ホームクレームBetbord Casino - プレイヤーの認証が遅れています。

Betbord Casino - プレイヤーの認証が遅れています。

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ブラックポイント: 347

金額: ₮584

Betbord Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月20日 | 未解決 : 2024年7月12日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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ウクライナのプレイヤーは6月16日に入金し、6月17日に200ドルの出金をリクエストしました。しかし、確認書類はまだ審査中であり、何度も試みたにもかかわらずサポートに連絡できませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノの協力不足により、プレイヤーの問題は未解決のままでした。

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4ヶ月前
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こんにちは、カジノアゾフ様。

問題があります。6月16日にあなたのカジノに入金し、プレイを始めました。この間、確認のために自分のプロフィールに書類をアップロードしました。勝ったので、6月17日に200ドルの出金をリクエストしました。問題は、書類が確認されていないことです。まだ審査中です。チャットには誰もいません。1日に何度も連絡を取ろうとしていますが、誰も応答しません。サポートメールを書いたり、Telegramでメッセージを送ったり、Instagramで連絡したりしましたが、どこにも返信がありません。彼らのサポートは存在しないようです。助けてくれませんか?確認を完了してお金を引き出したいです。

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4ヶ月前
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親愛なるシェフチェマク様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
  • 書類に記載されている個人情報は、プレーヤーのプロフィールに入力した情報と同一ですか?
  • カジノサポートに連絡しようとした時のスクリーンショットを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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4ヶ月前
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アカウントにログインできます。アカウント情報は書類の情報と一致しています。それは問題ではありません。書類をアップロードして引き出しを行い、5日後にサポートに連絡して、引き出しと書類の確認にどれくらい待てばよいかを知りたかったのです。しかし、どこに書いても誰も返事をしてくれないという事実に直面しました。つまり、メール、チャット、Instagram、Telegramでサポートに連絡しました。彼らはどこにも返事をしてくれませんでした。私はさまざまな言語で書き、ログアウトしているときも書きました。これを理解するには、チャットまたはサポートで彼らに書き込むだけで十分です。そうすれば、すべての質問が消えます。ありがとうございます

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4ヶ月前
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shevchemakさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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親愛なるシェフチェマク様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Betbord Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


ベットボードカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

ミルカ

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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