ベルギーからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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BetPlays Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €3,300
BetPlays Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
BetPlays Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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5d 4h 33m 3s
クレームの概要
2日前
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2週間前
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こんにちは、みんな、
私は2025年3月4日から暗号通貨ウォレットへの出金を待っています。カジノに2回入金し、ボーナス資金も使ってプレイしましたが、全額賭けられ、残高が実際のアカウントに入金されました。
私はほぼ毎日サポートに連絡しています。当初、出金処理には最大 5 日かかる可能性があり、アカウントが完全に検証されていることを確認する必要があると言われました。そのため、検証に不足するものがないように、必要な書類をすべて 3 回提出しました。
3 月 11 日以降、サポートから、資金がまだアカウントに送金されていない理由を突き止めるためにエスカレーションが進行中であると通知されました。私のアカウントはアクティブなままです。ログインして、入金や出金などのすべての操作を実行できます。ただし、ボーナスとプレーヤー アカウントの残高は現在ゼロです。合計残高は 3,500 ユーロを超えていましたが、プレイを続行した後、3 月 4 日までに一度出金を取り消し、その後 3,300 ユーロの出金をリクエストしましたが、まだ保留中です。
カジノは、私が資金を受け取る予定到着時間 (ETA) を一切提供しておらず、引き出しが保留中の理由も説明していません。そのため、この問題の解決にご協力いただけることを願って、この苦情を書いています。必要であれば、私とサポート (常に利用可能で、大きなプラスポイントです) とのやり取りの必要なスクリーンショットをすべて提供できます。
BP Camp ロイヤルティ プログラムにもアクセスできますが、数日前からストアからボーナスを購入できません。サポートによると、ゲーミフィケーション モジュールがメンテナンス中とのことで、スクリーンショットも添付されています。
私のユーザー名はBetPlaysのErne****です。
助けてくれてありがとう！
敬具、
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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2週間前
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Ernestmus様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1週間前
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Ernestmus様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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こんにちは。Trustpilot のすべての投稿は正しかったのですが、この「カジノ」は今日私のアカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。ここで苦情を申し立て、Askgamblers にコメントした後、このメールを受け取りました。
彼らは私にこう書きました。
当社の規則、特に賭けの規則 3、規則 9、規則 16 を確認することをお勧めします。これらは当社の一般利用規約に詳しく記載されています。以下のリンクを使用してアクセスできます。
https://betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
ルール 3 は、複数のアカウントです (私は複数のアカウントを持っていません。これは、賞金を没収するために全員に投稿される標準のテキストです)
ルール 9 は、犯罪行為、共謀、不正行為です (スロットで不正行為をするにはどうすればいいですか? XD これで私はさらに犯罪者になりました)
ルール 16 プロモーション: 利用規約 (最初に大きなボーナスと BP キャンプで数千ポイントが与えられますが、勝って賭けた場合、賞金は受け取れません)
これは冗談です。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
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チームの皆さん、
私は、自分が違反したとされる規則のポイントについて考えていました。ポイント3に関しては、おそらくBetPlaysチームの単純なミスです（私は電子メールと電話番号の変更をリクエストしました）。私はこのプラットフォームで2番目のアカウントを所有したことがありません。私は電子メールアドレスと電話番号を変更しただけで、カジノのサポートに手紙を書いてリクエストしました。この変更は実装され、これらのアクションの結果は、添付した「changed email and phone.png」というスクリーンショットで確認できます。
Betplays の利用規約のポイント 9 に関して、スロットのみでプレイし、Betplays プラットフォームや BP Camp などのサービスによって提供される機会を利用することで、カジノを不正に操作したり、損害を与えたりすることは想像もつきません。私は非常に幸運にも、このような多額の賞金を獲得し、十分な回数賭けることができました。しかし、入金後の最初の出金試行では、すでに支払いに問題がありました。2 回キャンセルされ、そのたびに異なる検証証明が要求され、その時点での金額は 100 ユーロでした。
16 番目のポイントについては、Betplays によると私が違反したサブポイントを正確に教えてほしいと頼みましたが、回答はありませんでした。アカウントがブロックされる 1 日前に、プロバイダーの Jessie は、BP Camp (カジノのボーナス システム) のブロックは引き出しに影響しないと保証してくれました。これは添付のスクリーンショットで確認できます。
私は GetBonus.info で駆け出しのカジノアフィリエイト サービスを運営しているので、カジノの世界では不慣れではありませんが、カジノからのこのような反応やプロ意識の欠如に遭遇したのは初めてです。
私の苦情を再考していただき、カジノ側からあなたに送った証拠も私に送っていただくようお願いしたいと思います。
敬具、
アーネスト
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公開
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2日前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからの追加情報が必要なため、あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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Casino Guruで調査を行っています
