ロシアのプレイヤーは、BetSpalace カジノでボーナス違反の疑いにより賞金が調整され、その後没収されるという問題に遭遇しました。彼のゲームプレイは合法だったと主張したにもかかわらず、カジノは苦情チームによる複数の調停の試みに応じなかった。同選手はEADRとマルタ賭博局に支援を求めるよう勧告されていた。しかし、この問題は後にカジノがプレイヤーの賞金を返金したことで解決されました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
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BetsPalace Casino - ボーナス違反の疑いにより、プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €212
BetsPalace Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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こんにちは。 1ヶ月前にbetspalaceカジノに登録しました。数日間プレイしました。 100ユーロの預金がなくなっていたら。そして最後の入金はボーナス付きで25ユーロでした。ボーナスを使用した場合、最大賞金は入金額の 10 倍を超えないため、残高が 250 Eu に修正された時点で 400 Eu 以上に達しました。その後、いくつかのゲームをプレイし続けたところ、残高が 237 ユーロまで減りました。撤退を命じました。しかし、カジノからボーナス違反があるというメールを受け取ったとき、賞金は没収され、残高は 25 に戻ったということを不思議に思いました。奇妙なことに、彼らは純粋にゲームを進行させるためにボーナスを使用し、その後戻って実際のお金でプレイするというものでした。それらを続けてください。私は彼らのメールに、リアルマネーではなくボーナスマネーでプレイし、賭け金要件を満たしていると返信しました。彼らの答えは、賭け条件を満たし、残高が 250 ユーロに修正された後、違反があったというものでした。つまり、奇妙なことに、彼らは 250 ユーロの勝ちは合法であるが、13 ユーロの負けは違法であると確認したのです))。そこで彼らは、私のボーナス賭けは合法だったため、私の入金残高は 250 であると述べましたが、その後の私のゲームプレイは違法であると書いています。彼らが正しいなら、なぜ彼らは250であるはずの受信残高に戻さなかったのですが、25ではなかったのですか?) いくつかのゲームをプレイし続けるべきではないでしょうか?)私の残高が下がった場合、これが違反になる可能性があります。進行機能のあるゲームを続行してください。もし私が250で止めたなら、彼らは何も言うことはないはずです。これは不公平であると同時に非常に面白いことです。しかし、彼らは私のお金を返さなければなりません。
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9ヶ月前
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親愛なるサマリディン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetsPalace Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- カジノから受け取った、あなたに対する申し立てと関連するコミュニケーションを記載したメールを共有していただけますか?
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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返信が遅くなり申し訳ございません。
申し訳ありませんが、ボーナスがいつ有効になったかはレポートからは明らかではありません。送っていただいたファイルからそれを判断できますか?
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9ヶ月前
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こんにちは
十分に見えるはずだと思いました。ファイル内の行番号は 332 と 333 です。 「1 Clickボーナス」と「修正」の注意事項が表示されます。金額は 402.43 で、その後の修正金額は 152.43 でした。その後、残高-250。この瞬間から賭け条件が満たされ、ボーナスがリアルマネーとなります。
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9ヶ月前
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サマリディンさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくれたサマリディンに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BetsPalace Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちはプレーヤーの資金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスであるEADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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8ヶ月前
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サマリディンの要請に応じて、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。
こんにちは
カジノが 2 月 20 日に私の賞金を返金したことをお知らせします。
彼らの答えは
「こんにちは、サマリディンさん。
お客様の状況により、ゲームアクティビティが再チェックされました。以前に没収された 212 ユーロがゲーム残高に返金されましたのでご了承ください。
心よりお詫び申し上げます。」
したがって、彼らが私のケースに応答し、賞金を返してくれたので、このケースで評価を下げてほしくないので、応答しなかったケースに関するデータを修正してください。
申し訳ありませんが、もっと早くお知らせする必要がありましたが、接続できませんでした。
また、スレッドに投稿を追加できませんでした。
この情報をこの件に関して開設されたスレッドに追加してください。
カジノ・アゾフ氏、ピーター氏、トーマス氏、そしてギャンブラーが正義を見つけるのを支援する他の専門家に感謝したいと思います。これも皆様のご協力のおかげです。
ありがとう。
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