フィンランド出身のプレイヤーは、2回の入金と賞金の出金を試みた後に、Bets.ioによってアカウントを閉鎖されました。彼は不正防止ポリシー違反を指摘するメールを受け取り、ブラックジャックで禁止されている戦略を使用したと主張しましたが、彼はこれを否定しました。彼は2,000ユーロ以上のBTC残高を没収されたことに不満を抱いており、カスタマーサービスからの返答もありませんでした。苦情担当チームによる徹底的な調査の結果、問題は解決し、彼は再びアカウントにアクセスできるようになりましたが、残高の出金手続きはまだ進行中でした。苦情は解決済みとして終了し、サービスに関するフィードバックの提供をお願いしました。
数か月前の 1 月初旬に Bets.io アカウントを開設し、一度出金に成功しましたが、2 回目の入金とプレイ セッションで再び少額の賞金を獲得した後、2 回目の出金から 2 日後に次のメールを受け取りました。
「残念ながら、あなたのアカウントは閉鎖されましたことをお知らせいたします。
当社の利用規約の不正行為防止セクションによると、
プレイヤーデータを確認する過程で、以下の「不正防止ポリシー」条項の違反が見つかりました。
当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーは、ルーレット、カードゲームなどのテーブルゲームでいかなる戦略も使用することはできません。カジノは、次のような戦略や行為が行われた場合に、プレイヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。ただし、これに限定されるものではありません。
- 単一のカジノ ゲームで長期間にわたって変化のない賭けを一貫して行うことを含むがこれに限定されない、あらゆる種類の不適切なプレイに参加すること。
同セクションの第6項に従って：
カジノは、カジノシステムの操作、禁止されているゲーム戦略の使用、または他の個人との共謀の疑いまたは証拠がある場合、その絶対的な裁量により、いかなる義務も負うことなく、理由の明示や事前の通知なしに、プレーヤーのアカウントを閉鎖し、賞金をキャンセルし、預金を没収し、プレーヤーに生じた損害に対する賠償を要求する権利を留保します。」
私はいつも同じ賭け金で、ブラックジャックを数百回ほどプレイしました。1時間も費やしていません。何が悪かったのか理解できません。本当にこのようにして私のアカウント残高を没収できるのでしょうか?
カジノのカスタマーサービスからメールの返信がありません。私の BTC 残高からおよそ 2000 ユーロ以上が差し引かれました。2 回の入金のいずれの時点でもボーナスを使ってプレイしたことはありませんでした。
そして、私は間違いなく VIP レベルのプレイヤーではありませんでした! (たった 2 回のプレイ セッションと 2 回の入金の後) にもかかわらず、いわゆる「Bets.io の VIP 部門」からアカウント閉鎖のメールが送られてきました。これは一体どういうことなのかわかりません!?
親愛なるジュホウ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bets.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
BGaming ブラックジャックと Betsoft ブラックジャックもおそらくそうです。アカウントにアクセスできなくなっているので、完全にはわかりません。他のゲームもいくつかテストしたかもしれませんが、1、2 ゲームだけです。一度に 1 つのテーブルでのみプレイしました。
試してみましたが、チャットは切断され続けました。彼らは同じことを繰り返し、私はうんざりしました。別のエージェント、VIP エージェントに転送する必要がありましたが、なぜそれが必要なのか私には理解できず、その後、私は答えもなく永遠に待たされました。わざとやっているように感じました。メールにも返信がありませんでした。
詐欺に遭ったと感じたので、Trustpilot に苦情を投稿したところ、ようやく (2 月 13 日) 回答がありましたが、私に対しては非公開で返信がありませんでした。
プレイヤーの皆様へ
ご不便をおかけして申し訳ございません。Bets.io では、すべての業務において公正なゲームプレイと透明性を最優先にしています。プライバシー上の理由から、公開フォーラムで特定のアカウントの詳細についてお話しすることはできませんが、すべてのアカウントの閉鎖は、当社の利用規約（不正防止ポリシーを含む）に基づいて徹底的に審査された後に行われることを保証します。
誤解があったと思われる場合は、サポートチームまでメールでご連絡ください。ご登録のメールアドレスと関連情報をお知らせください。お客様のケースを確認し、さらに詳しく説明させていただきます。
さらに、当社はお客様のあらゆる懸念を真摯に受け止め、すべてのお問い合わせに対応するよう努めています。まだ返信がない場合は、スパム フォルダーを確認するか、再度お問い合わせください。
私たちは皆様のフィードバックに感謝し、すべてのプレイヤーにとって安全で公正なゲーム環境を確保することに引き続き尽力してまいります。
いいえ
一度もない
ジュホウさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ジュホウさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Bets.io Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Bets.ioカジノ様、
利用規約を確認したところ、不正行為防止ポリシーに次の内容が記載されていました。
「当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーは、ルーレット、カードゲームなどのテーブルゲームでいかなる戦略も使用することはできません。カジノは、次のような戦略や行為が行われた場合に、プレイヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。ただし、これに限定されるものではありません。
プレイヤーの賞金を没収する理由として挙げられている条件（ 「単一のカジノゲームで長期間にわたって一貫して変わらない賭け金を置くことを含むがこれに限定されない、あらゆる種類の容認できないプレイへの参加」）を見つけることができませんでした。
これがどこに記載されており、なぜ詐欺だと考えられるのかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるジュホウ様
サポート チームへの連絡に使用したメールが、上記の投稿に記載されているものと同じであることを示すスクリーンショットを送っていただきありがとうございます。これがカジノ アカウントの登録に使用したメールであるかどうかも確認できますか?
敬具、
アダム
確認ありがとうございます、Juhouさん。
Bets.ioカジノ様、
プレイヤーはスクリーンショットを編集せずに提供しており、使用されたメールはあなたが以前に言及したメールと同じです。プレイヤーはまた、これがアカウント登録に使用したのと同じメールであると述べています。プレイヤーのアカウントを見つけるために使用できる他の情報はありますか?
敬具、
アダム
Bets.io Casinoさん、アップデートありがとうございます。
親愛なるジュホウ様
要求された情報をカジノに提供できますか? 提供できましたらお知らせください。
敬具、
アダム
Juhouさん、スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。
Bets.ioカジノ様、
メールは次のアドレスから送信されたようです vip@bets.io。これで状況が少しは明らかになるでしょうか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。
まず第一に、問題となっている特定の電子メールを特定するために、2 月 5 日、6 日、7 日のやり取りを徹底的に確認しました。慎重に調査した結果、これらの日付には、前述の閉鎖および減額の理由を記載した電子メールは送信されていないことが確認されました。
使用されたヘッダー、フッター、および電子メール アドレスが確かに当社のものであることを確認できますが、次の文は当社が送信した通信の一部ではないことを強調する必要があります。
「単一のカジノゲームで長期間にわたって変化のない賭け金を一貫して賭けることを含むがこれに限定されない、あらゆる種類の容認できないプレイに参加すること。」
当カジノはこれまでいかなるコミュニケーションにおいてもそのような言葉遣いや論理的思考法を使用したことはありません。
さらに、提供されたスクリーンショットの信憑性についても深刻な懸念があります。スクリーンショットは編集されているようで、その信憑性に疑問が生じます。
さらに、前回のメッセージで述べたように、ユーザーが数分以内に取得できたはずのより詳細な情報を要求しました。しかし、必要なデータを受け取る代わりに、同じスクリーンショットと、受信者が明確に示されていないメールが送信されました。
また、当社の VIP チームは顧客と複数の電子メールでやり取りしており、より広いコンテキストが必要であるため、追加のスクリーンショットを共有していただければ幸いです。
アダムさん、これまで苦情があったときはいつでも、私たちは常にユーザーを速やかに特定し、全面的に協力して対応してきました。しかし、今回のケースでは、ユーザーが私たちを誤解させようとしているのではないかという印象を与えます。
ご都合の良いときにお電話を差し上げ、この件に関するすべてのことをご説明させていただき、当社がいかなる情報も隠したり不必要な遅延を引き起こしたりしていないことを透明性をもってご説明いたします。
私はこのスレッドを信じられない気持ちで読んでいます。すべての論理、そして明らかな証拠さえもその逆を裏付けているのに、私が Bets.io サイトにアカウントを持っていない（または持っていなかった）と主張するのは、露骨に明らかです。私の意見では、Bets.io によるこれらの不合理な追加は、このサイトが犯した詐欺行為をさらに強化するだけです。
何も起こらなかったら、不正行為に遭わなかったら、不当にお金を失わなかったら、Trustpilot で私が怒っても何の意味があるでしょうか?
Bets.io は Trustpilot で私に返信しましたが、その返信は「申し訳ありませんが、あなたはここにアカウントを持っていません」や「申し訳ありませんが、そのようなアカウント閉鎖メールは送信していません」というようなものではありませんでした。私の意見では、彼らの行動は完全に計画的でした。
私はすでに Trustpilot の苦情に詳しい情報を追加しています。そのため、万が一、Bets.io の回答が当初一般的な内容だったとしても、今日まで戻って修正する機会は十分にありました。彼らの回答は、決して一般的な内容には見えません。非常に率直に私に向けられているように見えます。Trustpilot には、彼らの回答が実際に一般的な内容だったと私を納得させるような同様の回答は他にありません。
現時点では、これは単なる誤解や技術的な不具合ではなく、完全な詐欺だと私は心から信じています。彼らの反応は、私にとってそれを裏付けるものにすぎません。カジノ側が、この後、私が人々を誤解させていると主張し始めたら、それはすでに非常に明白に見えている事態に対する必死の最後の試みのように感じられるでしょう。
しかし、もし何らかの理由で Bets.io が謝罪し、私のアカウントを取り戻し、そして最も重要なことに、アカウント残高を私に返してくれるなら、私は大いに感謝するでしょう。そして、もしそれが本当に起こったら、私は彼らを詐欺だと非難したことを謝罪します。その場合、私はただ彼らのサイトが技術的に本当にひどいと言うだけです。
私は口座残高を返してもらいたいだけです。他には何もありません。
(編集: 今日この件についてさらに考え直した結果、Bets.io がこれまでずっと行ってきた行動を考えると、たとえ今それが不具合だったとしても、私には到底信じられません。現時点では、私にはまったく信じられません。申し訳ありませんが、絶対に信じられません。内部犯行、ハッキング、組織内で誰かが詐欺行為をしているが、全員がそれに気づいていない?... 可能性はわかりませんが、私はただ助けようとしているだけです...)
親愛なるジュホウ様
カジノにアカウントがあることを証明するために使用できる方法はいくつかあります。
たとえば、カジノに登録したときに、メールアドレスの確認を求めるメールが届いたはずです。また、カジノから取引やマーケティングに関するメールが届いた可能性もあります。カジノから受け取った連絡を確認し、提供してください（直接私のメールに転送してください。 adam.m@casino.guru ）。
さらに、過去に入金と出金の両方を行ったことがあるとのことですが、銀行取引明細書などの形で記録があるのではないでしょうか。
カジノアカウントにログインしてみて、ログインしたときに表示されるスクリーンショットを撮っていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは！
ニュースがあります! Adam は私に資料を彼のメールに送るように頼みましたが、Bets.io でも見られるように写真が機密性の高い添付ファイルとして保存されるのであれば、少なくとも最初にここに投稿しても問題ないと思います。
まず、2 月にアカウントを開設したときに、確認メールがまったく送られてきませんでした。理由はわかりませんが、明らかにそれが起こったのです。問題の原因に関係しているのでしょうか? しかし、確認なしでも私のアカウントは問題なく機能しました。
もちろん、「入金が完了しました！」や「出金リクエストを受け取りました！」というメールは受け取っていますが、まずはこれが起こったのです！今日、ログインしようとしたときに何が起こるかのスクリーンショットを撮っていました。以前はこんなことは一度もなかったのですが、今は「メンテナンス中です...」というメッセージが表示されています。しばらく待っても「404 見つかりません」というメッセージしか表示されませんでした。数時間後にもう一度試してみたところ、ご覧のとおりログインできました！アカウントがあるかどうかはもう話しても意味がないと思います。
しかし、まだ奇妙なことが起こっています。
こんにちは、ジュホウさん。
追加情報をありがとうございます。カジノに再度調査を依頼します。その間、入金/出金が成功したことに関して受け取ったとおっしゃったメールを私に転送していただければ、非常に助かります。
Bets.ioカジノ様、
もう一度このアカウント情報を確認していただけますでしょうか？
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
ユーザーが共有した情報について包括的な説明を提供し、顧客がどのように私たちを誤解させようとしているのかを示したいと思います。
まず、ユーザーはアカウント作成に関して不正確な情報を提示しました。記録を徹底的に確認したところ、そのメールアドレスに関連付けられたアカウントはありませんでした。さらに、ユーザーは証拠として他のメールアドレスを提供しませんでした。有効な証拠を提出する代わりに、ユーザーはこの重要な詳細から注意をそらしました。
次に、404 エラーとメンテナンス モードを示すスクリーンショットについては、説明は簡単です。最近、ロイヤルティ システムなど、いくつかの新機能を導入したため、システム アップデートを実行しています。ここでは具体的な内部情報を公開することはできませんが、メールまたは電話で詳細についてお話しさせていただきます。簡単に言うと、問題の 2 つのスクリーンショットは特定のユーザーに関連付けられているものではなく、定期メンテナンス中によく発生するものです。
ユーザーは 404 エラーとメンテナンス通知に遭遇したと主張しましたが、わずか数時間後にはシステムが正常に機能していると報告しました。この一連のイベントは、一時的な利用不可の後に機能が回復するというメンテナンスの目的と正確に一致しています。
最後に、ユーザーが最初に述べた、アカウントが閉鎖されたという主張に対処することが重要です。しかし、提供されたスクリーンショットには、ユーザーがアカウントにログインしていたことが明確に示されており、以前の主張と矛盾しています。
誰かが入金やゲームプレイに参加せずに新しいアカウントを作成した場合、新しく作成されたアカウントはスクリーンショットに示されているものと同一のものとして表示されることに注意してください。
アクティブなセッションは 1 つのみ (スクリーンショットに表示されています)。
2 つの通知 (スクリーンショットに明確に表示)。
さらに、最後のスクリーンショットでは、顧客の電子メール アドレスが完全には表示されていません。
Bets.io Casinoさん、追加情報をありがとうございます。
今このアカウントを見つけて、作成日の証拠を提供できますか?
親愛なるジュホウ様
前述のメールアドレスの提供をまだお待ちしています。何も提供されない場合、苦情は不当として却下されます。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
このメール内にアカウントは見つかりませんでした。
最後のスクリーンショットによると、この部分のみが表示されています: juhoahlberg0 - このアカウントも見つけられませんでした。
前述のとおり、最後のスクリーンショットのアカウントは新しく作成されたものであり、顧客が提供した情報は非常に短いと確信しています。
こんにちは！
Bets.io がついに問題を解決しました!
すでに残高を引き出そうとしていますが、まだ成功していません。過去の入金と引き出しのスクリーンショットをここに添付し、メールにも添付しましたが、すべてが正常に戻ったようなので、もうそれほど関係ないと思います。
今週末からしばらくの間オフラインになる必要があるので、すべてを修復するにはちょうど良いタイミングでした。この件を引き受けてくれたCasino Guru、そして何よりも私のアカウントを修復してくれたBets.ioに感謝します!
こんにちは、ジュホウさん。
最新情報をありがとうございます。明確にしていただけますか。苦情は解決済みとして閉じてよいのでしょうか、それとも撤回が届くまでお待ちいただくほうがよろしいでしょうか。
敬具、
アダム
こんにちは、Juhouさん
あなたからこれ以上の連絡はなく、問題は解決したとおっしゃっていますので、苦情はこれに応じて終了させていただきます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
アダム
