アイルランドのプレイヤーは、Betplay.io がギャンブル依存症とアカウント閉鎖に関する以前の苦情を無視し、大きな個人的な損失と苦痛をもたらしたと報告しました。彼は、カジノが責任あるギャンブルを真剣に受け止めなかったと主張し、合計 3,248 ユーロの預金を自分の Litecoin アドレスに返金するよう要求しました。苦情チームは、より多くの情報を収集するためにコミュニケーション期間を延長しましたが、さらなる調査に必要な質問に対するプレイヤーの回答がなかったため、最終的に苦情を却下しました。
こんにちは、カジノの達人
残念ながら、私はBetplay.ioでプレイすることで当然傷つき、騙され、助けられなかったと感じたので、この苦情を申し立てます。
私は長い間顧客でした
過去に苦情を申し立てようとしたことがある
そして私の中毒について何度も言及し、アカウントの閉鎖についても言及した
問題のあるギャンブラーに関する警告メールも
しかし私のアカウントは停止されなかった
私は持っていたすべてを失い続け、それが私の人生を破壊しました
betplay.ioは彼らの行動のせいで本当に私の人生を台無しにしました
そして私は証拠を提供することができる
そして私は3248ユーロの預金を要求します
返金されるために、ただ私の人生を取り戻すために
添付するメールの初日を信じています。Betplay.io は行動を起こし、プレイヤーのメッセージにもっと注意を払うべきでした。そして、そのせいで私の人生は破壊され、私は今ホームレスです。
私はライトコインを通じて入金を返金するよう要求します。彼らは責任あるギャンブルを気にしません。そして他のプレイヤーは彼らの罠に陥る必要はありません。
事態を正すのは私の預金3248ユーロだ
返金される
このメッセージの下にあるライトコインアドレス
ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck
こんにちは、Bko1234さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betplay.io カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。はい、証拠はすべてありますので、すぐにお送りします。ブロックコードを送信し、それをライブチャットに送信したという証拠もあります。ご協力いただければ幸いです。すぐにメールをお送りします。ありがとうございます。
ギャンブル依存症に関するコメントはライブチャットで行われ、私はブロックコードを受け取りました。私はライブチャットでそのコードを送信しましたが、もちろん彼らは何もしませんでした。ライブチャットの記録は保存されないため、見つけるのは困難です。しかし、十分な証拠があります。
Bko1234様、
メールを提供していただきありがとうございます。どのメールにもギャンブルの問題や依存症については一切触れられていないことを指摘しておきます。
明確にするために、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明しましょう。
アカウントの閉鎖は簡単なプロセスであり、影響は最小限です。通常、プレーヤーはいつでもアカウントを再開することができ、この点に関してカジノはプレーヤーに対して特別な義務を負いません。
一方、自己排除は、カジノにとってより厳しい義務を伴う責任あるギャンブル対策です。プレイヤーが自己排除に成功すると、カジノは特定の条件（例：クーリングオフ期間後）がない限り、アカウントを再開しないことに同意します。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合、アカウントを再開することは責任あるギャンブルの慣行に反するため、自己排除は選択肢になりません。
ギャンブルの問題や自己排除の要請について具体的に言及している証拠を提供していただけますか? これにより、状況をより適切に評価できるようになります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
私はあなたに見せました。Betplayはライブチャットの記録を保存していませんが、自己排除をリクエストすると、Betplayはブロックコードを送信します。私は明らかにブロックコードを受け取り、ライブチャットエージェントにコードを見せていることをはっきりと示しました。
Bko1234様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
前述のとおり、ブロックと自己排除は異なるプロセスです。ギャンブル依存症が言及されたことを示す具体的な証拠がない場合は、自己排除としてリクエストを処理することはできません。
続行するには、カジノのメールサポートチーム（ライブチャットではなく）に連絡し、ギャンブル依存症による自己排除を明示的にリクエストすることをお勧めします。
完了したら、結果をお知らせください。引き続きサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ニック
