ドイツのプレイヤーは、ボーナス規約違反を理由に、ベットルーム 24 カジノによって賞金が無効にされたと苦情を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーが入金ボーナスを常に請求しており、ボーナス乱用とみなしていると主張しました。プレイヤーは、入金を何回も行ったが何も勝てなかったと主張し、カジノの慣行の公平性を疑問視しました。カジノ側は、規約は明確であり、プレイヤーが違反したと述べて、その立場を維持しました。当チームの仲裁の試みにもかかわらず、カジノはプレイヤーの賞金の支払いを拒否しました。カジノの決定が公正ギャンブル規範に反していたため、当チームは苦情を「未解決」としました。その後、カジノはプレイヤーがオファーに同意したという証拠を提供し、当チームはこの問題を解決したものと見なしました。
こんにちは
私は週末の50％のリロードボーナスのためにbetroom24に120ユーロを預けました。
https://www.betroom24.com/de/promotions/weekend-reload-bonus
実装が成功した後、私は1950ユーロの支払いを申請することができました。その後、賞金がキャンセルされ、デポジットがアカウントに返金されたというメールを受け取りました。次の理由で：
親愛なるイェルク、
最近の引き出しリクエストについてお知らせします。
最近のゲームプレイを確認したところ、ゲームパターンは本物のレクリエーションプレーヤーのカテゴリに分類されないと結論付けたため、ボーナス利用規約に準拠して行動する必要があります。
あなたが私たちのマッチングボーナスをほとんど主張していて、あなたの唯一のマッチしないデポジットをかろうじて賭けていることに気づきました。これは間違いなく私たちの本物のレクリエーションプレーヤーの性質ではありません。
アカウントに適用されるボーナス利用規約：
10.1.11 Betroom24が提供するボーナスは、本物のレクリエーションプレイヤーのみを対象としています。 Betroom24は、ボーナスの使用が本物の娯楽目的で使用されていないことが疑われる場合にのみ、アカウントを調査、キャンセル、一時停止、ロックするための詳細な説明なしに、独自の裁量で権利を留保します。この場合、すべてのボーナスとその後のゲーム活動および勝利は取り消されて無効になり、デポジットが返金されます。
10.1.16 Betroom24は、プロモーションが悪用されているとBetroom24が判断した場合、プロモーションからエントリーを除外したり、プロモーションを変更（キャンセルを含む）する権利を留保します。さらに、「私たち」Betroom24は、ボーナスを利用するための不規則なゲームプレイ（ボーナスの乱用）として、他のクリーンなデポジット（つまり、ボーナスと一致しないデポジット）なしでボーナスを請求することを検討します。さらに、プレイヤーがいつでもデポジットの30％以上がボーナスと一致するかどうか（10.2、10.3を除く）。当社は、独自の裁量により、ボーナスによって生成された賞金をいつでも没収する権利を有します。このルールに違反すると、ボーナスおよびアクティブなボーナス期間中に完了したボーナスまたはその他のゲームから生じる賞金は没収されます。
私たちはあなたのボーナス資格を取り消し、私たちのボーナスの助けを借りて生成されたあなたの賞金を撤回することを決定しました。私たちはあなたの最初の預金をあなたの残高にそのまま残しました。
今後、マッチングボーナスを請求する資格はなくなりますが、クリーンなデポジットでカジノでゲームを続けることができます。マッチングボーナスを引き続き請求する場合は、再開するオプションなしでアカウントを永久に終了する必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
Betroom24ファイナンス
私がレクリエーションプレイヤーではない、ボーナスを利用しすぎている、または私のゲームパターンがあなたに合わないと思われる場合は、事前にボーナスから私を除外する必要があります。
しかし、とにかく勝ちがキャンセルされたので、私は何も勝つ機会がなかったので、私にボーナスを与えてから支払いをしないことは略奪的です。
ですから、私が素晴らしいものを何も獲得しなかった場合、毎週50％のリロードボーナスを支払わせてください。何かを獲得した場合は、勝利をキャンセルして、プレーヤーをボーナスから除外してください。
私は、この慣行は略奪的で秩序がないものだと考えています。
私は自分自身が100％正しいと思っているので、この苦情を書くことにしました。
私はすでにこのカジノで完全に検証されています。
これまでのところ問題はなく、賞金は過去に常に支払われてきました。
こんにちはfowi30、
苦情を提出していただきありがとうございます。Betroom24カジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノはあなたが違反した正確な用語を説明しましたか？あなたが受け取った電子メールに基づいて、あなたはあなたの預金の30％より高い賭けを使用したからです。賭けの履歴にアクセスできるかどうか、またはその金額を超える賭けを知っているかどうかを教えてください。
また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたがそれを解決するのを手伝うことができることを願っています。
よろしく、
ニック
これ以上の詳細な説明はありません。
私がすでにここに書いたこの1通の電子メールだけがありました。
私の預金の30％以上がボーナス付きだったということですか？
これは問題ですか？
もしそうなら、なぜ私は毎週ボーナスのために預金することができますか、またはなぜ私はボーナスから単純に除外されないので、そもそもボーナスで預金することができません。
しかし、私にボーナスを与えて、それからキャッシュアウトしないことは略奪的です
とにかく勝ちがキャンセルされたので、私は何も勝つチャンスがありませんでした。
最近まで、私は1回の入金につき120ユーロ（2000ユーロ以上）を超える18回の入金を行いましたが、勝ったり引き出したりすることはできませんでした。
今、私は一度勝ち、すべてがキャンセルされます。とにかく勝ちがキャンセルされたとしたら、過去18回のデポジットで何かを勝ち取るチャンスさえありましたか？
とにかく何も勝てない、またはボーナスの資格がないのに、なぜ毎週ボーナスをくれますか？
親愛なるfowi30、
すべてのボーナスには勝つチャンスがありますが、最も重要なことはそのボーナスのルールに従うことです。現在、あなたが本当に30％の賭け条件に違反したかどうかはわかりません。そのため、それに関する詳細情報を入手する必要があります。これからあなたを支援してくれる同僚のピーターにあなたの苦情を転送します。
それを解決するために頑張ってください。
よろしく、
ニック
こんにちはfowi30、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Betroom 24Casinoを会話に招待したいと思います。
やあ、
言及されたプレーヤーと彼の主張に関して、私たちは以下の声明を出したいと思います。
ランダムなセキュリティチェックの後、プレイヤーはほとんどの場合、デポジットと一致するボーナスを要求し、レクリエーションプレイヤーが行うような方法ではないクリーンな「生の」デポジットはほとんどありません。すべてのデポジットでデポジットボーナスを請求することは、提供されたボーナスを悪用することとは異なる方法で説明することはできません。
10.1.16項にあるように、言及されたプレーヤーはデポジットの30％をはるかに超えてボーナスに一致することに気づきました。このようにして、アクティブなボーナス期間中にボーナスの助けを借りて生成された賞金を没収する権利を取りました。
10.1.16 Betroom24は、プロモーションが悪用されているとBetroom24が判断した場合、プロモーションからエントリーを除外したり、プロモーションを変更（キャンセルを含む）する権利を留保します。さらに、「私たち」Betroom24は、ボーナスを利用するための不規則なゲームプレイ（ボーナスの乱用）として、他のクリーンなデポジット（つまり、ボーナスと一致しないデポジット）なしでボーナスを請求することを検討します。さらに、プレイヤーがいつでもデポジットの30％以上がボーナスと一致するかどうか（10.2、10.3を除く）。当社は、独自の裁量により、ボーナスによって生成された賞金をいつでも没収する権利を有します。このルールに違反すると、ボーナスおよびアクティブなボーナス期間中に完了したボーナスまたはその他のゲームから生じる賞金は没収されます。
ボーナス利用規約は透過的であり、ワンクリックですべてのプレイヤーが一致するボーナスを請求する前にそれを読むことができます。そこに書かれている条件を読んで理解するのはプレイヤーの責任です。
Casino.guruのリクエストに応じて、プレーヤーのデポジットと請求されたボーナスの数の証明を提供できます。
理解していただきありがとうございます
Betroom24セキュリティチーム
親愛なるBetroom24セキュリティチーム、
プレイヤーにボーナスを受け取らせたくない場合、またはボーナス/デポジットの比率を30％に維持したい場合は、なぜシステムによって強制されないのですか？プレイヤーの視点から見ると、彼らは好きなだけボーナスを受け取ることができます。負けても大丈夫ですが、勝った場合、賞金は没収されます。そのようなルールは不公平でさえユーザーフレンドリーではないと考えており、プレーヤーは全額を支払う必要があると確信しています。プレイヤーにそれ以上のボーナスを与えたくない場合は、プレイヤーにボーナスを与えないでください。 「レクリエーション以外のプレーヤー」という議論は非常に具体的ではなく、簡単に悪用される可能性があります。すべてのカジュアルプレイヤーは主に勝ちたいと思っています。利用可能なボーナスがある場合、彼らはそれらを受け取ります。ボーナスなしでプレイするのは主に「プロプレイヤー」です。
私は、カジノがボーナスから私をブロックするように反応することなく、何も勝ったり引き出したりすることができずに、1回の入金につき120ユーロ（2000ユーロ以上）を超える18回の入金を行いました。
今、私は一度勝ち、何も得られません
とにかく勝ちがキャンセルされたとしたら、過去18回のデポジットで何かを勝ち取るチャンスがあったことがありますか。
何も勝つチャンスがなかったので、最後の18回のデポジットを取り戻すこともできます。
こんにちはカジノの達人、
私たちのプラットフォームシステム-ソフトウェアには、ボーナスを使用できる人と使用できない人を最適化するオプションがないことに注意してください。
ボーナスを使用しているプレイヤーの大多数は、ライブチャットに来るか、私たちにメールを送って、ボーナスを請求する資格があるかどうかを尋ねます。そうすれば、このような状況にはなりません。
フレンドリーなカジノとして、私たちはプレイヤーとのそのような状況をできるだけ少なくすることを目指しています。できるだけ多くのボーナスやその他のプロモーションをプレイヤーに提供するつもりです。プレイヤーがボーナスを乱用しているだけであることが明らかになると、私たちは非常に厳しくなりました。
私たちのボーナスルールは明確に書かれており、どのプレイヤーも簡単に理解できます。ボーナス条件を注意深く読むのはプレイヤーの責任です。
ルールに違反することはプレイヤーの無責任の結果であり、そのため、カジノおよびカジノの用語を「不公正」とマークすることはできません。
ボーナスタームがプレイヤーによって違反されたという同じ結論に達したので、このケースはクローズされました。
プレイヤーがルールに違反していないと思った場合、Betroom24は、Betroom24が運営する規制および法律に従って行動するライセンス発行者に連絡するようプレイヤーに促しました。
Betroom24セキュリティチーム
親愛なるBetroom24セキュリティチーム、
お返事ありがとうございます。残念ながら、私たちはあなたの決定を受け入れることができず、苦情は未解決になります。私たちはあなたの見解を理解していますが、業界全体が進化しており、トップカジノでそのようなルールを見つけることはできません。私たちcasino.guruは、業界を公正なギャンブルに向けて推進し、プレーヤーにとって公正でユーザーフレンドリーな環境の構築を支援しようとしています。
親愛なるfowi30、
私はあなたにあなたの賞金を支払うようにカジノを説得することができないのではないかと思います。 Curacao Gaming Authority（certria@gaminglicences.com）に問い合わせて苦情を提出することをお勧めしますが、良い結果を保証することはできません。苦情は未解決になります。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが決定を変更した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
