ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、十分な資金があるにもかかわらず、出金の試みが継続的に拒否されていると報告しています。カスタマーサポートは、それは賭け事の問題であり、その後VIPレベルの問題であると主張しました。プレーヤーは一度は 150 ドルを引き出すことに成功しましたが、それ以上の試みは明確な説明なしに拒否されました。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
こんにちは、カジノの達人です。
フォーラムでこのカジノを見つけて登録し、200ドル入金して負けましたが、さらに入金して300ドル稼いだ530が出金したいのですが、出金を常に拒否されました。KYCをOASした方が良いのではないかと思い、書類を送ってからライブチャットに行きましたサポート。チャットサポートでは、問題はデポジットとボーナスの賭けであると言われましたが、私はボーナスを一切受け入れません、ボーナスは必要ないと言いました、それは決して受け入れません、それを削除し、必要ありません、そしていくら必要かを尋ねましたデポジットを賭けて出金できるようにするため、彼らは知りませんでした。システムでは自動的に行われ、プレイを続ければ出金できるとだけ言いました。45 分後に初めて聞いたと説明しようとすると、彼らは自分のカジノのルールを知らないので、私はもっとカジノをプレイし、出金するための賭け条件を試してみることにしました。少し賭けた後、900ドルを稼ぎ、150ドルを出金して、うまくいくかどうか試してみました。その後、彼らは支払いましたそれはさらに300ドルを作りましたが拒否され、さらに150ドルを新たに試しましたが拒否されました。そこで私は再びライブチャットサポートに行きました、そして今彼らは新しい話を持っています、彼らは私にVIPの今月の引き出しの上限に達したと言いましたレベル 1、月々の出金の最大レベルが 150 ドルであると聞いてショックを受けました。8 月まで待つか、次のレベルに到達してさらに引き出すことができるまでプレイを続けるように言われました。それでも、到達した場合にいくら出金できるのか彼らは知りませんでした。レベル 2、みんな私を騙そうとしているように見えますが、私はもっとプレイすることに決め、しばらくしてレベル 2 に到達し、出金をしましたが、再び拒否されました。ライブチャット サポートで、今月の出金上限に達したと言われました。そして、私は今月 150 ドルしか引き出しませんでしたが、彼らは私への支払いを拒否するだけで、何も知りません、すべては彼らのシステム次第で、私には何も言えません。
それで、もしよろしければ、ここで私を助けてください。せめて、私のようにめちゃくちゃにされている人々を助けてください。恥ずかしがりながら、このカジノのレートはとても高いです、私には理解できません。
一番、
ヴラダン
こんにちは、ヴラダンさん
苦情を提出していただきありがとうございます。bet999 カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノゲームやスポーツ賭博をプレイしましたか?入金、ボーナス、出金履歴をnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?出金制限に関する詳しい情報は提供されましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
またあったね、
本人確認も何も求められず、撤回を拒否されたのではないかと思い、自分で書類を送りました。昨日話しましたが、彼らから詳しい情報は得られませんでした。ただ、今月の出金制限はもうありません。今ではvip 3にさえなりましたが、まだ出金できず、彼らは私の試みをすべて拒否しました。スポーツベッティングとカジノ ゲームの両方、さらにはカジノ ゲームもプレイします。
今月の引き出しもすべてここにあります
またあったね、
今日は8月1日だったので、もう一度出金しようとしたところ、私のレベルvipの最大額は月150米ドルであると言われました。レベル1のときも同じで、レベル3でも同じです。月あたりの最大引き出し額が150ドルだなんて聞いたことない
これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ヴラダンさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
bet999 Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
bet999 カジノ様
プレイヤーがライブ チャット エージェントから、出金制限を上げるために VIP ランクを上げるように指示された場合、これがプレイヤーにとって機能しない理由を説明していただけますか?
敬具、
トーマス
こんにちは、ヴラダンさん
あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。
ご理解と引き続きのご辛抱をお願いいたします。
親愛なるヴラダン様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、カジノを規制するゲーミング当局であるゲーミング キュラソーに苦情を提出することをお勧めします。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス