ニュージャージー州のプレイヤーは、夫の PayPal と銀行口座を使用して、BetRivers アカウントに 2,900 ドルを入金しました。彼女が出金をリクエストした後、カジノは銀行取引明細書と夫の同意書の提出を求め、彼女はその両方を提出しました。彼女のアカウントはロックされ、4 週間審査中でした。私たちは、彼女の名前ではない支払い方法を使用することはカジノの利用規約に違反するため、これ以上のサポートはできないと説明しました。入金に関するサポートについては、カジノのカスタマー サポートに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
2024年6月26日に、夫のPayPalと銀行口座を使用して、Betriversアカウントに2900を入金しました。6月27日に引き出しをリクエストしたところ、銀行取引明細書のコピーの提出を求められました。銀行取引明細書には私の名前もPayPalも記載されていませんでした。そのため、BRは夫に、入金について知っているという同意書を要求しました。私はこの文書を提出し、自分と夫の身元を確認しました。それ以来、私のアカウントはロックされ、4週間審査中です。BBBとNJ DGEに苦情を申し立てました。他に何ができるか教えてください。
kostasgoodeat様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
7.2. お客様のアカウントに資金を入金するには、お客様の名前で保持され、登録時に提供された住所に登録されている、サービスを通じて利用可能な支払い方法のみを使用できます。お客様が当社に行うすべての入金は、当社の資金とは別個に保管され、当社または当社が契約している第三者の支払い処理業者によって管理および運営されます。お客様のアカウントに保持されている資金には利息は発生しません。
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
