デンマークのプレイヤーは、ゲーム内機能を購入することでボーナス条件に違反したと訴えられました。カジノの Betroom24 は、プレイヤーが賭け条件を満たし、出金を要求した後も、プレイヤーが利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーは、カジノの条件が不明瞭で不公平であると主張しました。私たちのチームが状況を仲裁し、公正な解決策を提案しようと努力したにもかかわらず、カジノは態度を変えず、プレイヤーの賞金の支払いを拒否しました。最終的に、カジノとプレイヤーは合意に達し、事件は解決しました。
こんにちはカジノの第一人者私は不当に扱われていると感じているので、あなたがこの問題で助けてくれることを願っています。
私は週末のボーナスを200ユーロで50％受け取りました。つまり、25倍のスティッキー賭けで合計300ユーロです。私は大ヒットし、25xwagerのロールオーバー要件を満たしました。私は自分のプロフィールを調べて、今賭け金がないことと、プレーするための生の現金があることを確認します。 （添付文書を参照）
次に、3ラウンドのうち2800ユーロを支払います。これは、最大が1000であるため、このように支払われ（1000、1000、800）、アカウントに200ユーロを保持します。それから私は20-30分の休憩を取ります。
その間、カジノから「上記のように3回の支払いで3ラウンドまでに引き出しリクエストを受け取ったことを確認するためです。」というメッセージを受け取りました。（ドキュメントを参照）
プレイスルーの要件を満たし、お金を支払うために、残りの200ユーロでいくつかのボーナスを購入することにしました。私は少し負けて少し勝ち、最終的に450ユーロになるので、800ユーロでの支払いをキャンセルし、代わりにさらに1000ユーロを支払うことにしました。 Atlsåアカウントに250が残っていますが、これも最終的に支払われます。つまり、合計で3250ユーロです。
翌日、心配そうにお金を待っていますが、代わりに「最近の引き出しリクエストについてお知らせします」と書かれたメールが届きます。
ウィークエンドボーナスパーティーを利用し、特定のルールが適用されていることをお知らせください。
セクション10.4.5のボーナス利用規約に従い、プレイヤーのアカウントでボーナスが有効になっている間は、「ボーナス購入機能」と「ボーナスハント」は禁止されています。
10.4.5ウィークエンドボーナスパーティーの各ボーナスは「スティッキー」です。つまり、賭け金の要件が満たされるまで、プレーヤーはキャッシュアウトをリクエストできません。ボーナス制限、最大賭け限度額4ユーロ、「ボーナス購入機能」、「ボーナスハント」、および禁止されたゲームは、引き出しリクエストが処理されるまで、またはプレーヤーの残高が1ユーロまたは他の通貨で同等に設定されたゼロアウトしきい値に達するまで適用されます。 。
複数のスロットでボーナスハントとボーナスバイ機能をプレイしたため、上記のボーナスで生成された賞金を撤回し、最初のデポジットを残高に戻す必要がありました。
このような不快なイベントを避けるために、ボーナスを試す前にボーナス利用規約をよくお読みになることを強くお勧めします。 「」
ここで、プレイスルーの要件を満たし、（彼らが受け取る）支払いを行うとすぐに、私はRAW現金を持っているので、ボーナスを購入する可能性があります。 （そうでない場合でも、彼らは私が購入した450だけを差し控えるべきであり、残りは私がすぐに支払い、短い休憩を取りました。）
私が間違っていて、これが私がだまされているだけの場合は、投稿と時間を無駄にして申し訳ありません。しかし、あなたが助けることができることを願っています。
心から。ベンジャミン
親愛なるbenjaminpetersen60、
苦情を提出していただきありがとうございます。私はあなたにとって全体の状況がどれほど難しいに違いないかを完全に理解しています。 私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです：
„ 10.1.12提供されたボーナスまたはフリースピンの乱用は許容されません。ボーナスとフリースピンは遊ぶことを目的としています。プレイヤーはボーナスを集めたり組み合わせたりすることはできません。ボーナスは、引き出しリクエストが処理されるまで、またはプレーヤーの残高が1ユーロまたは他の通貨で同等に設定されているゼロアウトしきい値に達するまで有効です。不正使用が検出された場合、すべての賞金は没収され、ボーナスは無効になります。デポジットはプレイヤーのアカウントに返金される場合があります。不規則なプレイはボーナスの乱用と見なされます。不規則な遊びと見なされる遊びの種類のいくつかの例。 a）任意の賭けシステムを使用するか、チャンスのあるゲームにお金の賭けをする、b）「ダブルアップ」または「フリースピンの購入機能」または「ボーナスハント」を使用する（後ですべてを開くことを意図してボーナスを集める）または4ユーロまたは他の通貨で同等のmaxbetを超えるゲーム内のギャンブル機能c）賭け条件に貢献しないゲーム、または賭けの重みが0％のゲームでの賭け。」
あなたはとても親切で、あなたがアクティブにしたゲーム内機能の種類を明確にしますか？ゲーム履歴をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか？あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールをありがとうbenjaminpetersen60。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
どうもありがとうございます。心配そうに待っています。事件が解決できることを願っています。さもなければ、この事件はカジノ側からは受け入れられないので、私は自分がどこでプレーしているのかを本当に考えなければなりません。あなたからの返信を楽しみにしています！ 🙂
こんにちはベンジャミン。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたが犯した間違いは、スティッキーボーナスのあるカジノで広まっています。特にあなたが古典的なボーナスでカジノで遊ぶことに慣れているならば。
ただし、この場合、不当なアドバンテージは得られなかったと考えており、カジノが支払う必要があります。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。
ベンジャミンのログをチェックして、この事件に関するカジノの声明を教えてください。
やあ、
Betroom24に代わってここにいるジョシュア。言及されたプレーヤーに関しては、ここで追加できることはあまりありません。
プレーヤーとcasino.guruによってすでに確認されているように、Betroom24ボーナス利用規約に違反することになりました。
短くするために、10.4.5項によると、プレーヤーは、引き出し要求が処理されるか、残高がゼロになるまで、ボーナスがアクティブである間、「ボーナスハント」または「ボーナス購入機能」を使用することはできませんでした。 1ユーロに設定されているステータス。彼がボーナス賭けを終えたかどうかにかかわらず、上記の条項とは何の関係もありません。
このような瞬間を避けるために、プロモーションを請求する前に、ボーナスT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。
私たちの決定は最終的なものであり、取り消すことはできません。
理解していただきありがとうございます。
ジョシュア
Betroom24チーム
私はまだあなたの規則をどこで破ったのか理解できません。ボーナス額全体を25倍再生し、賭け金をクリアします。それから、あなたがこれについて確認メールを受け取り、処理し、さらに送信したので、私はより多くの支払いを要求しました。
それで、あなたはどのマシンで、そしていつ私があなたの条件を破るべきだったのかを詳しく説明するのはいいことではないでしょうか？私はあなたのすべての要件を満たしているので、あなたの側では確かに不公平な扱いだと思いますが、それでもあなたはお金を払うことを拒否します。
親愛なるカジノの代表者とベンジャミン。
あなたのカジノには利用規約が書かれているとのことですが、双方が問題をさまざまな角度から見てください。
ベンジャミンはボーナスの賭けを終え、撤退しました。引き出しを設定した後、彼が何もしなかった場合、お金は彼の口座に届きます。しかし、彼は残りのお金で制限されたゲームをプレイすることにしました。彼のボーナス金をすべて没収するのは公正ですか？フェアは残りの資金を無効にすることになると信じていますが、引き出しを尊重します。
一部のカジノ（主にRTGプラットフォーム上）には、ソフトウェアのボーナスと革新に問題があることを私たちはよく知っています。そのため、これらのカジノのほとんどは、賭けが完了した後、ボーナスマネーをリアルマネーに変換することはできません。ただし、これらの技術的な問題をプレーヤーに伝えるべきではありません。
ベンジャミンが他のほとんどのカジノでプレーしていた場合、この問題は発生しません。ほとんどのカジノでボーナス資金の賭けが完了すると、ボーナスマネーは自動的にリアルマネーに変換され、プレーヤーは制限なしですべてのゲームをプレイできます。
親愛なるカジノの代表者、私たちのデータベースには4000以上のカジノがあります。それらのほとんどでは、これが私たちの条件であり、公平性に関係なく私たちが何もできないというあなたの立場があれば、この状況は起こり得ませんでした。どうすればあなたを良いカジノとして宣伝できますか？
こんにちはCasinoGuru、
このような状況を回避するために、ボーナスを請求する前に、Betroom24ボーナス利用規約を読むことをお勧めします。プレイヤーの誰にもわからないことがある場合は、24時間年中無休でライブチャットサポートを用意しており、セキュリティ部門もほぼ24時間体制で対応しています。
真面目な会社およびカジノとして、ボーナスT＆Cに明らかに違反した場合、プレーヤーを支持するかどうかを決定する余地はありません。同様のケースのそれぞれで「風で」プレイすると、私たちの評判は劇的に低下します（ボーナスを要求するすべてのプレイヤーの0.001％未満です）
Betroom24ボーナス利用規約は、非常に「主観的な」方法で意見を表明するような「書かれたもの」ではなく（おそらく制限を超えていますか？）、同意した顧客が尊重し、従う必要のある公式文書です。私たちのボーナスのいずれかを請求するとき、そのようなボーナスT＆Cに。
Betroom24は、ボーナス利用規約を隠蔽せず、法律によって公正かつ前向きに運営されています。私たちはすべてのプレーヤーを尊重し、前向きで楽しい環境でプレーヤーを楽しませるよう努めています。
Betroom24は、このケースをクローズしたものと見なし、このトピックについてこれ以上コメントすることはありません。
理解していただきありがとうございます、
よろしく
ジョシュア
Betroom24
こんにちはカジノの第一人者とbetroom24。
別の角度から見てみました。私がまだ彼らの「ボーナス条件」に違反していると彼らが思ったとしても、これはより明確であるかそうでないはずです。そうすれば、あなたが賞金を使い終えたとき、あなたは明らかにまだボーナス条件にあり、まだマックスベットの対象であり、ボーナスの購入は禁止されています。
つまり、カジノの第一人者が書いているように、私がプレイしなかったがすぐに支払われた残りの金額を支払う必要があります。
私はまだそれがカジノの側の不公平な扱いであると主張します、あなたがそれが終わって、それ以上することがないと思うならば、それは3200ユーロを失う厄介な方法です。自分が今後あなたのプラットフォームを使用できなくてはならないのを私がもはや見ることができないような厄介な方法。
カジノの第一人者側から完成したのかわかりませんか？少なくとも私はカジノが問題から逃げるのにうんざりしています。しかし、助けてくれて本当にありがとう、私が望んでいた答えを正確に得ることができませんでしたが、カジノは明らかに問題から逃れています。残念な。
親愛なるジョシュアとベンジャミン。
もう一度すべてをクロスチェックしましたが、この場合、私たちの立場はベンジャミンの側にあります。
例：
あなたが銀行にお金を預けて、あなたの口座にそのお金の半分しか表示されない場合、後で銀行には月曜日に行われるすべての預金は50％の手数料がかかり、他のすべての銀行は預金手数料がないという規則があることがわかります。そして、このルールは間違いなく公平ではなく、銀行が彼らの条件でそれを持っているかどうかは問題ではありません。
ベンジャミンがだまされたと感じる理由を完全に理解しています。
ジョシュア、あなたにはルールがあることは理解していますが、99％のカジノでこのような状況が発生しなかった場合は、条件を変更する時期だと思います。
こんにちはマテイ、
私はCasinoGuruに他のカジノや銀行と比較して主観的な意見を述べ、どちらか一方の立場をとることを期待していませんが、苦情を書いているプレーヤーにブランドBetroom24の下で当社のルールに従って説明します。
ボーナスT＆Cについてブレインストーミングしても、ルールが作成されているという事実は変わりません。
Betroom24ボーナス利用規約は、非常に「主観的な」方法で意見を表明するような「書かれたもの」ではなく（おそらく制限を超えていますか？）、同意した顧客が尊重し、従う必要のある公式文書です。私たちのボーナスのいずれかを請求するとき、そのようなボーナスT＆Cに。
プレイヤーが自分が正しいと信じているかどうかにかかわらず、彼は私たちのライセンス発行者に頼って直接彼らに苦情を申し立てることができます。それまで、Betroom24はこのケースがクローズされたと見なします。
よろしく
ジョシュア
Betroom24
ジョシュア、説明に感謝します-しかし、どのカジノも彼らが望むものは何でも彼らの利用規約に単に書くことはできません。私たちの評価では、複数の要因を考慮しています。カジノの安全性とユーザーフレンドリーさも要因です。これらの基準の両方で、あなたのカジノは失敗しました。規制当局があなたに有利に決定することは間違いありません。 Curacaoの規制当局は、何が正しいか間違っているかをまったく気にせず、どこかに書かれたものだけを決定することで有名です。
しかし、技術的には、あなたは正しいので、このケースを未解決として、「公正なギャンブルコーデックスに対して」分類してクローズするのはそのためです。つまり、あなたは自分の条件に関して行動したが、あなたが使用した規則は不公平であると見なされたということです。 （ペナルティを下げる）
ベンジャミン、私たちがあなたを助けることができなかったことを非常に残念に思います。別のカジノを探すことを強くお勧めします。あなたは私たちのウェブサイトをチェックして、あなたの国のために推薦されたカジノを探すことができます。
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