バーデン＝ヴュルテンベルク州のプレイヤーは 7 月 7 日にカジノ アカウントの閉鎖をリクエストしましたが、遅延が発生し、最終的に 9 月 1 日にブロックされるまでお金を失い続けました。複数回のリクエストにもかかわらず、確認プロセスに関するコミュニケーションが不足しており、その後の閉鎖リクエスト後の入金の返金リクエストは拒否されました。苦情チームは、自己排除はアカウントの閉鎖と比較してより厳しい規制を伴うため、プレイヤーがギャンブル依存症について言及した後、カジノはアカウントをブロックするという適切な手順に従ったことを明確にしました。その結果、プレイヤーは返金の対象ではないことを通知され、苦情は終了しました。
こんにちは、
7/07に、 accounts@betify.comにメールを送り、アカウントを閉鎖するよう依頼しました。
翌日の 8 月 7 日に、VIP マネージャーが私に連絡し、何が起こったのか、どうすれば改善できるのかを尋ねました。
彼は次のように引用しました: (あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要です。共有したくない場合は、アカウントをすぐに閉鎖したい場合は、電子メールでその旨を確認してください。)
私は返信して、アカウントを閉鎖するように依頼しました。
口座は 1 月 9 日まで開いたままでしたが、その間、私は依存症のため、口座の閉鎖を 2 回依頼したにもかかわらず、約 2,000 ユーロを失いました。
昨日、アカウントがまだ閉鎖されていない理由を再度問い合わせました。メールで確認していないとの回答でした。しかし、私はこのメールを受け取ったことも見たこともありません。そうでなければ、VIP マネージャーではなく、正しいメールに返信していたはずです。
また、VIP マネージャーは、別途メールを送信することを私に知らせる返信をせず、メールで確認すると述べただけでした。
VIP マネージャーのメールに、クローズの確認を返信しました。しかし、彼はそれを転送しなかったか、追加のメールについて私に知らせなかったようです。
不思議なことに、VIP マネージャーは、ほとんど手間をかけずに、数分以内に私のアカウントをブロックすることができました。
その後、私はアカウントの閉鎖を依頼した後、入金した金額の返金を丁寧に依頼しました。
しかし、これは拒否されました。これは受け入れられません。
こんにちは、Domehn85さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
提供されたスクリーンショットに基づくと、カジノは 9 月 2 日にあなたのアカウントをブロックしたので、すべてが正しく行われたことになります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。私がギャンブル依存症について伝えた後、3 回目の試みで初めて betify によってアカウントがブロックされました。そして、それはほぼ 2 か月後のことでした。アカウントを閉鎖する最初の 2 回のリクエストは 7 月の初めでした。betify からのメールには、情報を提供する必要がないことも書かれていました。私も依存症について言及するのは気が引けました。
また、betify のサイトには、24 時間以内に返信が届くと記載されています。VIP マネージャーが 24 時間以内に連絡をくれたので、これが betify からの返信であり、アカウントを閉鎖する必要があることを再度確認すればすべて問題ないだろうと想定しました。
最初のメールでは、自分のアカウントをブロックしてほしかったとも言っておかなければなりません。
こんにちは、Domehn85さん。
ギャンブル依存症について言及しなければ、カジノはあなたのアカウントを閉鎖する義務はなく、ボーナスを提供する権利があります。基本的に、ギャンブル依存症について言及すれば、カジノはあなたのアカウントをブロックするので、すべては正しく行われます。
他に何かお手伝いできることはございますか?
はい。カジノ側は手続きを正しく行いませんでした。私が何度も頼んだにもかかわらず、カジノ側は私の要求に応えてくれませんでした。
カジノからの引用
共有せずにアカウントを直ちに閉鎖したい場合は、メールでその旨を確認してください。
よろしくお願いします、
--
Maxime - VIP アカウント マネージャー
私は再びそれを確認した
08.07.24, 11:15 に書きました < "> >:
閉じてください
製造xxx
私にとって、それはカジノが全権を握っており、アカウント所有者が要求したとしても、好きなようにアカウントをブロックできることを意味します。そして、理由が何であれ関係ありません。誰もが自分の問題すべてを世界中に広めたいとは思っていません。
そして、何度も確認し、実際のメールが届かず、実際にはまったく役に立たないメールが1通だけ届くという状況は、ずるい。
こんにちは、Domehn85さん。
オンラインカジノでのアカウントの閉鎖と自己排除はよく誤解されるので、その違いを明確に説明させてください。
多くのカジノでは、責任あるギャンブルのためのさまざまなツールを提供していますが、ここではそれらすべてについて詳しく説明することはしません。プレイヤーがギャンブルの習慣に不満や不安を感じている場合、通常、アカウントの閉鎖または自己排除という 2 つの主な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。通常、プレーヤーはいつでもアカウントを再開することができ、アカウントが閉鎖された後もカジノは制限を課す義務はありません。
しかし、自己排除にはより重大な結果が伴います。プレイヤーが自己排除を選択した場合、カジノは一定期間アカウントを再開しないという合意に拘束されます。重要なのは、このオプションは特にギャンブルの問題に悩む人を対象としており、カジノは合意された条件が満たされるまでそのようなプレイヤーのアカウントを再開できないということです。
これで 2 つのオプションの違いが明確になったと思います。アカウントの閉鎖をリクエストしたのであって、自己排除をリクエストしたのではないので (依存症について言及する必要があるため)、払い戻しを受けることはできません。
他に弊社の支援を必要とされる点がないため、苦情はこれで終了となります。
よろしくお願いします、
ニック
