ウズベキスタン出身のプレイヤーはカジノに登録していたが、誤って古い住所を入力した。彼女は居住証明として公共料金の請求書を提出した後、最初の認証に合格していましたが、カジノは彼女が賞金を引き出しようとしたときに、誤った情報を理由に彼女のアカウントをブロックし、資金を没収しました。このプレイヤーはカジノ サポート サービスに連絡しており、カジノ サポート サービスは彼女の証拠に満足し、データを修正しました。その後、彼女は 2 回目の認証に合格し、入金することができました。しかし、カジノ側は後に、プレーヤーが正しい書類を提出していなかったし、自撮り写真から同一人物ではないことが判明したと主張した。同選手はこれに反論し、自撮り写真は提供しておらず、ビデオ認証に合格したと述べた。私たちはカジノの決定を裏付ける証拠を提供され、カジノが利用規約に従って正しく行動したと結論付けました。告訴は不当として却下された。
こんにちは。私の問題を解決するのを手伝ってください。約3週間前、私はカジノに登録しました。登録の際、すでに住んでいなかった旧住所を入力してしまいました。このエラーは、アカウントの最初の検証中に確認されました。初めてパスポートと銀行取引明細書をアップロードしました。システムがエラーを特定したので、私はカジノのサービスに応じて状況と間違いを犯した理由を説明しました。その後、カジノサービスは私の居住地の確認を求めました。水道料金とゴミ収集料金の請求書を送りました。カスタマーサービスは私の公共料金請求書を受け入れ、私のアカウントの住所を変更しました。すべてが終わった後、再度認証を受け、パスポートの写真と銀行取引明細書をアップロードしました。そして検証は完全に完了しました。その後、入金をすることにし、ライブカジノでプレイしました。そして2週間後、お金を引き出すことにしました。資金の出金リクエストを作成した後、カジノの規則に従って、指定された間違った情報によりアカウントが完全に削除され、お金が没収されるというメッセージを受け取りました。
次に、カジノについて質問があります。
1. カジノにこれほど厳格な規則があるのなら、サポート サービスは、私のアカウントをすぐにブロックできるのであれば、なぜ最初の認証に失敗した後、新たな水道料金とゴミ処理の請求書という形で私の居住地の追加確認を求めたのでしょうか。そして、カジノサポートサービスは私の追加書類を承認し、提供された書類に基づいて私のアカウントの住所を修正しました。
2. 2 回目の認証に合格した後、アカウントが最終的に完全に認証されたのはなぜですか。書類を再アップロードした後、アカウントがブロックされなかったのはなぜですか?
3. 資金引き出しリクエストを作成し、2 つの認証に合格し、サポート サービスの電子メールにいくつかの書類を送信した後、アカウントが完全にブロックされたのはなぜですか
親愛なるディディローラム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
関連する連絡事項がある場合は、共有してください。私のメール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
あなたの質問に答えます。
カジノが私にアカウントの削除を強制したのは、登録時に誤って入力したデータ、つまり私の居住地だけでした。そして、このエラーは私のアカウントの最初の認証中に明らかになりました。しかし、問題が特定された後、私はカジノサポートサービスとの対応を開始しました。私は彼らに私の間違いの理由を説明し、公共料金の請求書を送りました。そこで彼らは私の現在の住所を知ることができました。このような対応の後、サポート サービスは私の証拠に満足し、私のアカウントのデータを修正しました。このテキストに通信のスクリーンショットを添付しました。
その後、二度目の検証を受ける機会が与えられました。それで私はパスポートと居住証明をアップロードしました。そして無事認証に合格しました。
私のアカウントは完全に機能しており、アカウントに入金することができました。私はカジノでプレイする権利がないという質問や手紙を受け取ったことがありません。
他の情報はすべて関連性がありました。
必要に応じて、ID を確認するために再認証を受けることができます
サイトに登録する前に新しい住所に引っ越しました。私は住む場所を変え、ある地域から別の地域に引っ越しました。そして登録するときに、いつもの癖で古いアドレスを指してしまい、そのせいで間違えてしまいました。それは人的要因でした
必要な情報をすべて提供していただき、didiloram さんに感謝します。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはディディロラムさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Betify Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレーヤーのアカウントがブロックされ、賞金が保留されている理由を説明していただけますか?
プレーヤーが新しい住所を確認するように求められ、それが成功したように見えるのに、なぜ依然として問題が発生するのでしょうか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるディディローラム様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、何が達成できるかを確認するためにタイマーをさらに 7 日間延長します。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
敬具、
トーマス
親愛なるプレイヤー、
皆様からのフィードバックは、当社が将来に向けて製品とサービスを改善するために不可欠なものであるため、この場を借りて感謝いたします。
関連部門とアカウントを調査した結果、プレーヤーがアカウントの所有者に属する正しい書類を提供しなかったことが証明されました。
実際、検証中に自撮り写真が求められ、同一人物ではないことが判明した。
当社の利用規約に記載されているとおり、次の点にご注意ください。
23.1。ユーザーがアカウント作成時および当社全般に関して誤った情報を使用することは固く禁じられています。
また、利用規約第 14.6 条に記載されているとおり、当社は残高を没収する権利を留保することにご注意ください。
これらの条件は、お客様が当社の Web サイトに登録した時点で承諾されたものとします。
状況を明確にするため、すぐにご連絡をさせていただきますので、ご多幸をお祈り申し上げます。
ベティファイチーム
Betify カジノ様
情報ありがとうございました。ただし、自撮り写真が問題の原因となった場合は、あなたの決定を裏付ける関連証拠を私の電子メール アドレス: tomas.k@casino.guruに転送していただきますようお願いいたします。
その際はぜひお知らせください。
敬具、
トーマス
私が自撮り写真を提供したわけではないことを明確にしたいと思います。カジノは私にそのような写真を要求しませんでした。次の書類をアップロードする必要がありました。
1. パスポートの写真
2. 銀行取引明細書の写真
自撮りはしませんでした。カジノはビデオ認証を必要としていました。つまり、リアルタイム モードでは、頭を時計回りに回す必要があり、その後、システムがそのようなビデオ検証を承認するかどうかを決定します。システムはビデオ検証に合格したことを確認しました。私のアカウントは完全に認証されました。そしてカジノから追加の手紙や要求は受け取られませんでした。何かあれば、もう一度ビデオ認証を受ける準備ができています
ビデオ認証も問題ありませんでした。繰り返しますが、居住確認に問題がありました。しかし、すべては後で調整されました。また、カジノからの手紙も添付します。その中で、提供された情報が間違っていたため、私のアカウントが閉鎖されたことが通知されています。今、私が別の人に自撮り写真を提供したことが判明しました。では、システムはどのようにしてビデオ認証を承認したのでしょうか?疑問がある場合は、オペレーターまたはシステムを通じて再度ビデオ認証を受ける準備ができています
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