ヶ月が過ぎました。それは本当に残念であり、カジノの良い印象を与えません。
編集済み
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2年前
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こんにちはマーヴィン、
カジノの苦情のほとんどは解決されているので、近いうちに何らかの対応が得られることを願っています。
BeemCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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こんにちはBeemCasinoチーム、
フィードバックありがとうございます。
それがうまくいったことをとてもうれしく思います。
私の口座にお金が入金され次第、すぐにご連絡いたします。
しかし、私が驚いたのは、私の確認書類と引き出し要求がまだ「処理中」であるということです。
たぶん彼らはここでステータスを更新するのを忘れただけです。
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