カジノグルチームの皆様へ
私はボーナスなしで獲得した賞金(金額は629ユーロ)を引き出そうとかなり長い間試みてきました。
私は完全に認証されており、数週間前に確認メールを受け取りました。この数週間で、約 70 ~ 80 回の引き出しを試みています。
これらの試みはすべて、技術的な問題(私に詳しくは説明されませんでした)を理由に拒否されました。代わりに、別の引き出し方法を使用するように提案されました。しかし、一度は 20 ユーロを引き出すことができましたが、その後は何も機能しなくなりました。
カスタマー サポートはすでに私に腹を立てているようで、私の質問には答えていない同じチャットボット生成の電子メールが届き続けています。
一度、私の銀行がカジノからの送金を拒否したと言われました。しかし、銀行にすぐに電話してみると、もちろんこれは嘘であることがわかりました。
私の経験はこのカジノの他のユーザーの経験と一致しているようなので、私はかなり困惑しています。
引き続きご協力いただければ幸いです。
Dear Casino Guru Team,
I have been trying for a considerable amount of time to withdraw my winnings (the amount is €629) which were earned without any bonuses.
I am fully verified and received my confirmation email weeks ago. Over these weeks, I have made around 70-80 withdrawal attempts.
All of these attempts have been rejected with the explanation of technical problems (which were not explained to me in detail). Instead, I was suggested to use a different withdrawal method. However, I was able to withdraw €20 once, and after that, nothing worked again.
The customer support seems to be annoyed with me already, and I keep getting the same chatbot-generated email which does not address my query.
Once, I was told that my bank rejected the transfer from the casino. But a quick call to the bank revealed that this was, of course, a lie.
I am quite at a loss as my experiences seem to align with those of other users at this casino.
I hope you can assist me further.
Sehr geehrtes Team von Casino Guru,
Ich versuche bereits seit geraumer Zeit meinen Gewinn auszubezahlen (die Summe ist 629 €) welche ohne Boni erspielt wurde.
Ich bin vollständig verifiziert und habe bereits vor Wochen meine Bestätigungsmail bekommen. In diesen Wochen habe ich bereits so ca 70-80 Auszahlungsversuche vorgenommen.
Diese wurde alle abgelehnt mit der Begründung von technischen Problemen ( welche mir nicht genauer erörtert werden konnten). Stattdessen wurde mir vorgeschlagen eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Ich konnte aber einmalig 20 Euro abbuchen und danach ging wieder überhaupt nichts.
Der Kunde support scheint schon genervt von mir zu sein und ich bekomme immer die selbe chatbot gebaute Mail obwohl diese nicht zur meiner Anfrage passt.
Einmal wurde mir gesagt das meine Bank die Überweisung vom Casino abgelehnt habe. Aber durch einen schnellen Anruf bei der Bank hat sich das natürlich auch als Lüge entpuppt.
ich bin ziemlich ratlos da sich meine Erfahrungen mit denen der anderen User bei diesem Casino überschneiden.
ich hoffe sie können mir da weiterhelfen
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