イタリアのプレイヤーは Bet24star カジノで 600 ユーロを獲得しましたが、出金制限通知により出金に問題が生じました。確認に必要な書類を提出した後、アカウントが確認済みとしてマークされているのを確認しましたが、出金しようとすると同じ制限メッセージが表示され続けました。苦情チームがカジノと連絡を取ろうと努力したにもかかわらず、遅延と応答の欠如を経験した後、プレイヤーは最終的に苦情をクローズすることに決め、アカウント削除を要求しました。苦情はプレイヤーの要求に従って却下されました。
こんにちは。3月9日日曜日、Bet24starカジノで入金とそれに関連する入金ボーナスを利用して600ユーロの賞金を獲得しました。賭けを完了し、ボーナス残高が実際に出金可能な残高になりました。出金中に、出金限度額に達したというメッセージが表示されました。長い間出金していなかったため、これは不可能でした。チャットに切り替えると、オペレーターから、身分証明書（正しいもの）、入金に使用するカード、公共料金の請求書を更新する必要があると言われました。すべてを電子メールで送信しましたが、確認されるまで4営業日待つように言われました。今日は5日目ですが、管轄部門から連絡がありません。今日、アカウントの確認を見ると、次のように表示されています。アカウントは正常に確認されました。その後、再度出金を試みましたが、何も起こりませんでした。いつもそのメッセージが表示されます。
スクリーンショットを 3 枚お送りしますので、ご協力をお願いいたします。ありがとうございます。
パパベンゾラ様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をより良く理解し、サポートさせていただくために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん。あなたが頼んだものはすべて送ります。
まずは私が使用したボーナスのリンクとスクリーンショットです。
最後の引き出しは2023年でも200ユーロでしたが、その時も私はあなたに苦情を申し立てましたが、その後、彼らの側で前向きに解決されました。引き出し履歴のスクリーンショットも送信します。
書類に関しては、何が承認され、確認されたのか全く分かりません。身分証明書の表裏のコピー、マスターカードの表裏のコピー、銀行の明細書、公共料金の請求書を送りました。
最後に、カスタマー サービスとのメールでのやり取りをお送りします。今日 3 月 14 日、チャットでも返答がありませんでした。
papabenzolaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
papabenzola 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Bet24Star Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーのアカウントに適用されている出金制限とその理由を明記してください。また、プレイヤーが提供した書類が正常に確認されたかどうかも明記してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリアさん。ニュースがあります。毎日主張して、書類を承認してもらいました。彼らの返答をお送りします。彼らが採用している方針は、他の非AAMSカジノと同じなので、全体的に見て正しいと思います。彼らの返答を読んだところによると、私は150ドル引き出したということです。うまくいくかどうか見てみましょう。
papabenzola さん、最新情報を共有していただきありがとうございます。書類が確認されたと聞いてうれしく思います。
あなたの出金リクエストが遅れることなく承認され、処理されることを願っています。しかし、カスタマーサポートから通知された制限がカジノの利用規約や出金ポリシーのどこにも記載されていないことは非常に懸念されます。
そうです、ナタリアさん。彼らが私に課した制限は、利用規約や出金ポリシーには記載されていません。混乱しています。今、出金がどのくらい保留になるのか知りたいです。これらのカジノはすべて排除されるべきです。
