ドイツのプレイヤーは賞金 629 ユーロを引き出そうとしましたが、「技術的な問題」を理由に約 70 ～ 80 回拒否され、20 ユーロを引き出すことができたのは 1 回だけでした。完全に認証されたにもかかわらず、プレイヤーが何度も問い合わせてもカスタマー サポートからの回答は役に立たず、フラストレーションが溜まりました。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの結果、技術的な問題は解決されたことが確認され、プレイヤーの引き出しは正常に処理されました。しかし、その後、プレイヤーは賭けをするのに困難を感じ、継続的な問題を報告しました。カジノはこれを認め、対処しようとしました。最終的に、プレイヤーから問題の解決に関する回答がなかったため、苦情は却下されました。
カジノグルチームの皆様へ
私はボーナスなしで獲得した賞金（金額は629ユーロ）を引き出そうとかなり長い間試みてきました。
私は完全に認証されており、数週間前に確認メールを受け取りました。この数週間で、約 70 ～ 80 回の引き出しを試みています。
これらの試みはすべて、技術的な問題（私に詳しくは説明されませんでした）を理由に拒否されました。代わりに、別の引き出し方法を使用するように提案されました。しかし、一度は 20 ユーロを引き出すことができましたが、その後は何も機能しなくなりました。
カスタマー サポートはすでに私に腹を立てているようで、私の質問には答えていない同じチャットボット生成の電子メールが届き続けています。
一度、私の銀行がカジノからの送金を拒否したと言われました。しかし、銀行にすぐに電話してみると、もちろんこれは嘘であることがわかりました。
私の経験はこのカジノの他のユーザーの経験と一致しているようなので、私はかなり困惑しています。
引き続きご協力いただければ幸いです。
こんにちは、frodo200150さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetiBet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？どの支払い方法を使用していますか？当社独自の別の支払い方法を試しましたか？カジノと最後に話したのはいつですか？内容は何でしたか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
22.7に認証されました
私は2つの異なるオプションから支払い銀行振込を選択しました。
最後の連絡は、技術的な問題の原因を教えてもらうためのものでした。私はこのリクエストを数回行いました。送金が拒否されたという誤った説明（私の銀行は注文を受け取っていない）以外に、納得のいく回答はありませんでした。
ご協力いただきありがとうございます
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、frodo200150さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BetiBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベティベットカジノ様、
プレイヤーの引き出しが拒否される理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 確実に機能する支払い方法をプレイヤーに提供できますか?
親愛なるミハルへ
この撤退状況を弊社に報告していただき、またご経験を共有していただき、ありがとうございます。ご不便とご不安をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。
このケースを徹底的に調査した結果、アカウントは正常に検証され、必要な手順はすべて正しく実行されたことが確認できました。当社の出金プロセスは先着順で行われ、すべての出金リクエストがすべてのプレイヤーに公平かつ迅速に分配されることを保証します。通常、出金はかなり迅速に処理されますが、このケースでは取引に技術的な問題がありました。
この技術的な問題は、検証プロセス自体に関連するものではなく、当社の管理外の状況によって発生したものです。当社は常にシステムの改善に取り組んでおり、今後このような事態が発生しないように必要な対策を講じています。当社のテクニカル サポート チームが直ちに介入し、問題を解決しました。
幸いなことに、この技術的エラーが解決されると、お客様の出金リクエストは正常に処理され、資金はお客様のアカウントに送金されました。この状況によりお客様に悪い体験をさせ、悪いレビューを残さざるを得なかったことを深くお詫び申し上げます。プレイヤーの皆様からのフィードバックは、当社のサービスを改善し、さらに信頼性の高いものにするために役立つため、大変ありがたく思っております。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティベットカジノ
説明していただきありがとうございます、BetiBet カジノチーム。
frodo200150様、
カジノ チームが述べたように、取引に関して、カジノ チームのコントロールが及ばない技術的な問題がいくつかありました。ユーザー エクスペリエンスの観点から、これは理想的ではないことは理解していますが、予期しない問題が時々発生することもあります。とはいえ、この時点で賞金を受け取っているはずです。他に何かお手伝いできることがあれば、または苦情を解決済みとしてクローズしてよいかどうか、お知らせください。
親愛なるBetiBetチームへ
最近の支払い遅延について詳しく説明していただけますか? また、より効率的な引き出しプロセスを促進するために、プレイヤーに代替の支払い方法を提供することを検討していただくことは可能でしょうか?
カジノグルチーム様
プレイヤーの懸念を共有していただきありがとうございます。状況を詳しく説明する機会をいただき感謝いたします。
残念ながら、弊社の管理外の技術的な問題により、以前の出金リクエストはキャンセルされました。弊社は、これがどれほど苛立たしいことか理解しているため、今後このような問題を回避するために、代替の出金方法を使用することをお勧めします。以下の方法が利用可能であり、よりスムーズな出金体験を提供できる可能性があります。
電子ウォレット（Skrill、Jeton、Netellerなど）
暗号通貨送金
銀行振込
インペイ
これらの方法は、他のオプションで発生する技術的な問題を解決することが多いため、試してみることをお勧めします。
出金に関しては、アカウントを慎重に確認し、記録によると、賭け条件が完全に満たされた出金は正常に処理されました。ただし、最新の出金試行は、入金の賭け条件が満たされなかったためキャンセルされました。
当社の利用規約（T&C - https://play.betibet.com/terms-and-conditions ）によれば、出金処理の前に、すべての入金を少なくとも 3 倍賭ける必要があります。これは、ボーナスの乱用や不正行為を防ぐための標準要件です。プレイヤーの場合、必要な賭け金額は 110 ユーロです。つまり、出金を進める前に、入金額の 3 倍の金額を賭ける必要があります。
この要件が満たされると、引き出しはそれ以上問題なく完了するはずです。これによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。プロセスに関するご質問やご不明点がございましたら、いつでもユーザーをサポートいたします。
この説明が状況の明確化に役立つことを願っています。また、必要に応じてさらなるサポートを提供いたします。
よろしくお願いします、
BetiBet カジノチーム。
親愛なるBetiBetチームへ
プレイヤーが賭けを行えない理由を詳しく説明していただけますか? プレイヤーのアカウントに関して、引き出しプロセスだけでなく、他の機能にも影響を与える可能性がある問題がいくつかあるようです。これらの問題はプレイヤーのアカウントに限ったものですか、それともプラットフォーム全体に影響を及ぼす変更や更新が進行中ですか?
カジノグルチームの皆様へ
お問い合わせいただき、また当社チームへの信頼をいただき、ありがとうございます。状況を理解しており、この問題を解決するまでお待ちいただくことに感謝いたします。お客様からのメッセージを受け取った後、当社は直ちに包括的な調査を開始し、プラットフォームを通常の運用に戻すために必要な措置を講じました。
賭けを行う機能を含むすべてのプラットフォーム機能が完全に回復したことをお知らせします。プレイヤーは、制限や遅延なくすべてのサービスに完全にアクセスできます。さらに、プラットフォームの安定した動作を確保するために追加のテストを実施し、中断のない動作と最大限のユーザー快適性を確保するためにプラットフォームの状態を常に監視しています。
当社は、サービスの質と、発生する可能性のある問題の解決の迅速さを非常に重視していることをお約束します。当社はお客様の時間を大切にし、プラットフォームの機能への中断のないアクセスの重要性を理解しています。お客様の満足は当社の最優先事項であるため、将来同様の状況を回避するためにプロセスの改善を続けています。
追加の質問やその他のサポートが必要な場合は、当社のチームがいつでも迅速かつ専門的なサポートを提供します。ご協力に感謝し、お客様のご都合の良いときにいつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
BetiBet カジノチーム。
ニコとカジノグルーチームの皆様へ
ご意見をお寄せいただき、スポーツイベントへの賭けの際に遭遇した困難についてお知らせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたこと、またこのような状況にご不満を感じたことについて、心よりお詫び申し上げます。
問題をできるだけ早く解決するために、さらに詳しい情報をお伺いします。特に、どのスポーツ イベントに賭けようとしていたか、また問題が発生した時刻を明記してください。これにより、当社の技術チームがシステムを徹底的に分析し、障害の原因を特定することができます。
賭けをしようとしたときにエラー メッセージが表示された場合は、メッセージの正確な内容またはそのコードをご提供ください。これにより、問題をより早く特定できるようになります。以前に同様の問題を経験したことがある場合もお知らせください。
お客様のお時間と忍耐に深く感謝するとともに、弊社のチームがシステムの円滑な運用を確実にするために全力を尽くしていることをお約束いたします。
できるだけ早く問題を解決するために、追加情報をお送りいただければ幸いです。さらにご質問がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。 。
