ドイツ出身のプレイヤーは、298ユーロの賞金の出金に問題を抱えていました。カジノ側は、違法プレイのためにIPアドレスを隠蔽したとして、賞金を没収しました。彼はこれらの疑惑を否定し、カジノ側は明確な説明や証拠を提供していないと主張しました。苦情処理チームは、この問題がカジノのスポーツベッティングセクションに関連するものであるため、このようなケースに対応する専門部署がないため、サポートを提供できないと回答しました。そのため、苦情は未解決として終了しました。
Betizy Casino - VPN の使用により、プレイヤーの賞金が没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €298
Betizy Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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ボーナスが使い果たされた後、カジノは私が獲得した 298 ユーロすべてを没収し、私が違法にカジノのサイトでプレイするために IP アドレスを隠したり変更したりしたと主張しました。この主張はまったくの虚偽であり、明らかな詐欺です。私はそのようなことはしたことがなく、カジノはどのようにしてこの結論に至ったのか、また証拠についても明確な説明をしてくれませんでした。
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8ヶ月前
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Marcel4416様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただきたいと思います。
- カジノにアクセスする際に、実際の位置を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか? その場合、VPN の使用中に選択した国を指定できますか?
- 住所や居住国などの正確な個人情報をカジノプロフィールに入力しましたか?
- 完全な KYC 検証は正常に完了しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
- 私は一度も VPN を使用したり、IP をマスクしたりしたことがありません。
- 登録時に住所と携帯電話番号などの個人情報を入力しました。しかし、登録時に国を選択する必要はなく、そのためのフィールドすらありませんでした。カジノ運営者がすでに他のカジノサイトでこれを行っていたため、これは驚きではありませんでした。
- KYCチェックは問題なく完了しました
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご協力、誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Marcel4416様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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Marcel4416様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
Betizy Casino はまだ当社のプラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、別のチャネルを通じて担当者に連絡を取り、現在返答を待っています。何か新しい情報が入りましたら、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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