ドイツ出身のプレイヤーはBetovoで1,000ユーロを獲得しましたが、出金しようとした際に問題が発生しました。アカウントは認証済みでしたが、600ユーロと400ユーロの出金は拒否され、身分証明書のセルフィー画像を提出したにもかかわらず、支払いは処理されませんでした。何度か試行を繰り返し、遅延が生じた後、プレイヤーは11日後に両方の出金を受け取りました。この問題は、苦情チームの支援により解決されました。チームは状況を監視し、カジノとのコミュニケーションを促進しました。
Betovo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは。Betovoで1,000ユーロを獲得したのですが、出金したいのですが、チャットでアカウントの確認は完了したと連絡がありました。しかし、出金は拒否されました。1日に出金できるのは600ユーロまでなので、まず600ユーロを出金し、翌日に400ユーロを出金しました。つまり、すべて正しく行ったのです。その後、身分証明書と肘を添えた自撮り写真を撮ってほしいと言われました。撮影したのですが、それでも拒否されました。私はドイツ出身です。出金は拒否されるのでしょうか？誰か助けてくれませんか？
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6ヶ月前
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19mazze88様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- カジノが支払いを拒否した理由は何ですか?
- 身分証明書と一緒に撮影した自撮り写真は、カジノの担当部署で承認されましたか？確認のために追加書類の提出を求められましたか？
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- 出金にはどの決済方法をお選びになりましたか？このカジノへの入金にも同じ決済方法をご利用になりましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは。許可ありがとうございます。
銀行カード、身分証明書、公共料金の請求書をアップロードする必要がありました。これらは承認され、ライブチャットで本人確認が完了したことが確認されました。しかし、7日後、出金がキャンセルされました。本人確認を依頼したところ、身分証明書と一緒に写った自撮り写真がないと言われました。その写真を送ってみたのですが、それでも出金はキャンセルされました。今、3回目の申請をしています。
銀行振込で支払いましたが、同じ口座に引き出したいです。
ライブチャットでは、書類が正しいことを常に確認してもらえました。それにもかかわらず、すべて却下されました。
カジノとスポーツベッティングをプレイしました。未払いのボーナスはありません。特に問題はありません。ただ、出金が拒否され続けています。
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6ヶ月前
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初めての賞金がカジノ側から承認されたと聞いて嬉しく思います。賞金はもうお受け取りになりましたか？
2 回目の出金リクエストに関して、何か最新情報を受け取りましたか?
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6ヶ月前
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6日前に出金をリクエストしましたが、まだ何も起きていません。ライブチャットからの情報によると、「現在、お問い合わせが殺到しています。しばらくお待ちください。」とのことです。
どれくらい時間がかかるか見てみましょう。
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5ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。賞金の申請から14日以内にお受け取りいただけない場合は、お知らせください。引き続き調査いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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それで、11日目に支払いを受け取りました。なぜこんなに時間がかかったのかは分かりませんが、少なくとも偽カジノとかではないようです。
皆様へ：必要なのは忍耐だけです。そうすればお金は受け取れます。
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5ヶ月前
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19mazze88様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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