日本のプレイヤーは、週末入金ボーナスを使用してプレイし、賭け条件を満たした後、ボーナス不正使用の疑いでカジノが賞金と入金の両方を没収したと報告しました。特に出金に KYC 検証が必要なかったため、プレイヤーはこの決定の正当性を疑問視しました。苦情チームはカジノと連絡を取り、ボーナス不正使用の証拠がないことから、没収は不公平であり、公正なギャンブルの精神に反していると強調しました。最終的に、プレイヤーの懸念にもかかわらず、カジノの行動は利用規約に準拠していることが判明したため、苦情は不当として終了しました。
3ヶ月ほど前にbets.ioカジノに登録し、初回入金ボーナスを利用し遊びました。
しばらくすると週末入金ボーナスがあることにも気付き、週末はこのボーナスを利用して遊んでいました。
先週末もこのボーナスを利用して運良く勝利し、賭け条件をクリアしたので出金申請しました。
カジノのサポートによると出金の際にKYCは不要とのことでしたので簡単なプロフィールだけ記入しました。
するとカジノからメールが届き、ボーナスの不正利用により勝利金および入金額を没収するとのことでした。本人確認もせずボーナスの不正利用を特定することなど出来るのでしょうか？
調査をお願いします。
親愛なるtigaaaさん、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。これが最新の賞金獲得に使用したボーナスであるかどうか確認していただけますか?
https://www.bets.io/promotions/weekend
ご質問にお答えします。はい、IP モニタリング、デバイス フィンガープリンティング、賭けパターンの分析などの追跡システムを使用することで、本人確認を行わずにボーナスの不正使用を検出することは可能です。カジノは、同じデバイスから複数のアカウントを使用する、リスクの高い賭け戦略、異常なゲーム アクティビティなどの行動を追跡します。
この特定のボーナスのボーナス条件を確認したところ、次のことがわかりました。
8. ボーナスは、毎週金曜日の 00-00 から日曜日の 23-59 UTC までの間に少なくとも 1 回の入金を行ったプレイヤーが利用できます。
9. プレイヤーがリロードボーナスを利用してカジノに繰り返し入金し、リロードボーナスの取得間隔中に有効なボーナスなしで入金または賭けを行わなかった場合、カジノはこれを不正行為とみなす権利を有し、カジノの裁量によりプレイヤーがカジノでボーナスを取得することを制限または完全に禁止することができます。
カジノで入金するたびにボーナスが有効になるかどうかを教えてください。
また、カジノ側は、あなたが関与したとされる「ボーナス不正使用」行為について、詳細を公表しましたか？賞金を無効にしたときにメールが送られてきた場合は、遠慮なく私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい。そのボーナスで間違いないです。
確かにカジノに入金するたびにボーナスを有効にしていましたが、頻繁に入金していたわけではありません。
カジノからのメールを転送します。確認お願いします。
tigaaaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
tigaaaさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Bets.io Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
お客様およびCasinoGuruチームの皆様へ
Bets.io カジノでのご経験についてお問い合わせいただきありがとうございます。当社は、お客様の懸念に対処する上で透明性が重要であることを理解しています。
確認の結果、お客様のアカウントに対する措置は、当社のボーナス利用規約および不正防止ポリシーに沿って行われたことが確認されました。当社のポリシーでは、すべてのプレイヤーの公平性を確保するため、ボーナスの乱用やアドバンテージプレイを厳しく禁止しています。利用規約によると、
「カジノで利用可能なボーナスオファーを悪用することは禁止されています。そのようなケースが検出された場合、カジノはボーナスの悪用の結果として得られた賞金を没収し、プレーヤーが将来ボーナスを請求することを禁止する権利を留保します。」
さらに、当社の不正防止ポリシーにより、ゲームプレイやテクニカル指標に基づいて有利なプレイの兆候が検出された場合、賞金やボーナスを無効にすることができます。
お客様のご不満は理解しておりますが、当社はこれらの評価を慎重かつ独立して取り扱っていることをお約束いたします。詳細な内容はピーターに転送され、徹底的な調査が行われます。
よろしくお願いします、
Bets.io カジノ サポート チーム
Bets.io カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。当社の公正ギャンブル規約によると、賭けパターンや戦略による資金の没収は、常にカジノ側が有利であるため、公正ギャンブルの精神に反すると考えています。プレイヤーに共謀や重複アカウントの兆候がない場合は、資金を没収する理由はないと思います。証拠を提示できる場合は、プレイヤーが実際にボーナスを悪用しようとしたことになりますが、そうでない場合は、この件について妥協できると思います。再考していただきありがとうございます。
ピーター様
この件についてさらに話し合い、公正な解決に必要な情報を提供できるよう、直接ご連絡を差し上げました。当社は全面的に協力し、この件に関する未解決の疑問にすべて対応することをお約束します。
続行するために弊社から必要な特定の情報がある場合はお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。満足のいく結果に向けて協力して取り組んでいきたいと考えております。
よろしくお願いします、
Bets.io カジノ
Bets.io カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。この件に関する新しいメールは受け取っていませんが、前回の会話には返信しましたので、ご返答をお待ちしています。ありがとうございます!
tigaaa様、新しい展開があれば随時お知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
ピーター様
ご返信はあなたのメールアドレスに送信しました。 11月14日にメールを送信し、現在返信を待っています。
よろしくお願いします、
Bets.io カジノ
ピーター様
お客様の懸念事項を検討し、状況に関する詳細な回答を提供しました。現段階では、お客様からのフィードバックをお待ちしています。
さらにご質問がある場合やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Bets.io カジノ
Bets.io カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。あなたの立場は理解できますが、プレイヤーにペナルティを課すために使用しているルールは本質的に不公平であり、公正なギャンブルの精神に反しています。プレイヤーと不正行為者のグループを結び付ける証拠をご提供いただくまで、この苦情は未解決として終了します。
tigaaa様、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
tigaaa様、
入手可能なすべての情報を確認した後、最近受け取った他の苦情からの新しい証拠を考慮して、お客様のケースを再検討することにしました。これらのケースにより、追加の背景情報が提供され、より広範な状況がさらに明らかになり、お客様の苦情を徹底的に再調査するようになりました。
調査結果によると、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動していました。新たな証拠は類似のケースで潜在的な問題を浮き彫りにする一方で、カジノのシステムが意図的に悪用された可能性も強く示唆しています。この点を考慮し、お客様の苦情は不当であると判断して終了いたします。
当社は、できる限り公平に案件を評価するよう努めています。今後同様の問題が発生した場合、過去の案件の調査結果を含む入手可能なすべての証拠を考慮し、状況の全容を反映した決定を下すよう努めます。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで追加の証拠や問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。当社のチームはお客様をサポートし、公正で安全なギャンブル環境の構築に努めています。
当社の決定にご満足いただけない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に連絡してさらなる支援を求めることをお勧めします。
私たちにあなたの懸念を託してくださりありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
