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Beep Beep Casino - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。

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金額: €1,500

Beep Beep Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年10月14日 | 終了したクレーム : 2021年11月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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スペインのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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おはよう、

私はギャンブルに苦しんでいます、そして私の最後の再発で私は私が良いスコアを持っているのを見てこのカジノにサインアップしました。最初の300ユーロを費やした後、誰も答えなかったチャットを通じて自己排除を求めました。「できるだけ早くあなたに出席します」という月が自動的に到着します。

ついにAUTOEXCLUSIONセクションを見つけたとき、私はsupport@beepbeepcasino.comにいくつかの電子メールを送信しましたが、彼らは私を無視しました。

SELF-EXCLUSIONをリクエストするとすぐに、アカウントを閉鎖し、デポジットを返金してほしい。

ありがとうございました

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3年前
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親愛なるルメディア、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトの自己排除セクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://beepbeepcasino4.com/self-exclusion


„自己排除

アカウントのブロック。ブロック期間は、1日、1週間、2週間、1か月、3か月、6か月、9か月、1年、3年、または永久に設定できます。その後、アカウントはブロックされ、この期間中、カジノへの入金や残りの資金の引き出しはできなくなります。制限が有効になっている間は、すべてのプロモーションオファーから除外されます。有効期限が切れると、アカウントは自動的にアクティブ化されます。

ブロックするには、いつでもsupport@beepbeepcasino.comのサポートサービスに連絡して、Webサイトでゲームから除外したいことを通知できます。サポートチームは、そのようなプレーヤーのWebサイトへのアクセスを制限し、すべての広告オファーからプレーヤーを保護するために必要なすべての措置を講じます。

永久に自己排除する場合、残高の残りの資金はカジノの制限に従って支払われることに注意してください。一定期間自己排除した場合、カジノの制限に従い、アカウントのブロックを解除した後、自己の満了後にのみ、残高の残りの資金が資金の引き出しを申請することによって支払われます-除外期間。」

 

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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おはよう、

リクエストを受信して何もしなかったことを確認できるように、メールと受信確認を送信します。不思議なことに、今、苦情を提出した後、彼らはそれを閉じました。しかし、私がチャットとメールでそれを要求した限り、彼らは何もしませんでした。

彼らはそれを閉じましたが、私の要求を受け取った後、資金を返すために何も言いませんでした。


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3年前
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転送されたメールをありがとう、Lumedia。 13/10に最初のリクエストを送信し、1日後の14/10に自己除外の理由を含む2番目のリクエストを送信したことを正しく理解していますか?

電子メールで要求された自己排除の適用は即時ではなく、カジノがそれを受信して実装するのに時間がかかることを理解してください。

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3年前
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おはよう、

どちらのメールでも、自己診断が必要です。確認応答でわかるように、配達時間は表示され、何も行われませんでした。

モバイル版では、セクションが表示されないので、以前チャットでリクエストしましたが、彼らも注意を払っていませんでした。

さらに、私が誤解されていない場合は、カジノが私の電子メールの受信確認を送信した理由を認識すると同時に、自己排除を適用する必要があります。

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3年前
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早急な対応が理想的です、私たちは同意します。ただし、常に可能であるとは限りません。カジノがあなたの場合と同じように合理的な期間内に行動する場合、私たちは受け入れます。


私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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3年前
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自己排除のための4日は合理的ですか?

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3年前
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13/10に最初のリクエストを送信し、1日後の14/10に自己除外の理由を含む2番目のリクエストを送信したことを正しく理解していますか?

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3年前
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両方にそれは自己排除を含んでいました。そして、48時間前と72時間前のチャット履歴では古い。カジノはそれらを提供しないのでそれらの歴史的記録を持っています。彼らに聞いてください

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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自分のことをよく説明していないのかわかりません。

  1. モバイル版では自己排除の選択肢がなかったので、10/11からのチャットで「すぐに出席する」と言われましたが、そうしませんでした。
  2. Webバージョンを調べてみると、責任あるゲームに関するセクションが見つかりました(ちなみに、モバイルバージョンでも表示されるはずです)。私は13日に最初のメールを送信し、彼らの読書確認と受領確認は数分後です(受領確認でわかるように)、それでも彼らは何もしません、私は再びチャットに書き込みます、そして彼らは答えません私に直接。
  3. 彼は14日、受領確認のメールを送信しました。そして、彼らが私に答えるとき、私がこの苦情を出したのはその時です。

必要に応じて、何をすべきかどうかを領収書で確認できます。モバイル版には自己排除セクションがないことを確認できます。

言うまでもなく、スペインで活動する権限もありません。


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3年前
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ライブチャット(11/10)のトランスクリプトを保存したかどうか教えてください。

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3年前
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私が金曜日に書いたものを読んだら、それは彼らを救わせないと言っています、私はあなたに彼らが彼らを救わなければならないことを彼らにそれを置くように頼みました

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3年前
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カジノがライブチャットのトランスクリプトを提供していなくても、会話のスクリーンショットを保存していないのではないかと思いました。

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3年前
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それ自体はキャプチャしません

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3年前
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しかし、スペインで活動するためには、法律はまず、自己排除が要求された最初の瞬間に行われること、そして会話が満たされていないことの中でもとりわけ自己防衛することを要求しています。

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3年前
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申し訳ありませんが、スペインのライセンスを保持しているカジノでは、自己排除に関する即時の措置が必要になる場合があります。残念ながら、あなたはキュラソーライセンスの下でカジノでプレーすることを決定し、自己排除を要求した時点からそれが確認され適用されるまでの数日は受け入れられます。私たちがあなたのためにできることはあまりないのではないかと思います。特に、裏付けとなる証拠がない場合。本当にごめんなさい。

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3年前
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したがって、彼らはカジノにチャットの履歴を要求しません。

スペインで運営されているカジノは、スペインの法律に準拠する必要があり、準拠していない場合は運営できません。

少なくともスペインの法律に準拠していないことを報告する

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3年前
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私たちのレビューでは、カジノはキュラソーライセンスの下で運営されていると明確に述べられています:https://casino.guru/beep-beep-casino-review。


ライブチャットのトランスクリプトをリクエストすることもできますが、T&Cで、プレーヤーがメールでCSに連絡する必要があると記載されている場合、ライブチャットに連絡したときにアカウントが自己除外されているはずだと主張することはほぼ不可能です。すべてのカジノ部門がプレーヤーのアカウントを制限できるわけではありません。


「ブロックするには、いつでもsupport@beepbeepcasino.comのサポートサービスに連絡して、ウェブサイトでゲームから除外したい旨を通知できます。サポートチームは、そのようなプレーヤーのウェブサイトへのアクセスを制限するために必要なすべての措置を講じます。すべての広告オファーから彼を保護するだけでなく。」


また、必要な手順に従わなかった場合でも、4日間で自己除外を適用できます。カジノに立ち向かう機会はほとんどありませんので、ご了承ください。

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3年前
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あなたは私を理解していないようです。

  • 自己排除オプションがないモバイル版を確認することができます。私はコンピューターを持っていません、私はそれを見るためにどこかに行かなければなりませんでした。
  • 私はすべてのバージョンでそれが表示されなければならないことを知っています
  • NS
  • ライセンスはどこからでも取得できますが、スペインで事業を行う場合は、スペインの規制に準拠する必要があります。
  • スペインの法律に準拠していない場合は、現実に準拠するようにレビューに入れることをお勧めします。
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3年前
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キャッシャー/デポジットの履歴を転送していただけますか?

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3年前
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いいえ。削除したかったのですが、ページにオプションがありませんでした。しかし、あなたがコラボレーションしたいのであれば、カジノはチャットのようにそれを促進することができます

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3年前
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カジノに連絡する前に預金を確認できるように、銀行の明細書を共有してもよろしいですか?

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3年前
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3年前
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petronela.k@casino.guruに転送してください。どうもありがとうございます。

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3年前
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親愛なるルメディア、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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