ロシアからのプレーヤーは、検証プロセス中にカジノで複数のアカウントを開設したとして告発されました.綿密な調査の結果、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したという十分な証拠があるため、この苦情を却下することになりました。
私がかなりの額を獲得した方法、彼らは私をブロックしました、彼らは私にすべての書類を数日で送るように頼みました、彼らはあなたが複数アカウントで告発されていると書きました、私は厳密に1つのアカウントを持っていますが、彼らは証拠なしに私のお金を盗みました、敷金の返還すら拒否
アスペーススペース様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
いつからカジノで遊んでいますか?検証のためにカジノに提出した書類は、複数のアカウントを開設したとして告発される前に承認されましたか?あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 tomas@casino.guruの私のメールに転送するか、ここに投稿してください。
アスペーススペース様
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Betmaster Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるベットマスターカジノへ
プレーヤーが利用規約に違反したとされる方法について、より具体的な情報を提供していただけますか?私の電子メールmichal.k@casino.guruに裏付けとなる証拠を提供してください
アスペーススペース様
残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの担当者から連絡があった後、この苦情を再開しました。 Betmaster カジノのセキュリティ部門から、複数のアカウントが同じまたは非常に類似した詳細で作成され、これらのアカウントはすべて、ここに記載されているカジノの利用規約に違反するボーナスを請求していたという強力な証拠を受け取りました。
13. プレーヤーが Web サイトごとに複数のアカウントを開こうとした場合、または開設した場合、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される可能性があります。世帯、デバイス、IP アドレス、金融商品ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。会社は、複数のアカウントを検出するために、追加のセキュリティ チェックを実行する場合があります。
14. お客様は、お客様のアカウントを他人に譲渡、売却、または質入れすることはできません。この禁止事項には、アカウントの所有権、賞金、預金、賭け、権利、および/または法的、商業的、またはその他の資産に関連する請求を含むがこれらに限定されない、あらゆる種類の価値のある資産の譲渡が含まれます。上記の譲渡の禁止には、受託者またはその他の第三者、会社、自然人または法人、財団、および/または何らかの形または形での関連付け。
残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、今回のカジノの決定に同意せざるを得ず、この苦情は不当であるとして拒否します。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル