ノルウェーのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノ側がアカウントを削除したため、要求された情報を提供できないと報告しました。しかし、ケースを検討した結果、カジノの出金制限は明確に示され、遵守されていたことが確認されました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、調査に必要な情報が不足しているため、苦情は最終的に却下されました。
Bet Inferno Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: kr164,510
Bet Inferno Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
Casinoguru苦情チーム様、
Bet Inferno と私の賞金の取り扱いに関する重大な問題について正式に報告するために、この手紙を書いています。
2025年2月17日、私はBet Infernoに3,000クローネを入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。このボーナスを選んだ理由は、好条件、特に最近の他のオファーと比較して比較的低い25倍の賭け条件です。ボーナスを受け取る前に条件を注意深く読みましたが、公平だと感じました。さらに、私のお気に入りのゲームであるNet Gainsが提供されていたことに気付き、オファーがさらに魅力的になりました。
賭け条件を満たした後、私は 164,510 クローネという大金を獲得しました。数日後、標準的な手順である KYC プロセスを経てアカウントを確認しました。この時点で、私のアカウントにはまだ全額の残高がありました。そこで、20,000 クローネの出金をリクエストしました。
しかし、私が要求した 20,000 クローネのうち、受け取ったのは 14,480 クローネだけで、これはおかしいと思いました。今日 (2 月 26 日) ログインしたところ、賞金のほとんどが没収されていたことがわかりました。すぐにカスタマー サポートに連絡したところ、ボーナスの最大勝利額の 5 倍ルールにより賞金が差し押さえられたと知らされました。
このルールは、2 月 17 日に登録して入金したときに私が同意した利用規約には含まれていなかったため、私にとっては衝撃的なことでした。私はこのことをサポート エージェントに指摘し、元々存在していなかったルールに基づいて賞金を差し引くのは明らかに詐欺行為であると説明しました。しかし、エージェントは、このルールは以前から存在していたものであり、私が間違っていると主張しました。
次に、5 倍の制限を超える賞金は賭けが完了したときに自動的に削除されるかどうかをエージェントに尋ねたところ、エージェントは「はい」と回答しました。しかし、これは私のケースで起こったこととはまったく矛盾しています。賭けが完了したときに賞金が自動的に削除されたわけではなく、資金は数日間アカウントに残り、引き出しを要求した後にのみ没収されました。
さらに、ボーナス画面には、164,510 クローネが実際の賞金に変換されたことが明記されていました。入金とゲームプレイの時点で 5 倍の最大賞金ルールが存在していた場合、この金額はその時点で上限が設定され、正しく表示されていたはずです。システムによって全額が引き出し可能な資金に変換されたという事実は、このルールが私のゲームプレイ後に実装されたか、引き出しリクエスト後に手動で適用されたことをさらに証明しています。
残念ながら、時間をさかのぼって 2 月 17 日時点の規約のスクリーンショットを撮る方法はありませんが、私が登録してプレイした時点ではこのルールは適用されていなかったと 100% 確信しています。これは非常に欺瞞的な行為であり、苦情処理チームにはこの問題を真剣に受け止めていただくようお願いします。
結論として、これは私がこれまでオンライン カジノで目撃した詐欺の中でも最も露骨なケースの 1 つです。カジノが遡及的にルールを適用し、正当な賞金を没収することは許されません。この問題が徹底的に調査され、正当な賞金が返還されることを要求します。
よろしくお願いします、
ヴェトレC****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
vetlecarlsen07様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
vetlecarlsen07様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
vetlecarlsen07様、
賭け条件を満たしたときの残高がいくらだったか教えていただけますか？
あなたの賭け履歴全体を転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
賭けを終えた後の私の残高は 164,510 NOK でした。
Betinferno は、ログインできなくなったため、私のアカウントをシステムから完全に削除しました。そのため、残念ながら、ご要望に沿うことはできません。確認のため、添付のスクリーンショットを確認してください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
vetlecarlsen07様、
カジノをレビューした結果、ボーナス額の最大出金限度額が 5 倍であるというボーナス ルールが、かなり前からウェブサイトに掲載されていたことが確認されました。最新の記録によると、このルールは 12 月にはすでに施行されていました。ボーナス条件が明確に説明されているカジノ レビューで確認できます - https://casino.guru/bet-inferno-casino-review#tab=js-tab-bonuses
残念ながら、残高は引き出し後すぐに調整されたため、カジノの決定に異議を唱えることはほとんどできません。理想的には、賭けが完了すると、正しい金額がプレイヤーのリアルマネーウォレットに送金されるはずですが、ほとんどのカジノではそうではありません。
しかし、そのルールはすべてのプレイヤーに公開されており、カジノは定められた条件に従って行動しました。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
