チェコ共和国のプレイヤーは、アカウント認証が完了し、最初の出金が処理された後、Betovo Casinoで問題が発生しました。2回目の出金をリクエストしたところ、資金は説明もなくキャンセルされ、制限対象国ではないにもかかわらず、ライセンス制限を示すメッセージが表示され、アカウントにアクセスできませんでした。苦情対応チームがカジノとのコミュニケーションを促し、問題の明確化と解決に至りました。プレイヤーは苦情が解決されたことを確認し、ケースはそれに応じてマークされました。
Betovo Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されます。
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Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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Betovo Casino で深刻かつイライラする問題が発生しています。
2025年5月13日に登録し、入金してマッチボーナスを受け取りました。賭け条件も無事クリアし、ライブ認証も通過し、入金確認のために要求された書類とスクリーンショットをすべて提出しました。アカウント認証が完了し、初回出金の590ユーロが問題なく処理され、イーサリアムウォレットに入金されました。
しかし、2025 年 6 月 2 日に 2 回目の引き出しをリクエストしたところ、問題が始まりました。
出金が「保留中」となってから10日後、キャンセルされたというメールが届きました。理由は何も説明されていませんでした。カジノアカウントにログインしようとしたところ、次のようなメッセージが表示されました。
「申し訳ございませんが、ライセンスの制約により、現時点ではお客様の国のプレイヤーアカウントを受け入れることができません。」
これは、次のことを考慮すると、特に混乱を招き、受け入れがたいものです。
私のアカウントはすでに完全に確認済みです。
私はポーランドからアカウントにアクセスしていますが、ポーランドは Betovo の規約では制限対象国として記載されていません。
場所、デバイス、アカウントの詳細は変更していません。
ライブチャットで何度か問題の解決を試みましたが、サポートチームはCookieの削除、別のデバイスの使用、ブラウザの変更といった一般的なアドバイスを繰り返し、私を誘導し続けました。シークレットモードの使用も含め、これらすべてを試しましたが、どれも問題は解決しませんでした。
現時点では、私は無視され、妨害されていると感じています。あなたは、この問題に注目を集め、ベトヴォに一貫性と透明性のある解決策を提示するよう促すための最後の希望です。
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6ヶ月前
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lorakladno1981様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様が直面している問題をより正確に把握するため、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- 2 回目の出金のキャンセルに関して、Betovo Casino から正式な連絡を受け取ったかどうか確認できますか?
- 制限対象国リストの変更の可能性についてカジノから通知するメールを受け取りましたか?
- 現在、どの国に住んでいますか？また、最近旅行しましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- カジノのウェブサイトにアクセスできなくなってどれくらい経ちますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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はい、確認しました。Betovo から、カジノへの入金に関する暗号通貨の詳細をアップロードするように求めるメールが届きました。
いいえ、変更に関するメールは受け取っていません。ライブチャットで変更はないと確認されました。
現在ポーランドにいて、ポーランドから登録しました。他の国からアカウントにログインしたことは一度もありません。
いいえ、VPN は使用したことはありません。
14日以上ログインできません。
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6ヶ月前
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2025年6月18日にカジノからメールを受け取ってから、ログインして出金できるようになりました。しかし、まだ入金されていません。手続きについては後ほどお知らせします。いずれにしても、カジノの担当者に電話して、まだ入金されていないので、説明を求めることは可能ですか？
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5ヶ月前
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あなたのアカウントに関する問題に関して、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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lorakladno1981様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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lorakladno1981様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Betovoカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ベトボカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
lorakladno1981様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
lorakladno1981様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
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