英国のプレーヤーは、2022 年 11 月にアカウントを閉鎖するように要求しました。2 か月後、彼はアカウントを再開し、資金を再度入金することができました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
やあ、
昨年 11 月、私は自分のアカウントを betuk から禁止し、ギャンブルの問題を理由に新しいアカウントを作成できないようにするよう求めました。アカウントが閉鎖され、そのことを忘れていました。それから今週 (2 か月後)、betuk は私のアカウントのロックを解除し、簡単なライブ チャットの後に再度賭けることを許可してくれました。それ以来、お金を失い、アカウントを再度ブロックしました。
もちろん責任は負いますが、プレイすることを許されるべきではなかったので、お金を取り戻す可能性を探りたかったのです。
また、これは同様のカジノで起こり、私は勝ちました。私が撤退しようとしたとき、彼らはそれを私から取り上げたので、それは二重基準です.
任意の助けをいただければ幸いです。
ありがとう
ボボス様
苦情を送信し、元のアカウント閉鎖リクエストを転送していただき、誠にありがとうございます。
あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノに不満がある場合にプレイヤーができること: アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するか、それが 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間後、これは依存症/ギャンブルの問題を抱えているプレイヤーにはできません)
自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求する場合があります。
残念ながら、提供されたスクリーンショットから、自己排除を申請する際にギャンブルの問題について言及しなかったことがわかりました。そのため、あなたのリクエストは単純なアカウント閉鎖として扱われました.
カジノとのやり取りでギャンブルの問題について言及したことがあるかどうか教えてください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
あなたの言いたいことは理解できますが、これは私がウェブサイトのプロトコルに従った独特の状況だと思います.ウェブサイトのより安全なギャンブルのセクションでは、必要に応じて通知し、「アカウントを永久に閉鎖する」ことをメール サポートに引用します。それは他に何も言いません。
私が従ったbet ukの指示の写真を添付しました。
私は絶対に自己除外したくありませんでした。私は自分のアカウントを禁止し、今後他のアカウントのウェブサイトにアクセスできないようにしたいと思っていました.だから私はそれが私にやるように言われたことに従いました。私が禁止を言うということは、問題があるので二度と賭けたくないということを明確に言っていることです。禁止は、二度とアクセスできない場所です。このアカウントを再開することはできなかったはずです。繰り返しますが、私はいくらかの責任を負いますが、私の問題はここで処理されていません.私のアカウントを永久に禁止する方法があなたが言うように別の方法であるべきだった場合、betuk のより安全なギャンブルのページに記載されているはずです。
私は、要求されたときにアカウントが閉鎖されたことを強調したいので、彼らは耳を傾け、私が再開することを許可した.結局のところ、彼らが私のメールをどのように読んだかにかかっていると思います。彼らは、私が以前に Gamstop を使用していて、現在 Gamban を使用していることを知っていました。したがって、私のアカウントを禁止し、これ以上開くなと言っているのは、私の目には十分にはっきりしているはずです
ありがとう
わかりました、ボボス。しかし、カジノとのコミュニケーションの際にギャンブルの問題について言及したことはありませんでしたか? GAMSTOP 登録がまだ有効かどうか教えてください。 petronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
いいえ、betUK のより安全なギャンブル ページを介してアカウントを永久に閉鎖する方法にその旨が記載されていない場合は、私もそうすべきではありません。問題が原因でアカウントを完全に閉鎖したい場合は、電子メールで問い合わせてください.理由を口頭で説明しなければならないとは述べていません。私は明確な意図を持って彼らに電子メールを送り、アカウントを永久に閉鎖し、これ以上開くことを許可しないように依頼しました。お問い合わせページにメールを送信しただけではありません。これは、閉鎖するように頼んだより安全なギャンブルのセクションでした。ガムストップの有効期限が切れていますが、まだ記録に残っており、メールに加えて、これは私のケースをさらに裏付けています.私もガンバンです(これは有効期限が切れていません)。