ドイツのプレイヤーは、理由不明のアカウント停止に直面し、ログインできなくなりました。1週間連絡を取ったにもかかわらず、彼女は具体的な説明なしに何度も謝罪を受けました。苦情チームは、カジノの公証済み文書の要求は標準的なKYC手順であり、異議を申し立てることはできないと明言しました。プレイヤーはこの要求に応じる意思がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
Bets.io Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
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11ヶ月前
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チームの皆さん、
カジノは理由もなく私のアカウントを停止しました。これまで何の問題もなかったのに、突然ログインできなくなりました。
私は1週間カジノに連絡を取り続けていますが、毎回同じ返答を受けています。「遅れたことについて再度お詫び申し上げます。すでにお伝えしたとおり、詳細がわかり次第、後ほどご連絡いたします。」
このメッセージは1週間も届いていますが、誰も何も教えてくれません。私はこれを正当化するようなことは何もしていません。
私はこのカジノに4万ユーロを投じたのに、これが感謝されるのでしょうか?
親愛なるグルチーム、助けてください。
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11ヶ月前
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Robin1989様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bets.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
アカウントを閉鎖してもカジノに罰則を科すことはできないことをご了承ください。
一般的に、カジノは、不正なプレイやその他の疑わしい活動が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
カジノがあなたのアカウントの残高を差し押さえたり、賞金を没収したりした場合はお知らせください。そうでない場合、私たちはあなたの苦情を終了せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、
もちろん、まだクレジットは残っています。
それが問題なのです。
私は長年そこでプレイしており、たくさんのお金を使ってきました。不正なプレイは絶対にありません!
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11ヶ月前
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「手続きを進めるには、ドイツ語では確認できないため、書類を英語で公証付きで再提出していただくようお願いします。
これは一時的な措置に過ぎず、できるだけ早く問題を解決するよう努めてまいります。
敬具、
Bets.ioのVIP部門
それが先ほどの答えでした！
これはもう限界です！私は何年も口座を持っていて、4万ユーロ以上を入金しましたが、今は書類を提出しなければなりません。書類を提出したのに、突然公証人に認証してもらわなければならないなんて？私は本当に間違った映画を見ているような気がします！親愛なるチームの皆さん、助けてください
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11ヶ月前
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Robin1989様、
状況に関する説明と継続的な更新に感謝します。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されることを確認することをご理解ください。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。お客様の不満は理解できますが、カジノ側は公証された文書を要求する場合があります。
カジノ側がそのような書類を要求した場合、最善の対応策はそれを提供することです。これは珍しいことではありませんし、カジノ側がすでにそのような書類を要求している場合は、この手順を省略するようにカジノ側に求めることはできません。
検証の結果をお知らせください。カジノサポートで解決できない問題がある場合は、関連するやり取りを当社に共有していただければ、全力を尽くしてサポートさせていただきます。
苦情スレッドで直接私に知らせるか、私のメールアドレスに情報を転送してください。 [email protected]
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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トーマス、本気ですか？
世界中のカジノでは、公証されたコピーは必要ありません。ありません!
カジノはドイツ語で運営されています。数年経っても、このようなことは一度もありませんでした。法律のどこに、このような書類を提出しなければならないと書いてあるのでしょうか? これは KYC とはまったく関係ありません。なぜそのような嘘をつくのですか? なぜこのような詐欺師を支持するのですか?
わかりますか、このカジノに 40,000 ユーロ以上入金したのに、突然アカウントがブロックされて、これらの書類を要求されたのですか? 提出したと言いたいのですが、翻訳して認証してもらうことは絶対にありません! 費用がいくらかかるか知っていますか? Casino Guru がカジノと手を組んでプレイヤーに不利なことをしているのではないかと本気で思い始めています。人生でこんなことは初めてです!
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11ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
残念ながら、公証された文書を要求するオンライン カジノや、別の言語に翻訳された文書を要求するオンライン カジノに対しては、私たちは反論できません。
提供を希望せず、検証に関して他に問題がない場合、当社はあなたの苦情を不当なものとして却下せざるを得なくなります。
今後のご決断についてお知らせください。
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