スウェーデンのプレイヤーは、インフィンジアとフレンウォールのカジノで複数のアカウントが閉鎖されたことを理由に、ギャンブルをやめられないことに不満を表明した。運営者に助けを求め、二度とカジノにアクセスできないように保証したにもかかわらず、彼は新しいカジノが適切なライセンスなしに立ち上げられていることを知り、13,000スウェーデンクローナの損失を被った。プレイヤーは運営者の無責任な行動に対して返金を要求した。この問題は苦情チームによって却下され、カジノがプレイヤーの自己排除要求を認めたという明確な証拠がなければ苦情を進めることはできないと述べられた。プレイヤーは、自分の主張をさらに主張するために裏付けとなる文書を提供するよう促された。
こんにちは、
私はInfinziaとFrenwallのカジノでプレイしてきましたが、次々とアカウントを閉鎖してきました。
フレンウォールは、スウェーデンのライセンスを持っていないにもかかわらず、スウェーデン人向けに新しいカジノを次々とオープンし続けています。
私がギャンブル依存症だと言ったにもかかわらず、彼らはそれを完全に無視しました。彼らがギャンブルをやめるのを助けてくれなかったため、私はたくさんのお金を失いました。
前回、私は非常に明確に言いました。ライセンスに関係なく、二度とフレンウォールのカジノでプレイできないように懇願し、懇願しました。彼らは、彼らと関係のあるアカウントでプレイすることは決してできないと約束しました。
現在、彼らは異なるライセンスを持つ新しいカジノをオープンしています。今回、私は数時間で約 13,000 SEK を失いました。その後、調べてみると、彼らは Frenwall と関係がありました。あなたのサイトにも記載されています。
サポートに連絡しました。
彼らは、フレンウォールのカジノやインフィンジアとは何の関係もないと主張しています。それにもかかわらず、彼らはベティンフェルノでこれらのカジノを宣伝しています。
彼らは明らかに嘘をついています!!! 控えめに言っても、彼らは信用できません。
私はギャンブルを避けようとしてきましたが、運営者が何の保護も提供していないのでそれは不可能です。
したがって、私は返金を要求します。これは信じられないほど貪欲で、非常に無責任な行為です。このような行為は止めなければなりません。
親愛なるジョレへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
あなたの状況に関して、あるカジノから自己排除しても、たとえ同じ会社が運営していたり、何らかの形でつながっていたりしても、他のカジノから自動的に保護されるわけではないことに注意することが重要です。各カジノには独自の自己排除プロセスがあり、さらなるギャンブル行為を避けるために、各カジノから個別に自己排除することが重要です。
特にギャンブルをやめようと努力してきたのに、カジノの対応に不満を抱いているのは理解できます。状況を明確にし、さらにサポートするために、いくつか質問があります。
あなたの協力は、私たちがあなたの事件を進める上で非常に重要です。
推奨事項として、84,000 以上のギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックすることでギャンブルから個人を保護する無料サービスである BetBlocker の使用をお勧めします。このツールは、ギャンブルを管理し、さらなる問題を防ぐのに役立ちます。このサービスの詳細については、 BetBlocker をご覧ください。また、グローバル自己排除イニシアチブについては、 Casino Guru Initiative をご覧ください。
苦情に関連する連絡事項や裏付けとなる文書がある場合は、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は次々とアカウントを閉鎖してきました。
数週間前まで、私はフレンウォールから、彼らのカジノや彼らと提携しているカジノでは二度とプレイできないと約束されていました。
しかし、これは、資格停止処分を受けたプレイヤーを呼び戻すために、クロスライセンスで新しいカジノを開設するという彼らのビジネスアイデアです。
メールがあるか確認してみます。しかし、私がフレンウォールのカジノから自ら排除したことをフレンウォールが否定できないことは保証できます。
MGA（インフィンジア）の期間中も、自己排除にもかかわらずプレイさせてくれました
不正行為をして負けました。そして大金を失いました。
この体系的な行動により、プレイヤーは自分の欲望から自分自身を守ることが完全にできなくなります。
こんにちは、ジョレさん。
ご返信いただき、また状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。
フレンウォールとその関連カジノの慣行に関するあなたの懸念は理解できます。しかし、現時点では、カジノとのやり取りや自己排除の要請の文書など、裏付けとなる証拠を含むメールをあなたから受け取っていないことを明確にしたいと思います。これらの情報を提供していただければ、あなたのケースをさらに調査する上で大いに役立ちます。
さらに、Bet Inferno Casino はコモロ (AOFA) ライセンスを保有していることにご注意ください。残念ながら、このライセンスには MGA などの管轄区域と同じ厳格な自己排除要件はありません。つまり、ライセンスに基づく 1 つのカジノからの自己排除は、たとえ提携関係にあるとしても、他のカジノに自動的に適用されるわけではありません。
Bet Inferno Casino に直接連絡して、プラットフォームからの自己排除をリクエストすることをお勧めします。コモロ (AOFA) ライセンスでは、提携カジノ全体で自動的な自己排除は強制されませんが、連絡を取ることで、サービスから除外されることが保証されます。
さらに、BetBlocker または同様のツールをすでに使用したことがあるかどうかもお聞きしたいです。BetBlocker は、複数のプラットフォームにわたるギャンブル Web サイトへのアクセスを制限し、ギャンブル活動を制御できるようにする無料のリソースです。まだ試していない場合は、インストールを検討することを強くお勧めします。
最新情報や裏付けとなる証拠があれば、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるジョレへ
メールを転送していただきありがとうございます。
あなたの不満は理解できますが、転送されたメールには、そのプラットフォームのすべてのアカウントが永久に閉鎖されるというカジノからの確認が含まれていないことを指摘しなければなりません。さらに、あなたがリクエストを送信したカジノの名前は、あなたが共有した通信文には表示されません。そのため、カジノがあなたのリクエストを認識したか、同意したかを確認することが困難です。
先に進むには、これがあなた自身の安全のために BetBlocker または同様のツールを実装する最後の手段です。BetBlocker は、複数のプラットフォームにわたるギャンブル Web サイトへのアクセスを制限し、ギャンブル活動をより細かく制御できるようにする、無料で効果的なリソースです。
ギャンブルの問題を特定のカジノまたはそのグループに報告し、確認を受けたことを示す裏付けとなる証拠がある場合は、当社までお送りください。この文書は、当社がお客様のケースを進め、お客様に代わって効果的に弁護するために不可欠です。
ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるジョレへ
あなたの懸念は理解できます。しかし、繰り返しになりますが、今日まで、カジノまたはその企業グループがあなたの自己排除の要求を認めたことを確認する裏付けとなる証拠を私は受け取っていません。私が持っている唯一の電子メールはあなたが転送したもので、カジノの名前や、カジノ側があなたの要求を処理したという確認は含まれていません。
明確な証拠がなければ、あなたの苦情に対応することができません。安全のために、BetBlocker または同様のツールを導入することを強くお勧めします。ギャンブルの問題をカジノまたはそのグループに伝え、彼らがそれを認めたことを証明する裏付けとなる文書が見つかった場合は、私に転送してください。
現時点では、裏付けとなる証拠がないため、あなたの苦情を却下せざるを得ません。必要な証拠が見つかった場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
