スウェーデン出身の選手は引き出しの遅れや不適切な顧客サービスを経験していた。彼が 5,625 クローナの引き出しを要求した後、彼の口座は予期せず停止され、顧客サポートへのアクセスも拒否されました。カジノ側は、手順に従ってアカウントが閉鎖されたと述べ、支払いを処理するためにプレイヤーにSkrillアカウントの詳細を提供するよう求めた。これまで Skrill を使用したことがなかったプレーヤーは、アカウントを作成し、必要な詳細を提供しました。その後、カジノはプレーヤーの残高が彼の Skrill アカウントに支払われたことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
以前に Betinia で問題が発生したことがあります。彼らの検証プロセスは決して終わることがないようです。結局、ギャンブルで全財産を使い果たしてしまいました。 1 か月後、アカウントが認証されたと連絡がありました。そこで、慎重に 100 ドル入金し、数百ドルを獲得して引き出しました。それは完了し、数分以内に私のアカウントに表示されました。それが最後でした。
1月11日に5625クローナの出金をしました。私のアカウントは完全に認証されており、迅速な引き出しができると主張しているため、翌日私のアカウントにお金がなかったときは驚きました。翌朝（土曜日）チャットサポートに連絡したところ、保留中だと言われました。問題はありませんが、場合によっては少し時間がかかる場合があります。
日曜日: まだ口座にお金がありません。再度チャットサポートに連絡しました。チャットチームは無関心のようでした。彼らは同じ情報を何度も貼り付け続け、財務部門に送信し、「これから来る」と述べました。
月曜日：同じ状況、同じ淡々とした会話。この時点で、私はイライラし始めました。質問への回答を得るまでに最大 15 分かかる場合があります。
しかし、本当に衝撃的だったのは火曜日だった。それはまさにマフィア映画でした。スウェーデンのライセンスを取得した会社でこんなことが起こり得るとは、ほとんど信じられませんでした。チャット サポートに連絡したところ、もう一度認証プロセスが開始されました。私は発煙していました。
私はチャットサポートに、今すぐお金が欲しい、手続きを遅らせるとそうなると思われるのであれば、もう一銭も賭けるつもりはない、と伝えました。今回は何を検証する必要があるのかを明確にしてもらいました。突然、チャット エージェントは私の精神的健康について (冷笑的な方法で) 質問し始め、家族に相談することを勧め、自殺防止 Web サイトへのリンクを送り始めました。私は彼らにプロフェッショナリズムを維持し、私の質問に答えるように頼んだところ、彼らは「現在、この問題をエスカレートしています...」と答え、その後、チャットサポートに再び連絡できないように私のアカウントを削除し、私のIPをブロックしました。
私は IP を変更し、なぜそのようなことをしたのか尋ねました。その時点で彼らはチャットを終了し、私の「新しい」IP をブロックしました。
今、私はここにいて、アカウントが閉鎖されているため連絡することができません。私はこれを最後までやり遂げる決意をしていますが、ここからがスタートです。前回のチャットのチャットログとすべての文書を添付しました。
私がお金を受け取ろうと主張しただけで、チャットエージェントは私の精神状態を嘲笑し始め（アカウントを削除する全く不当な言い訳）、その後私のアカウントの削除を進めました。現在、私はチャットサポートからもブロックされており、連絡する方法がありません。
すべてのスクリーンショットを添付することはできませんでした。たくさんあります。また、録画したビデオも添付できませんでした。他に提出できる方法はありますか?
親愛なるジャロマン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの口座は残高を残したまま閉鎖されたと理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、その他のスクリーンショットやお客様とカジノ間の通信を転送することもできます。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
またあったね。ご協力いただきありがとうございます。
はい、お金はまだ口座にあります。私のお金もボーナスによるものではありません。そして、私のアカウントは完全に認証されています（したがって、彼らが何度も冗談を言って再びそれを要求するのは奇妙です）。私もその証拠を持っています。あなたが書いた住所にすべて送ります。
また、ログインしようとすると「本人の要求によりアカウントが閉鎖されました」と表示されることも付け加えておきますが、停止に関連するチャットを見れば、それが彼らによる純粋なでっち上げであることがはっきりとわかります。
ジャロマンさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジャロマンさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
ベティニア カジノにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?精神的健康上の問題を示す兆候はないため、賞金を保留することは不当であると思われます。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
当社が遵守する義務のある手順に従って、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
顧客の残高は Skrill アカウントに支払うことができます。支払いを進めるために、電子メールと連絡先の詳細が表示された Skrill アカウントの詳細のスクリーンショットを提供していただくようお客様にお願いしたいと思います。情報を提供していただいた時点で、お支払いを優先させていただきます。
よろしくお願いします、
ベティニア.se
こんにちは、ジャロマンさん
メールアドレスと連絡先情報が明確にわかる、Skrill アカウントの詳細のスクリーンショットを提供してください。カジノは利用規約に従っていつでもアカウントを閉鎖する権利を留保していることに注意することが重要です。ただし、資金が返金された場合のみ、この件は解決したとみなされます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
Jaroman 、カジノとは支払い方法 - Skrill (電子ウォレット) を意味します。ゲーム アカウントに入金するためにこのプロバイダーを使用したことがありますか?
スクリルは使ったことないです。この証拠を送っていただければ幸いです。
今は skrill が何なのかよくわかりませんが、「skrill」で何かを登録したことはありません。私の入金はサイトで私のカードから直接行われており、そこで社会保障番号を入力し、銀行IDで確認します。
親愛なるトーマス様
Skrill では、顧客の残高を手動で引き出す技術的な可能性があります。お客様の口座が閉鎖されているという事実を考慮すると、手動での出金のみが可能です。
よろしくお願いします、
ベティニア.se
それで、あなたは私のアカウントを閉鎖します（私があなたにそうするように頼んだと言いますが、それは真実ではありません）。そして今、私が持っていない skrill を通じて出金するオプションしかないと言いますか？つまり、私がお金を引き出せない状況に故意に置いたのはあなたたちなのです。このカジノの達人を読んでいますか？
