アイルランドのプレイヤーは301ユーロを引き出し、ギャンブル依存症への懸念からアカウントの閉鎖を申請しました。出金は処理されるとの通知を受け、資金の状況について矛盾する情報も提供されましたが、アカウント閉鎖により賞金が没収されるような条件は一切受け入れませんでした。その後、プレイヤーはカジノ側とのやり取りを経て500ユーロの払い戻しを受け、苦情は解決済みと判断されたことを確認しました。
Betalright Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されると、資金が没収される問題が発生します。
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金額: €301
Betalright Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは
私は2月初めに301ユーロを引き出し、その後ギャンブル依存症を心配したため口座の閉鎖を依頼しました。
私はチャットで話していたのですが、彼らはすべて問題なく、引き出しが処理されると知らせてくれました。会話のスクリーンショットがあります。また、後ほどお金が送金されたことも知らされました。
アカウント閉鎖時に資金が没収されることを承諾するメールを私は送ったことはありません。さらに、先週、資金が送金されたことを知らせるメールを受け取りました。これらのメールは私が保管しています。
同じ会社の他のウェブサイトでは、閉鎖時に資金が没収され、顧客はメールを承諾して返信する必要があることを通知するメールを送信しています。私のケースではこのようなことは一度もありませんでしたし、さらに、上記のようにお金が送金されたと言われました。
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8ヶ月前
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親愛なるSpike25様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
- カジノから、出金リクエストが処理され、3～5営業日以内に資金を受け取る予定であると通知されたのは正確にいつですか? チャット会話のスクリーンショットには日付が明確に表示されていません。
- カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、その返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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Spike25様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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8ヶ月前
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Spike25の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
スパイク25様
最初の返信で質問させていただいた点について、ご回答いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは
2025 年 2 月 9 日にカスタマー サポートから、引き出しが成功し、銀行に送金されたと通知されました。
2月7日にカジノに閉鎖を要請するメールを送りました。2月7日から9日の間に301ユーロ勝ちました。お金を失うと伝えるメールは送っていません。他のカジノには残高を失うと伝えるメールを送っています。残高は常にゼロでした。これらのカジノはBetalrightと同じグループに属しており、Betalrightのメールを見て残高を失ったと伝えているのではないかと考えています。Betalrightの場合は特にそうではありません。ご要望のメールアドレスをお送りしました。
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8ヶ月前
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ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖をリクエストした後、 301 ユーロを獲得したと理解してよろしいでしょうか?
自己排除リクエストの時点でのアカウント残高を明確にしていただけますか?
自己排除を依頼した後に新たな入金を行い、その入金から 301 ユーロを獲得しましたか?
また、カジノがあなたのアカウントを閉鎖した正確な日付を教えていただけますか？
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8ヶ月前
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こんにちは。アカウント閉鎖のメールを送った日に、同じグループの複数のカジノからメールが届きました。全てのカジノにアカウント閉鎖のメールを送りましたが、返信はありませんでした。アカウント閉鎖を依頼した時点で、私のアカウント残高はゼロでした。ここで重要なのはこれです。このカジノグループは、私の閉鎖依頼に対し、常にメールで残高を放棄してもよいか尋ねてきました。Betalrightは一度も尋ねたことがありません。これが重要な点です。彼らは、私が残高を放棄することに同意したと言っています。彼らがその金額の証拠を提示できれば問題ありません。しかし、彼らは嘘をついています。
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7ヶ月前
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あなたの状況を完全に理解していることを確認するために：
アカウントの閉鎖をリクエストした時点では、残高はゼロでした。その後、新たに入金して勝利しました。すると、カジノ側からアカウントが閉鎖され、残高はすべて没収されるとの通知がありました。
これは正しいですか？
自己排除を申請したプレイヤーの残高をカジノが没収することは不公平だと考えておりますので、ご了承ください。ただし、手続きを進めるには、具体的な日付を含む、正確な一連の出来事を確認する必要があります。
自己排除リクエストに関してカジノからメールが届いた場合は、私に転送してください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。アカウント閉鎖リクエストに対するカジノからのメールを転送してください。今のところ、Betalrightからの返信はなく、カジノに送っていただいたメールのみを受け取っています。 [email protected] ）
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7ヶ月前
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こんにちは
アカウントが閉鎖されたというメールは受け取っていません。彼ら自身がアカウントを閉鎖し、同時に私の出金もキャンセルしたのです。彼らから届いたメールをあなたにも送信しました。
スティーブン
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7ヶ月前
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Spike25様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Betalright Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちが仲介を試みる際に完全に無視される傾向があるようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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7ヶ月前
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こんにちは、 Spike25さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早く問題を解決できるよう、全力を尽くします。しかしながら、同僚のVeronikaが既にお伝えしたように、このカジノは私たちと一切連絡を取っていません。しかしながら、私は全力を尽くし、あらゆる手段を講じて連絡を取り、何ができるか検討させていただきます。
Betalright Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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親愛なるマテイ様
プレイヤーがアカウントの閉鎖を要求し、アカウントが閉鎖されると残高が無効になることが確認された証拠をお客様の電子メールで提供したことをお知らせいたします。
これで状況が明確になることを願っています。
よろしくお願いします、
Betalrightチーム。
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7ヶ月前
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Spike25様、カジノ側が内部システムからファイルを提供しているため、共有することはできません。
しかしながら、カジノ側への返信でも述べたように、自己免責の場合にアカウント残高を没収することは、当社の公正賭博規範に違反しており、極めて消費者に不利な方針であり、同意できません。カジノ側には、2月8日以降の残高に加え、2月8日からアカウント閉鎖までの入金（その期間に行われた勝利金と出金は除く）の返金を検討していただけるか問い合わせました。現在、カジノ側の返答を待っています。
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7ヶ月前
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大丈夫ですよ。301も返還してもらえると嬉しいです。このカジノで私が被った純損失は、今話している301よりもはるかに大きいです。証拠を開示してくださらないのはありがたいのですが、資金を没収されても構わないというメールを送った覚えすらありません。送信済みアイテムにもメールアドレスがありません。削除したのなら話は別ですが、それはまずあり得ません。なぜ削除する必要があるのでしょうか？
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。遅れてしまい申し訳ございません。
お客様の入金を確認いたしましたが、500 ユーロでしたので、その金額を返金することに決定いたしました。
なお、お客様にはメールでご連絡しておりますので、メールにご返信いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
Betalrightチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご満足いただける決定を大変嬉しく思います。しかしながら、お客様の銀行口座情報を記載したメールが見当たりません。
Spike25様、銀行口座情報を正しいメールアドレスで送信されたか再度ご確認ください。必要な情報をすべてお伺いしたメールにご返信いただくようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Betalrightチーム
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6ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます！物事が順調に進んでいるようで嬉しいです。:)
Betalrightチーム様、ご依頼いただいた情報をお受け取りになったかどうか、また、お支払い処理が完了したかどうかをお知らせください。プレイヤーが資金の受領を確認するまで、苦情は受け付けております。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
当社側での支払いは正常に完了しましたのでご了承ください。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
Betalrightチーム
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6ヶ月前
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Spike25様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。Betalrightカジノチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手の良さを確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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