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Betinia Casino SE - 選手の退会が遅れました。

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金額: kr20,000

Betinia Casino SE
安全性指標:高い
提出日: 2022年11月11日 | 解決済 : 2022年12月21日
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クレームの概要

1年前
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スウェーデンのプレーヤーは、進行中のアカウントの確認により、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーは、問題が解決されたことを確認しました。

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1年前
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私の住所の確認についてもサイトに問題があります。

彼らは、マネーロンダリングが原因だと主張しています。

彼らは受け入れ可能なドキュメントのリストを送ってくれましたが、面白いのは、リスト内のドキュメントを送信するたびに、リストに送信したばかりのドキュメントなしでリストを送り返すことです。

つまり、スウェーデンには、住所を確認するための personbevis を提供する税務署があります。

このドキュメントは、受け入れ可能なドキュメントとして取得した最初のリストに含まれていました。送信すると、この文書が含まれていない新しいリストが返されます。

それで私は彼らにリストにある別の文書を送ったのですが、彼らは何をしたのでしょうか?彼らは私が送った文書のない新しいリストを送ってきました。

私にとって、ここにいるのはマネーロンダリングだけです。

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1年前
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Aws24 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

紛失した住所証明と古いカードの写真が、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちはペトロネラ

返信ありがとうございます。正直なところ、ギャンブルをして勝つのはこれが初めてです。たぶんこれが、私がこれまでこのプロセスを試したことがない理由です。

私の住所だけの問題が解決する必要があります。

住所の確認に使用できる書類のリストが送られてきました。それで私はそれを送りました、彼らは私に送り返しました、リストにそれが大丈夫であると述べられていても、送られた文書は受け入れられないということでした。彼らは再びリストを送ってくれましたが、今回は私が送ったばかりの書類がありませんでした.

彼らが送信したリストにあった別のドキュメントを送信しようとしましたが、このドキュメントは受け入れられず、送信したドキュメントがなくなったため、新しいリストが送信されました。

このプロセスを 3 ~ 4 回送信すると、新しいリストが返されます。

今、私たちは彼らが欲しい請求書に行き詰まっています。それは私の妻の名前のものです.私は彼らに私の住所を記載した私の家に銀行ローンを送りました。 2か国からの税務署の確認ですが、妻の名前の請求書で私の住所を確認する必要があります.

この問題について 3 回送信しましたが、同じリストを送信するか、単に回答しない場合にのみ、これを解決する方法を教えてください。


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1年前
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Aws24 様

カジノがあなたの奥様に関する情報を必要とする理由を明確にしていただけますか?彼女もこのカジノにアカウントを持っていますか?

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1年前
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やあ

いいえ、彼らは私の妻に関する情報を必要としていません。彼らは私の妻の名前で書かれた請求書を望んでいます。これは私が彼らに伝えようとしている問題です。水道、電気、インターネットはすべて妻の名義です。

したがって、これは私の住所を確認しません。私の住所を確認するために使用できる書類のリストにあったとしても、私の名前と住所が記載されたすべての書類は受け入れられません.

私が彼らに伝えている書類はすべて妻の名前で、私の住所を確認できる書類だけのようです。

このプロセスは顧客として非常に混乱します

賃金と家賃も求めています。これに対して、私は自分の家の銀行ローンを彼らに送り、私が所有者であるため家賃を払っていないことを証明し、自分の会社を海外に所有しているため得ていない賃金を証明しました.マルメはデンマークから 30 分の距離にあるため、ここスウェーデンを離れてデンマークに会社を持つことはごく普通のことです。

それを証明するために、デンマークから税務署の書類も送りました。

しかし、彼らはまだ賃金や家賃も欲しがっています。


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1年前
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.

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1年前
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必要なすべての情報を提供してくれた Aws24 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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AWS24 さん、こんにちは。


これからは苦情のお手伝いをします。私は状況を理解していると思います。あなたを助けるために最善を尽くします。


あなたが私たちに提出した電子メールから、カジノが受け入れることができる書類のリストを読みました。検証プロセス中に提供した書類の種類を説明するようお願いしたいと思います.


これらの文書は正しい形式で、あなたの名前が表示され、3 か月以内に作成されましたか?


それまでの間、私はカジノに連絡して、その場合の支援を求めます。


私にお知らせください。とても有難い!


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1年前
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こんにちはトーマス

はい、判読可能で適切な形式です。許容可能なドキュメントのリストに、それらのドキュメントが許容可能であることが明確に記載されています。

彼らは、水道料金が検証をカバーすると言いました。水道会社に最新の水道料金請求書に私の名前を追加してもらい、確認のために送りました。これは先週、もちろんまだ応答がありません。このプロセスは 2022 年 1 月 11 日に開始され、現在も続いています…

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1年前
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ベティニアカジノSE、


ケースを手伝ってもらえますか? Aws24 は、彼の住所を証明する書類を提供しましたか?これらの書類は受理されますか?

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1年前
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良い一日、


お問い合わせいただきありがとうございます。


まず、確認手続きにご協力いただきましたお客様に感謝いたします。私たちは、タイムリーにフィードバックをお返しできるよう最善を尽くしています。


最近要求された文書を本日受け取ったことを確認し、関連部門が現在詳細を検討しています。審査が完了したら、アカウントの確認状況に関する最新情報をお客様に提供します。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


心から、

ベティニア.SE

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1年前
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皆さんこんにちは、


Betinia Casino SE チームへの状況説明ありがとうございます。


AWS24、


カジノから確認が届き次第、レビューの結果をお知らせください。とても有難い!

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1年前
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彼らは、私に関するもう少し詳しい情報と、より多くの書類を要求しました。

情報を送信しましたが、これがすべてかどうかを確認するのを待っています…

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1年前
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Aws24さん、更新ありがとうございます。


結果についてお知らせください。サポートが必要な場合はお知らせください。

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1年前
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返信がありましたが、それは彼らがまだ私のケースを検討していることを知らせるためだけでした.

それは本当に役に立ちません…

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1年前
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Aws24 様


検証プロセスに進展はありましたか?書類は確認されましたか?もう引き出しをリクエストできましたか?

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1年前
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助けてくれてありがとう。

申し訳ありませんが、私たちは家族を失いました。忙しい朝でした。

はい、引き出しができたので、ようやく先に進むことができます。

皆様のご指導とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

とても素敵な一日をお過ごしください。メリー クリスマスと明けましておめでとうございます。


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1年前
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Aws24 様


ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、問題が無事に解決されたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。


平和なクリスマス、

トーマス

カジノの達人

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