ギリシャのプレイヤーは、いとこと住所を共有していたために重複アカウントを保有していると非難され、アカウントを閉鎖され、賞金を没収されました。カジノは要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、状況を適切に調査せず、多数の問い合わせに応答しませんでした。プレイヤーとカジノの両方からの証拠と情報を検討した結果、プレイヤーはいとこにアカウントを作成させたことでカジノの利用規約に違反し、カジノの行動が正当化されたと結論付けられました。したがって、残念ながら苦情は不当として却下されました。
私はこのカジノの新規プレイヤーです。過去 1 週間に数回入金し、合計 400 ユーロを超えました。昨日は 299.70 ユーロを獲得しました。出金をリクエストしたところ、自宅住所が確認されていないことがわかりました。要求されたすべての情報を送信し、登録時に身分証明書、支払い方法、身分証明書とカードのセルフィーをすでに提供していたにもかかわらず、アカウントと資金が閉鎖されました。これは、私と同居しているいとこがこの会社にアカウントを持っているため、同じ住所を共有しているために発生しました。私たちはギリシャや外国の多数の会社にアカウントを持っているため、これまでどのカジノでもこのような問題に直面したことはありません。私はいとこと一緒に ID を持っている写真を送ったにもかかわらず、彼らは重複アカウントを持っていると非難しています。最悪なのは、数え切れないほどのメールを送信したが返信がなく、チャットが突然終了し、警告や適切な調査なしにすべてが行われることです。彼らは、私が問題解決に必要な書類を提出できるように、何が起こったのかさえ尋ねませんでした。その代わりに、彼らはただ思い込みで私のアカウントと賞金をキャンセルしました。これは不当であり、私の豊富な経験から、彼らが私のお金を奪いたいからというだけの理由でそのような言い訳を容認しないので、この問題をさらにエスカレートさせます!!!!
親愛なるSade88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。私はカジノのスロットマシンでプレイしました。私はいつもスロットマシンだけを扱っています。最初に従妹がアカウントを開き、次に私が開きました。私たちは多くの一般的なカジノでプレイしており、時にはそのような問題がないので、従妹はこのカジノでもアカウントを開くように私に言いました。私の賞金は預金からのみ出ました!!! ボーナスは受け取っていませんでした!!! 起こったことは非常に不公平なので、私の問題をすぐに解決していただければ幸いです!!! ありがとうございます。あなたのニュースをお待ちしています!!!
ご返信ありがとうございます、Sade88。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。私は会社に何度もメールを送っていますが、アカウントを閉鎖し賞金を没収したという最初のメール以降、一度も返信がありません。そのメッセージ以来、15通以上のメールを送信しましたが、返信はありません。ライブチャットで何度もやり取りしましたが、必要になるとは思っていなかったため、どこにも保存されていません。ご希望であれば、私が送ったメールをすべてお送りできますが、会社から返信がまったくありません。お知らせください。すぐに連絡をお待ちしています。どうもありがとうございます!!!
メールが多すぎる場合は、すべてを転送する必要はありません。このケースをサポートするために最も重要と思われるメールだけを選択して、できるだけ多くの情報を収集してください。ありがとうございます。
Sade88さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるSade88様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Betflare Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Betflare Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を含め、この事件に関する詳細な情報を提供していただけますか?
マルチアカウントの重大性は認識していますが、2 人以上のプレイヤーが身元を確認し、自分の資金を使用して独立して登録およびプレイしたことを証明できる場合は、賞金が支払われるべきだと考えています。当社の見解では、同じ IP アドレスまたは世帯を共有しているだけでは、アカウントの閉鎖や資金の没収を正当化する十分な理由にはなりません。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
あなたの助けと介入とサポートに心から感謝します。問題の会社とは他に連絡がありません。第一に、私が何度メールを送っても返信してくれず、第二に、ライブチャットで何度参加してもメールを送るように勧められますが、それにも返信せず、面と向かって会話を終わらせます。どうかこの話を終わらせて私のお金を受け取ってください。私は彼らの会社には興味がありません。私たちは皆、これがすべて違法であり、長い時間が経過したことを知っています。私はすぐにニュースを待ちます。どうもありがとうございます!!!
久保様
私たちはユーザー Sade88 からの苦情を慎重に検討し、この問題を明確にするために追加情報を提供したいと思います。
まず第一に、私たちはSade88アカウントを徹底的に調査し、このアカウントが重複していると信じる強い理由を持っています。
1. 同一のゲーム パターン– ユーザー Sade88 とその重複アカウントのスロット ゲーム パターンは非常に似ています。プレイヤー同士が知り合いであることを考えると、これは予想できることですが、他の証拠と併せて考えると、これらのアカウントが重複していることを裏付ける要素になります。
2. 第三者の文書の提出– 検証中に、ユーザー Sade88 が第三者に属する文書をアップロードしました。弊社の確認により、これらの文書は実際には重複アカウントに属していることが確認されました。検証のために第三者の文書を提供することは、両方のアカウントが同一人物によって使用されている可能性があることを直接証明します。
3. 同一のログイン資格情報– 両方のアカウントはログインに同じパスワードを使用しており、これは当社側で確認済みです。
4. プロフィールの生年月日の一致– 両方のアカウントのプロフィールの生年月日は同一です。しかし、書類確認プロセス中に、ユーザーの実際の生年月日が異なることが判明しました。これは、アカウントが同一人物によって使用されていることをさらに示しています。
これらすべての事実に基づき、両方のアカウントが同一人物によって運営されていたと信じる十分な根拠があります。このケースで最も厄介なのは、別の人物が Sade88 アカウントの認証を通過しようとしたことです。
上記を踏まえると、プレイヤーは当カジノの複数の規則に違反しています。
1. 重複アカウントの禁止：
第3条 複数アカウント
3.1: 「ウェブサイト上でサインアップ（登録）して使用できるアカウントは 1 つだけです。」
3.2：「各世帯、IP アドレス、およびコンピューターまたはデバイスにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピューターまたはデバイスを共有する場合は、それぞれのアカウント所有者から事前に通知を受ける必要があります。」
3.3: 「お客様が何らかの理由で複数のアカウントにサインアップまたは登録しようとした場合、当社は当社の裁量によりお客様のアカウントの一部またはすべてをブロックまたは閉鎖することがあります。また、重複アカウントに賭けられたすべての賭けを無効にし、ボーナスやギフトをブロックし、出金リクエストを無効にすることもあります。さらに、重複アカウントのライフサイクル中に獲得または発生したすべての返金、賞金、ボーナスは没収されます。」
この場合、Sade88 アカウントと他のアカウントは重複しているとみなされ、この条項に直接違反しています。
2. サードパーティアカウントの使用
セクション2.4.3:
- 「あなたは自分自身のためにゲームに参加するのであり、他の人のために参加するのではありません。」
セクション6.1:
- 「初めて出金を申請する場合は、KYC 文書、クレジットカードの写真 (両面、表と裏。カード番号は、カードの最初の 6 桁と最後の 4 桁がはっきりと読み取れる必要がありますが、カード番号の残りの桁と CVV/CVC コードは見えないようにしてください)、銀行取引明細書、個人識別文書のコピー、住所証明、使用したその他の支払い方法の所有権証明を提出する必要があります。支払いチャネルに応じて追加の要件が適用されます。」
検証中に、Sade88 は別の人物の文書をアップロードしました。これは、第三者のアカウントの使用を確認するものです。これは KYC 識別要件に違反しており、アカウントが元々登録した個人によって使用されていない可能性があることを示しています。
3. 虚偽の情報の提供
セクション2.2.3:
- 「ウェブサイトにアカウントを登録することにより、お客様は法的な名前を指定することに同意するものとします。当社は、お客様が提供する情報の正確性を確認するために措置を講じる場合があります。」
セクション2.4.5:
- 「お客様が当社に提供するすべての情報は真実、完全、かつ正確であり、お客様はかかる情報に変更があった場合には直ちに当社に通知するものとします。」
Sade88 アカウントとその複製の両方に記載されている生年月日は同一でしたが、提供された文書により、ユーザーの実際の生年月日は異なることが確認されました。
この件に関して追加情報が必要な場合はお知らせください。できるだけ早く提供いたします。
よろしくお願いします、
Betflare カジノチーム
このカジノは、書類に関してはひどい嘘をつきます。私の身分証明書、私の名義の銀行口座番号、私の名義の固定電話口座の住所確認書類など、別々の書類を送ってきましたが、彼らは私がいとこと同じ住所を持っていることを知り、私の口座を閉鎖し、賞金を没収したのです!!!! 彼らがこれほど多くの嘘をついたのは悲劇です。なぜなら、私は自分の情報を添えて送った書類と一緒に、メールや写真などすべてを持っているからです。いとこと一緒に写っているビデオも送りました。私たちの身元はそれぞれ彼女の手に握られており、私たちが別々の人間であることを示すものはすべて持っています。ログインコードについては、私たちが取引するすべてのカジノで共通しており、私たちは常にそれを使用しています。私たちはどの賭博会社でも問題を経験したことはありません。領収書付きのメール以外はすべてお送りできます。情報が間違って記入されていたとしても、それは理由にはなりません。なぜなら、私は確認のためにすべての書類を送ったのですが、彼らはそれを受理してくれなかったからです。私のいとこが書類を送って確認されたのと同じです。私たちはプレイしたいほど愚かではありません。もし勝ったら、同じ情報で出金をリクエストします。大丈夫ですか？私はすべてを送りましたし、メールでも送ることができます。そして、私が彼らに見せたビデオや送った書類は私のものでしたが、彼らはそれを受理しませんでした。ひどいですね、嘘つきで詐欺師たち！！！！！この事件の前に、彼らは私をたくさん食い物にしていたと言いたいです。彼らは私の入金に何の問題もありませんでしたか？彼らは私が違法かどうか見ていなかったのですか？しかし、私が賞金を要求したとき、詐欺師たちは私がいとこと同じ住所と同じIPを持っていることをよく見抜いていたのですか？恥と不名誉、この問題は非常に大きな次元になります！！！！！
Betflare Casino様、
ご説明ありがとうございます。これらの主張の裏付けとなる証拠を、スクリーンショットやシステムログの形で提供していただけますか？関連する証拠はすべて私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
こんにちは。私は個人的に、出金をリクエストしてアカウントが閉鎖された1月29日から、日付、私と相手のメールアドレスを含む詳細な証拠をすべてあなたに送りました。確認のためにすべてのカジノに送る私自身の書類もすべて添付しています。私は最初から自分の書類だけを違法に送っていたと断言します。それにもかかわらず、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私の賞金をキープしました。また、アカウントを開設した瞬間から、ID、入金カードをアップロードし、将来の出金も承認していましたが、自宅住所だけは問題が見つかったようです。彼らの主張はどれも真実ではなく、あなたに送ったメールで断言します。彼らはただ私のお金を違法に食い物にしたいだけです。必要なものは何でもお送りします。最初からすべて持っています。どうもありがとうございます。
こんにちは、久保さん。このBetflarという会社ほど詐欺的な会社は他にありません。3分前、彼らはギリシャの番号から私のいとこに電話をかけ、名前も聞かずに入金ボーナスを提供したようです。大きな問題が発生したと私が言うとすぐに、彼らは私にもう一度電話すると言って急いで電話を切りました。彼はもう一度電話をかけ直しましたが、それはこの会社から再び電話を受けた見知らぬ人であり、激怒していました。私は以下にその電話を投稿します。この会社は最大限の詐欺です。私は裁判になるのでお金を取り戻したいです。状況はどんどん悪化しているので、すぐにあなたのニュースを待っています。非常に非常に大きな詐欺に注意してください!!!!!! 
こんにちは、久保さん。状況がさらに悪化しているようです。最初からあなたの個人情報や会社にすべての個人情報を送信しました。アカウントが開設されたとき、私は自分の個人ID、自分のIDと入金に使用したカードのセルフィーで確認手続きがほぼ完了していると再度伝えました。彼らやカスタマーサービスだけでなく、財務部門や確認メールにも数え切れないほどのメールを送信しましたが、彼らは一度も返信していません。ライブチャットでも同じことが起こり、彼らは何も明確にせずに私に送信するように指示し、私は一度も返信せずに送信しました!!!! アカウントが二度と開設されなくても構いません。利益299.70ユーロか、利益が出る前に入金した400ユーロちょうどが欲しいのです。それ以上は1セントもいりません。何ですか？私は詳細をすべて送信しました。アカウントを開設することにはまったく興味がありません。彼らが私のお金を受け取るために妥協してほしい。なぜなら、これはすべて非常に不公平で、彼らがこの 299.70 ユーロさえも保持するために、私は十分なお金を賭けて負けたからだ。彼らが私の預金から食いつぶした 400 ユーロを入金するためだ。なぜ彼らは私のメールに返信しないのか?? すべての書類をアップロードした最初の瞬間から、私は何の問題も見つからず、彼らは 400 ユーロの預金を受け入れたのに??; この件はすでに 22 日が経過しているが、彼らはあなたとも妥協するつもりがないようだ。心からお願いする。すぐに問題を解決してほしい。すぐにあなたからの連絡を待つ。どうもありがとう!!!!
そしてまた、今彼らは別の番号から私に電話をかけてきました。これがスクリーンショットです。私は訴訟を起こし、それがうまくいかないところまで行きます。詐欺師を早く終わらせましょう!!!! そして彼らは私の賞金を入金せず、メールに返信せず、毎回知らない別の番号から私に電話をかけてきて、その上私をからかいます。状況は極限に達しています。できるだけ早くお金を受け取らなければ、あらゆる法的措置と司法措置を講じます。そして今、さらに!!!!! あなたのために電話を投稿しています。
こんにちは。日付は順番に入力されました。いとこが自分のアカウントと私のアカウントの両方を作成したことを再度お伝えしました。明らかに混乱しています。私たちは愚かで無関係ではありません。長年、すべてのカジノのメンバーが自分のアカウントを作成し、確認を求めていることはわかっています。アカウントを開設するとすぐにIDをアップロードしました。問題の会社からこれを送信されたのではないですか??? どう思いますか? いとこの日付を入力し、その場で自分の情報、生年月日、その他必要なものをすべて含めたIDをアップロードしました??? これは明らかに偶発的なミスです。登録を完了して、すぐに会社のサービスを利用できるようにしたかったからです。そして、それが起こりました。私たちは別々の情報を持つ2人の別々の人物であるにもかかわらず、このようなことが起こる理由はまったくありませんでした!!! そうでなければ、私は自分の詳細を送信せず、いとこには彼女の詳細を送信しませんでした。早急な返信をお待ちしています。どうもありがとうございます
いとこが最初に自分のアカウントを作成しました。認証はすぐに正常に行われました。いとこがあなたにもアカウントを作成するように頼んできました??? 私は「はい」と答えました。彼女が私の詳細を入力したのですが、そこで誤って間違いが起こりました。そこからすぐに身分証明書、銀行カード、身分証明書とカードのセルフィーをアップロードし、すべてが承認されました。したがって、完全な論理で、誰が聞いても、不正行為、詐欺、重複アカウントの疑いはまったくなかったことがわかります。最初からすべてがアップロードされていましたが、それぞれの詳細は別々でした。すべてあなたに送信しました!!!!
彼らはあらゆることをしました。なぜなら、私が出金をリクエストするとすぐに、同じ住所と同じ IP を確認したからです。しかし、私たちは一緒に住んでいて、同じ住所とインターネットを使用しているのに、どうして同じ自宅住所とインターネットを確認できないのでしょうか? つまり、私たちは 4 階建てのアパートに住んでいます。全員が同じ住所を持っています。他の人は、たとえば betflar アカウントを持つことはできません。私の家にゲストがいます。彼は私のインターネットから接続します。そして、彼は betflar のメンバーでもあります。彼も私の家からプレイすることはできません。なぜなら、彼は私のインターネットから接続されるからです。つまり、私は 23 年間、地上のカジノでプレーヤーであり、オンラインで 9 年間 opap を担当してきました。私が知っていることを忘れさせますか? これらは存在しないし、どの国や会社にも存在しません。私はお金が欲しいし、疲れたのでここで終わりにしましょう。しかし、私は自分の名声と地位のために、それをそのままにしておくことはできません!!!
親愛なるSade88様、
お客様とカジノの両方から提供されたすべての証拠と情報を確認し、社内で議論した結果、残念ながら、この件に関してはお客様を支援することはできないという結論に至りました。
カジノの利用規約の最も重要な部分の一つは、プレイヤーが自分の代わりにアカウントを作成し、操作することです。登録手続きを迅速に行うためにいとこにアカウントの作成を依頼したという事実は、カジノの利用規約の明らかな違反を正当化するものではなく、これが問題が生じた主な理由です。
あなたは経験不足ではないと主張していますが、この行為はその主張と矛盾しています。なぜなら、このような行為は多くのオンライン カジノでフラグが立てられる可能性が高いからです。あなたといとこは別人ですが、第三者にアカウントの作成と操作を許可することは、重大なポリシー違反です。
これらの理由により、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。この件では、より好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。ただし、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
