カナダのプレイヤーは2回入金し、その後、写真付き身分証明書2枚と使用したカードの写真を求められました。これらをすぐに送ったにもかかわらず、プレイヤーは4回のチャット後もアカウントにアクセスできず、入金した100ドルでプレイすることができませんでした。プレイヤーは確認に必要な書類をすべて提出しましたが、プロセスは予想以上に長くかかりました。6日後、プレイヤーはカジノから通知を受けることなくアカウントにアクセスできるようになりました。彼女はカジノのカスタマーサービスに不満を表明し、二度とこのサイトを利用しないと述べました。その後、苦情はチームによって解決されました。
アカウントを開設し、2回に分けて入金しました。1回はetranferから、もう1回はビザから。入金は受け付けられたものの、プレイ中に退出させられ、写真付き身分証明書2枚と使用したカードの写真を求められました。数分以内に提出しましたが、24時間後、4回のチャットを経てもアカウントにアクセスできません。これは単に自分のお金でプレイするためです。出金処理のためではありません。ライブチャットでもボットのようで、答えはいつも同じ一般的な答えです。自分のお金にアクセスしたいです。すべて提供し、受け取ったことを確認しましたが、それでもアカウントの確認と100ドルへのアクセスを拒否されます。情けないです
メリサブ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私はさまざまなカジノを試したことがあるので、このプロセスはよく知っています。特に、書類を受け取ったことを確認した後、これほど時間がかかったことはありません。2 回目の入金に使用したビザ カード、オンタリオ州の運転免許証の表と裏、カナダのパスポートの写真を送りました。すべて最新のものです。アカウントを保留する必要はありません。チャットは、これまで使用したチャットの中で最も役に立たないチャットです。
書類を提出してから 6 日以上経過しましたが、アカウントの確認に関してカジノから何らかの返答があったかどうか、最新情報をお知らせいただけますか? アカウントは正常に確認されましたか?
