オンタリオ州のプレイヤーは「LIVE TRIVIA」で$45.60を獲得しましたが、技術的な問題が発生し、チップが消えてしまいました。賞金の証拠を提示したにもかかわらず、カジノへのアクセスが制限され、彼女は困惑し、不当だと感じました。彼女はカジノ側が彼女の申し立てを適切に調査していないと感じ、コミュニケーションの問題にも不満を抱いていました。苦情処理チームは、カジノにはアカウントを制限する権利があり、実際の資金が差し押さえられていないため、それ以上の調査はできないと説明しました。そのため、彼女の苦情は解決されました。
Betano Casino Ontario - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$37
Betano Casino Ontario
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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3月19日に「LIVE TRIVIA」で賞金を獲得しました: $45.60
獲得したゴールデンチップ（上記の金額）を使って30分ほどプレイしていたのですが、突然、私のゲームにチップがなくなってしまいました。チケットを投入し、「Pig Champions」（賞金を賭けるゲーム）の履歴を確認してみることにしました。すると、確かに私のチップは「履歴残高」に表示されていて、他には何も表示されていませんでした。ライブチャットに戻り、スクリーンショットを「証明」として提出しました。すると、チケットの「エスカレーション」が行われました。私は毎日、賞金とチップの返還状況を確認するためにチャットに戻りました。
毎日戻って消えた資金を確認するような邪悪な動機はなかったのですが、どうやら私がギャンブル依存症に陥っているに違いないと解釈され、このカジノの利用を制限されたようです。正直なところ、理解できません。何がそんなにひどいことなのか、利用制限を受けるほどひどいのか、理解できません。私はただ、ゲームに技術的な不具合が発生し、その結果利用制限を受けたプレイヤーです。資金を失ったことよりも、エージェントの策略と嘘、そして長年このカジノでプレイしてきたにもかかわらず、そのカジノへの信頼を失ったことに、ひどく打ちのめされました。この「勝利」は、結局多くの損失につながりました。十分な調査は行われなかったと思います。もし調査されていたら、私はここに書き込みをしていないでしょう。この事件で当時話したエージェント全員のうち、ライブチャットで私が言おうとしていたことを「理解」したのは 9 人中 3 人だけだったと思います。したがって、ここでも言語の壁があるのかもしれません... しかし、それでも、そのゲームの履歴で私のチップを見ることができず、実際の残高にないことがわからなかった理由を説明できません。
できる限りアップロードしました。PIG CHAMPIONSゲーム内の全取引をご覧いただけるよう、今後もアップロードしていきます。添付ファイルのBetano 03-24 1.jpgに、私のゴールデンチップの「始まり」が写っています。
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8ヶ月前
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スーパーカイザー様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アクセスできなくなる前に、カジノ アカウントに実際のお金の残高があったかどうかを明確にしていただけますか?
- アカウントが閉鎖される前に検証に合格しましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の追加の裏付けとなる証拠ややり取りがある場合は、 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
ご質問にお答えします:
アクセスできなくなる前に、カジノアカウントにリアルマネーの残高があったかどうか、詳しく教えていただけますか？私のアカウントにはリアルマネーは入っていませんでした。チップで得た少額の賞金でプレイしたのですが、入金してさらにプレイすることでカジノを混乱させたくなかったので、問題が解決するまではそこでプレイしないことに決めました。
アカウントが閉鎖される前に本人確認は完了しましたか？100%合格です。このカジノに入金し、複数回出金しています。
オンタリオ州のiGamingカジノでは、プレイする前に必ず本人確認を受ける必要があります。つまり、私は本人確認済みです。
彼らの今回の事態への対応に、ますます懸念が高まっています。チップは持っていたし、それがなくなったのも知っています。ゲームの履歴でチップを見つけたのですが、長い間そこにありました。アクセスを遮断されるまで、チップはまだそこに表示されていました。なぜ彼らはこのようにアクセスを遮断し、あるいは私の行動を「問題プレイヤー」とみなし、このように制限したのか、本当に腹立たしいです。今までこのカジノで問題を抱えたことはありませんでした。彼らはいつも良い対応をしてくれました。このカジノは私がプレイするのが好きなカジノのトップ5に入ると言っていました。ところが、今回の事態が起こり、彼らのビジネス慣行に疑問を感じています。特に、彼らが「この件を調査に送った」と言い、何も異常は見つからなかったと回答したことには、頭が下がります。正直なところ、他にも何度もこのようなことがあったに違いありません。これは大金ではありませんが、問題はそこではありません。私にとって問題なのは、彼らの誠実さです。このカジノは、お気に入りのカジノから潜在的な「詐欺」カジノに変貌しました。これが適切に調査されなかったことが本当に気になります。私の資金が数百、あるいは数千であったのに、こんなことをされたらどうでしょうか。
これを調べるために私が行ったプロセスについて詳しく説明します。
3月17日、ライブチャットでエージェントのJacob Qと話をしました。彼は私が何を言おうとしているのか理解していないようでした。私の問題に対する彼の答えは「72時間待ってください」でした。どんな問題に対しても、これは良いサービスではないと言わざるを得ません。
3月17日後、ジェイコブQのこの「無視」的な返答に納得できず、アンドリューCと話をしに行きました。アンドリューも私の問題を理解していないようでした。彼は私のカジノ履歴（実際のゲーム履歴ではなく、カジノのプレイ履歴）を調べ、そこに私のチップが表示されていないと言いました。私は、表示されているのはゲームではなく、ゲーム内だと説明しようとしましたが、彼は私のチケットをエスカレーションすることに決めました。この時点で、このプロセスには全く信頼が置けません。彼らが私の問題を簡潔にエスカレーションしているかどうかさえ確信が持てないからです。私が言っていることを理解してくれないのなら、一体何の意味があるのでしょうか。
3月17日、数時間後。ゲーム「ピッグチャンピオンズ」に表示されている内容に基づいて、自分なりに綿密な調査を行い、すべて書き出した上で再びログインしたところ、さらに問題が見つかりました。どのスロットでスピンしても、そのスピンがアカウントに表示されていないゴールデンチップから差し引かれていたのです。これは非常に厄介な問題でした。消えたチップは、私がプレイする他のゲームによって明らかに消え去っているように見えました。これは非常に奇妙な現象です。これらのチップはPIG CHAMPIONSでしか使えないことは分かっていますが、もし私が「フリースピン」（例えば聖パトリックの祝日の入金不要フリースピン）をプレイしたら、Oink Oink Oinkでスピンしようとしたのですが、そのスピンの価値に相当する金額が私のゴールデンチップから差し引かれてしまいました。スクリーンショットにもそれが写っています。これはおかしいと思い、とても心配しています。何かもっと大きなことが起こっていて、それを目の当たりにしているのです。チャットでこの件を伝えたところ、Vanessa U.が私の問題を理解してくれると確信できる最初のエージェントでした。チケット番号は83137155です。この時点では、少し希望が持てています。
少し考えた後、さらに追加したいことがあったので、ライブ チャットに戻り、MADDIE F. が私の追加情報を受け取り (この時点で、ここで何かが行われていると確信しています)、新しいチケット番号 83142236 を割り当てました。
後日 (正確な日付は不明)、質問を確認するために戻りました: Jacob Q が戻ってきましたが、何も理解していません。またしても。
後日（正確な日付は不明）、マリア・Tという「マネージャー」に担当が移されました。彼女はどういうわけかこの件に関して非常に攻撃的で、私は非常に落ち着かない気持ちになりました。彼女は友好的ではなく、あらゆる話題で私と争おうとしているようでした。私はこのままではうまくいかないだろうと悟り、諦めました。彼女は金曜日に個人的に状況を報告してくれると約束しましたが、結局それは実現しませんでした。
後日（正確な日付は不明）、ライブチャットにアクセスすると、別のエージェントであるSincere Tが、数週間前に私の状況を確認するどころか、ベタノでのギャンブルが問題を引き起こしているかどうか尋ねてきました。彼女に制限されているのに、何の理由もありません。
これに私は負けました。
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8ヶ月前
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もしかしたら、ここで何かを発見したのかもしれないと確信しています。どうやら、これらのゴールデンチップは何らかの形で「隠されていた」ようですが、私がプレイするたびに、そして私がスピンするたびに減っていったようです。本来はピッグチャンピオン専用であるはずのチップです。私はこのことをエージェントたちに何度も何度も繰り返し伝えました。すると、彼らは私との会話にパターンを持つようになりました。友好的な態度から、そっけなく冷淡な態度に変わり、時には失礼な態度さえ取るようになりました（Maria T.）。私はガスライティングを受けていたのです。つまり、明らかに起こっているのに、私が見ているものは現実とは違うと言われたのです。シンシア・Tにはいつもの挨拶が全くなく、彼女は私にギャンブルの「問題」があると非難し始めました。私は全く問題を抱えていません。このカジノへの入金を見れば、そのことが分かります。そして、このエージェントたちは私と協力しているのではなく、私に敵対しているのだということを悟った時、最悪の気分になりました。そして、私の考えでは、これにはただ一つ、彼らが明らかにしたくないことを明らかにしてしまったのです。これが、私が制限を受けた時のことです。本当にショックで嫌悪感を覚えました。こうした対応こそが、外部の機関による新たな調査が行われるよう、さらなる対策を講じなければならない原動力となっています。私はこれまで以上に決意を固め、ライブチャットで制限を受けるまで試行錯誤した後、公式の苦情窓口に連絡しました。このメールは「 iGAMING委員会から受けたアドバイスに従い、プレイヤーがエスカレーションを希望した場合に必要な手順を「規則通り」に踏んでいるためです。このメールは4月9日に送信されました。また、チャットで2025年3月と4月の記録のコピーを要求しましたが、メールへの返信はなく、ライブチャットの記録についても返信がありませんでした。クリスティーナ様、私が作成して送信したメールを「 「」。
私はこの事件全体が本当に困ったものだと感じており、実際、もっと大規模な調査が行われることを望んでいます。私が「無料」のものを求めているのではなく、単に公平なものを求めているからです。そして、これまで見てきたように欺瞞の兆候があるのに、「マネージャー」が私に「何も見つからず、私の事件は終了しました」と言うのは、あなたが実際に見て経験したことを「見ていない」「経験していない」と言っているのと同じであり、今こそプレイヤー側でエスカレーションを行うべき時です。
理想的には、外部調査が理想的です。そして、結果がどうなろうとも、受け入れるべきです。ここで欺瞞を働いたのは私ではありません。
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8ヶ月前
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クリスティーナさん、この件についてTrustpilotでレビューを投稿し、このカジノに悪い評価を付けたことを付け加えておきます。もちろん、彼らはその日のうちに返信し、チケットを再開してもう一度見直すと申し出てくれました。どうして誰もこの間違いに気づかないのか、私には理解できません。とにかく、彼らからは何の返事もありません。
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7ヶ月前
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SuperKyzer様、ご返信ありがとうございます。アカウントを閉鎖したからといって、カジノ側にペナルティを科すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正行為やその他の疑わしい行為が疑われる場合、あるいは理由なくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有しています。
有効なリアルマネー残高が差し引かれていない場合、誠に申し訳ございませんが、弊社でできることはあまりございません。このような状況は大変ご迷惑をおかけしますが、アカウントにチップしか入っていない場合、特に途中で技術的な不具合が発生したと思われる場合は、それ以上の調査は行いません。ライセンス機関には、このような問題を調査するためのツールやオプションが豊富にありますので、いつでもお問い合わせください。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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