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Betreels Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 481

金額: €1,842

Betreels Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年4月24日 | 未解決 : 2024年5月30日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、Betreels で 12 日間 1842.5 ユーロの出金リクエストを保留していました。ライブ サポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは遅延に関する実質的な情報を受け取りませんでした。カジノに複数回連絡して問題を解決しようとしましたが、成功しませんでした。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために eCogra またはマルタ ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。

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2ヶ月前
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こんにちは、


betreelsからの私の出金は12日間保留中、金額は1842.5ユーロです。ライブサポートに連絡したところ、2回言われました。


「あなたの出金リクエストは現在審査中です。担当部門ができるだけ早くメールで最新情報を連絡します。」


しかし、引き出しがまだ処理されていない理由について、私は何の情報も受け取りませんでした。私が尋ねるたびに、彼らはこの式を貼り付けるだけです。


サイトからの出金に2週間もかかるなんて信じられません。カジノ側は支払いたくないのでは…

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2ヶ月前
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DRplk様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ありません。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。

これまでに出金に成功したことはありますか?KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2ヶ月前
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クリスティーナ様

すでに15日が経過しましたが、まだ支払いが行われておらず、引き出しに関する情報もメールで受け取っていません。

はい、私のアカウントは完全に確認されており、すでに 144 ユーロ (純利益 33 ユーロ) の引き出しを 1 回行っており、同日中に承認/処理されました。

出金が遅れる可能性があることは理解していますが、出金セクションには処理に 1 営業日、送金に 3 ~ 7 営業日かかると記載されており、15 日間「保留中」の状態になっています。私の場合、保留はすでに最大要求時間の 2 倍になっています。

待つ時間が長くなればなるほど、資金が支払われないのではないかと心配し始める

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2ヶ月前
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DRplkさん、ご返信ありがとうございます。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか?カジノアカウントではまだ保留中としてマークされていますか?可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは

出金をリクエストした時点では有効なボーナスはありませんでした。取引のステータスは「保留中」のままです

リクエストしてから20日以上経ちましたが、カジノはまだこの件に関して私に連絡していません。

私の引き出しがどうなっているのか、何の情報もなしにこんなに長い間待つなんて信じられません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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2ヶ月前
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この件に関して最近カジノに連絡を取られましたか?あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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2ヶ月前
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こんにちは。昨日ライブ サポートに連絡しましたが、ライブ チャットに同じ回答が貼り付けられ続けています。返金を待っている 27 日目ですが、ステータスはまだ「保留中」です...彼らは気にも留めていないようです...

保留中のものをキャンセルして、今すぐ再度リクエストしました。これで相手に私のケースを思い出させてくれるかもしれません。

すべての会話の試みを記載したメールを送信しました。

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2ヶ月前
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DRplkさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

一方、ほとんどのカジノではリクエストされた順に出金を処理するため、すでに保留中の出金をキャンセルすると、さらに遅延が発生する可能性があることを強調しておきます。

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2ヶ月前
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こんにちは、DRplkさん。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、 Betreels Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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2ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん、ありがとう

32日間待ちました…

編集済み
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2ヶ月前
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やあ、


この件については現在調査中であり、すべての情報が揃い次第、返信いたします。この問題は今回初めて報告されたものであり、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いいたします。

ジョナサン

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2ヶ月前
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情報をご提供いただきありがとうございます。今後の進展があれば、引き続きお知らせいただけますようお願いいたします。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、ベトリールズ

出金を待ってからすでに 40 日が経ちました。ここでのあなたの最後の返信以来、何も変わっていません。その間にライブ サポートに連絡しようとしましたが、彼らは同じ引用で返信し続けています。あなたの返信は、ライブ サポートの貼り付けと同じように、単なる空約束ではないかと少し心配しています。

ドミニカ様 万が一返信が来なかった場合、この苦情以外に何かできることはありますか? その場合、どうすればお金を取り戻すことができますか?

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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである eCogra ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。eCogra はゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ ゲーミング管理局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームの記入に手助けが必要か、ADR の対応が自分でできる場合はお知らせください ( dominika.l@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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