ドイツのプレイヤーは、Betibet Casino がアカウントを閉鎖したことについて苦情を申し立てました。50,000 ユーロ以上を獲得した後、支払いプロセス中に多数の確認要求と問題に直面しました。彼のアカウント残高は技術的な問題により枯渇し、その後、ギャンブルの問題を理由にアカウントは永久に無効化されました。私たちは、ゲームの不具合による残高損失の証拠を要求しましたが、プレイヤーは電子メールでのやり取りしか提供できませんでした。十分な証拠がないため、私たちはそれ以上支援することができず、苦情は却下されました。
拝啓、
Betibet カジノでの状況について苦情を申し立てたいと思います。私は過去 2 年間、このカジノで定期的にプレイしてきましたが、一昨日までは問題はありませんでした。最近、合計 50,000 ユーロを超える大金を獲得することができました。カジノは、それぞれ 5,000 ユーロの引き出しを 2 回処理してくれました。残りの資金でプレイを続けました。支払い処理には数日かかり、すでに 15 回も確認済みであるにもかかわらず、さまざまな意味不明な理由を挙げて取引がキャンセルされ、書類の確認が求められました。
ある時点で、私のお気に入りのゲーム「Free Hit」をプレイしているときに、アカウントに 35,000 ユーロ以上ありました。浮き沈みはありましたが、最終的に、「セッションが期限切れになりました」という通知が届き始めました。Web サイトは数回リロードされ、ゲームは自動的にプレイされ続けました!!! これは、アカウント残高がなくなるまで続きました。
要するに、私は苦情を申し立てましたが、何が起こったのか誰も知らず、2日間も情報を受け取りませんでした。その後、アカウントにさらにお金を入金してお金を失いましたが、ゲームは問題なく機能していました。しかし、今日、ギャンブルの問題によりアカウントが永久に無効になったというメールがようやく届きました。
大規模な詐欺を目撃したので、正直とてもがっかりし、無力感を感じています!!!!
Alex994様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guru ?
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
残念ながら、私は VIP エージェントとメールでやり取りしています。昨夜プロファイルを無効にした後、アカウントにアクセスできなくなりました。やり取りを転送することしかできません。私は悪いシステムと無責任な人々の犠牲者です。次に何をすべきかわかりません。だからあなたに頼りました。よろしくお願いします
「5日間、誰かと連絡を取ろうとしています。彼らは私をからかって、私の知性を侮辱しています。これは許されません。自分の気持ちを言葉で表すことができません。5日間で100通以上のメールを送信しましたが、彼らはまだ何の行動も取りません。私は何度もすべてを説明しました。このような人たちはこのようなレビューを受けるに値しないし、プレイヤーが彼らのウェブサイトを訪問する価値もないので、この状況に対処するためにできることはすべてやりたいです。」
「これは許しがたい。正直言って、このような詐欺が存在するという事実に私は非常に憤慨している。関係当局の支援を期待している。そして、私のメールの写真とスクリーンショットをすべてすべてのソーシャルネットワークに公開するつもりだ！」
少なくとも、私たち全員が直面している問題を人々が理解してくれることを願っています。これはとんでもない、受け入れがたいことです。ここにいる誰かが理解してくれることを願っています
スクリーンショットをありがとうございます。しかし、ゲームの不具合により残高が失われたことを示す証拠は提供されていません。お客様側から十分な証拠が得られなければ、この件を進めたり、カジノに苦情の解決に参加するよう要請したりすることはできませんのでご了承ください。
私のアカウントが無効化されたというさらなる証拠をどうやって提供できると思いますか? 正直、どうでもいいです。すべてのやり取りをメールで送れます。それが私が持っている唯一のものです。
過去 3 日間で 100 通以上のメールが届きました。もちろん、もう返信したくないようです。では、次はどの学校に行けばいいのでしょうか?
お客様が経験された状況について、大変残念に思います。どれほど動揺されるかは想像に難くありません。しかし、技術的な不具合の確固たる証拠がなければ、ゲームに本当に問題があったのか、それともゲームは通常の状況でプレイされ、負けたのかを判断することはできません。
当社の苦情解決プロセスは特定の手順に従い、カジノに連絡する前にプレイヤーからできるだけ多くの情報と証拠を収集する必要があります。この場合、必要な証拠がなければ、当社はそれ以上のサポートを行うことができません。
この問題を解決するには、ゲームプロバイダーまたはAntillephoneライセンス機関に直接連絡することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.com 。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
