カリフォルニアのプレイヤーは1か月前にBetOnUSAから3,000ドルの出金をリクエストしましたが、3～5日と宣伝されていたにもかかわらず、資金は処理されていませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、明確な更新情報のない標準的な回答が届き続けました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、問題をさらにエスカレートする権限がありませんでした。状況は記録されており、カジノからの今後の回答によって苦情が再開される可能性があります。
これはひどい経験だったので、どんな助けや指導でも大歓迎です。
1 か月前に BetOnUSA から 3,000 ドルの出金をリクエストしました。BetOnUSA はビットコインの処理時間を 3 ～ 5 日と宣伝しており、利用規約では 7 日以内にプレイヤーに送金しなければならないとしています。これを遅らせる理由はありません。この時点で 1 日に何度も連絡していますが、たらい回しにされたり、標準的な返答 (つまり、プロセッサがまだ更新情報を提供していない) が返ってくるだけです。この資金をどうしても受け取りたいのです。何か対策をご提案いただけますか? 私がプレイした他のブックでは、1 日か 2 日でお金を受け取ることができました。どうもありがとうございます。
親愛なるBlindedFairy様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ -
私はこのサイトから一度も出金したことはありません。何年もそこでプレイしてきました。
私が引き出しをリクエストしたとき、彼らは私に確認書類を送ってくれたので、私はすぐに記入しました。彼らはそれを受け取ったことを確認しました。引き出しはプロセッサの指示に従っていると彼らは言い続けているので、これは遅れではありません。
入金時にボーナスマネーがあったと思いますが、ロールオーバー要件をはるかに超えていたため、これも遅延の原因ではありません。
彼らは、プロセッサからの更新がないと言い続けています。しかし、彼らはこれを処理するために何もせず、1か月が経過しました。私は本当にこのお金がすぐに必要です。
タリク
ご返信ありがとうございます、BlindedFairy さん。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。「引き出し保留中」と表示されています。カスタマー サービスとのやり取りの一部をあなたのメールに送ります。主に、引き出しが「処理待ち」または「プロセッサに問い合わせ中ですが、まだ更新はありません」と、更新情報を提供していない内容です。 
BlindedFairyさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、BlindedFairyさん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
親愛なるBet On USA Casino様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
親愛なるBlindedFairy様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
