スウェーデンのプレーヤーは 1 日でかなりの賞金を獲得しましたが、カジノはそれを €5,000 に減らしました。これは、プレイヤーの残高に適用された最大勝利ルールによるものと思われます。これは、実際のお金の残高に適用される場合、公正なギャンブルに関するポリシーに反することがわかりました。カジノに連絡を試みましたが、応答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは。
彼らの「利用規約」を誤解しているかどうかはわかりませんが、ここで質問/反省があります。
2 月 17 日に €34,000 を獲得しました
約 9,000 ユーロが支払われます
その後、最大利益が 24 時間あたり 5000 であることを示す電子メールを受け取ります。
そして、私の 14,000 ユーロがアカウントから削除されました。
しかし、利用規約をさらに読むと、それ以上の賞金を獲得した場合、賞金は毎月の支払いに分割できると書かれています。
これは私には当てはまりませんか?それとも私は完全に誤解していますか?
このお金を手放すのはひどい気分です。
親愛なるエメレク、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.5.7アカウントあたりの純賞金の最大額は、24 時間で 5000 ユーロに制限されることに同意するものとします。 」
強調したいのは、フェア ギャンブル コーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、このルールが不公平で略奪的であると見なされるのは、それが適用された場合のみです。リアルマネー ゲームですが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス T&C を受け入れます。有効なボーナスがある場合とない場合で、賞金を累積したか教えていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。ありがとう。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。
いいえ、このカジノでボーナスを使用したことはありません。
ボナンザ ライブ キャンディーランドで「スイート スピン」に 12 倍のユーロを賭けたところ、ボーナス ゲームで約 1 ドルの利益が得られました。
1,000 ユーロを超える金額を引き出すことができるかどうかを尋ねたとき、彼らはメールでこれについて何も言及していませんでした。
本当に傲慢な顧客サービスと無関係な回答。メールでの返信には永遠に時間がかかります。
このカジノを誰にも勧めることは決してありません。
月々の分割払いと書いてある条件がちょっと気になる…。
心から
これは、BETSAMIGO が自分たちでお金を保管したということですか?ゲームプロバイダー、つまり pragmaticplay に返金されませんか?
とても怒っていてイライラしています
ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Bets Amigo Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ベッツ アミーゴ カジノ各位
プレーヤーの賞金が減額された理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
そして彼らのT&Cはどうですか..
顧客が €30,000 以上を獲得した場合、カジノは、全額が支払われるまで、支払いを毎月の分割払いに分割する権利を留保します。引き出される金額が €7,000 を超える場合、残りの金額はプレイヤーのアカウントに戻され、翌月に引き出されます。
彼らはこれをしませんでした、彼らはすべてのお金を取り除きました…
親愛なるエメレク、
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、別の紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。
ADR の対応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム