チリのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーは出金手続きにおいて遅延や困難を経験しており、チリでは利用できない決済方法の問題も発生していました。苦情対応チームが介入し、プレイヤーに代わってカジノ側と連絡を取りました。最終的に、プレイヤーが問題が適切に解決されたことを確認した時点で、苦情は解決済みとして記録されました。
Betovo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $33
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。私の苦情は、Betovoの賞金の引き出しに長い時間がかかったことです。すべてにおいて問題があり、認証も問題でした。大規模なカジノであるにもかかわらず、認証はひどいものでした。そして、出金に関しては、Skrillアカウントを確認するためにスクリーンショットを送らなければなりませんでした。出金には72時間かかると書かれていますが、実際には9日かかりました。一流のカジノでさえ、プレイヤーにこのようなことをするとは思ってもいませんでした。ひどいことです。
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5ヶ月前
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wilfredoanazco1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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こんにちは。ご丁寧なご返信ありがとうございます。しかし、一流のBetovoカジノであるには、一貫性が不可欠です。72時間以内に入金すると表示されていれば、その通りになります。そうであれば、彼らの評判には理由があるはずです。ありがとうございます。
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5ヶ月前
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やあ、ベトボで何が起こっているんだ？まだ支払われてない。客を馬鹿にするのが好きみたいだ。カジノとしては大失敗だ。33.33ドルを払うのにいつになったら間に合うんだ？しかもチリでの話だし。
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5ヶ月前
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こんにちは。Betovoから、Skrillはチリでは利用できないので、Jeton Walletから引き出すように言われました。確認してみましたが、Jeton Walletもチリでは利用できないため、うまくいきませんでした。出金まで1ヶ月待っています。そして今、Mash Bankの口座から引き出すように言われました。彼らは詐欺師であり、泥棒です。あなたは彼らに対して何もしていません。支払いをしない泥棒にうんざりしています。
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5ヶ月前
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wilfredoanazco1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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いいえ、何も。ただJeton経由で入金するように言われ、アカウントは認証済みで、Skrillはチリに拠点を置いていないとのことでした。Sportiumには5年間入金していて、Sportiumから入金も受け取っているのに、Jetonbank経由で10ドル入金するしかないなんて。本当に情けない詐欺師です。私が入金したお金はSkrillにしか残っていません。私はVIP会員です。
彼らは詐欺師です。Skrillでドルを購入し、どのカジノでも同じ金額を受け取ったからです。彼らは嘘つきで詐欺師です。自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。Jetonbankで入金して出金できるようにしたのですが、Mifinity経由で入金する必要があると言われました。しかも、その申請はBetovoの入金画面には表示されません。詐欺師や泥棒からの助けは、本当にあるのでしょうか？
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5ヶ月前
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wilfredoanazco1様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPeter（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
wilfredoanazco1さん、情報をご提供いただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Betovo Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう、私たちができることについてお伺いしたいです。
ありがとう！
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
wilfredoanazco1様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
wilfredoanazco1様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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