スイスのプレイヤーは、Betspins.io で 4800 USDT 相当の出金を保留していたが、新しく変更されたボーナス条件に違反した疑いでアカウントが停止された。出金は長い間保留されており、新旧の最大賭け金制限の不一致が懸念を引き起こした。苦情チームがカジノに連絡を取ろうと努力したにもかかわらず、Betspins.io からの応答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がある。プレイヤーは、さらなる支援のために Antillephone Gaming Authority に連絡するようアドバイスされた。
カジノグルチームの皆様へ
今朝、Betspins.io で合計 4800 USDT 相当の出金が保留中だったところ、カスタマー サポートから、ボーナスの利用規約に違反したという率直なメールを受け取りました。ボーナスの利用規約を事前にすべて確認していたにもかかわらず、私の賭け金が上限を超えていると主張しました。サイトをチェックしたところ、利用規約の最大賭け金制限がすぐに変更されていたことに愕然としました。サイトのボットがこの詐欺に気付かなかったのは残念です。古い最大賭け金制限と新しい最大賭け金制限の不一致は、深刻な懸念を引き起こすはずです。
私のアカウントもすぐに停止されました。昨日残高の最後の部分の引き出しをリクエストした直後、今朝このメールを受け取りました。おそらく、私がお金をギャンブルで使い果たすつもりがないことに気づいたのでしょう。引き出しの最初の部分は、かなり長い間保留されていました。
私はいつも DAMA NV が誠実なグループだと思っており、定期的にそこでプレイすることを楽しんできました。ここでも詐欺行為が起こるとは思いもしませんでした。これは長年にわたる私の最初の苦情であり、これが最後であることを願います。
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるBlackPeter1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
発行されたボーナスは、賭け期間中、デフォルトで最大ベット額（別途指定がない限り、0.0000015 BTC または同等の通貨）に制限されます。最大ベット額には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増するベット額と、ボーナス ラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
まず、迅速な処理に感謝します。日曜日から月曜日の夜にかけてボーナスを有効にしました。最初の支払いは月曜日の昼食時から保留されていました。その後、昨夜残りの残高の支払いをリクエストしたところ、今朝悪い知らせのメールを受け取りました。残念ながら、以前のバージョンの利用規約のスクリーンショットはありませんが、5月26日に更新されたのではなく、最近更新されたことは間違いありません。したがって、日付も嘘です。あなたが正しく書いたように、ボーナスの有無にかかわらず、現在の最大賭け金は0.0000015 BTCで、今日のレートで0.1 USD（！）に相当します。チャットボットにも、スクリーンショットでわかるように、実際の制限がまだあります。これは0.00015 BTCで、10 USDに相当すると考えるのが妥当です。全体的にかなり生意気です。
おはよう、
新しい証拠があります。Betspins.io のサイトマップには、ボーナスの利用規約の最終変更が 6 月 11 日に行われたことが示されています。ただし、最終変更日は 5 月 26 日となっています。つまり、日付を変更せずに変更が行われたか、過去の日付が意図的に入力されたことになります。さらに、私は 6 月 11 日に最後の出金をリクエストしました。
ちなみに、今はアカウントに再びアクセスできるようになっていますが、それ以外には彼らから何も連絡がありません。
BlackPeter1さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
ご連絡をお送りしました。Betspins はウェブサイトからすべてのトーナメントを削除しました。また、先週のトーナメントの報酬を受け取っていません。さまざまなことが起こっているか、カジノが破産寸前になっているようです。
BlackPeter1さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、BlackPeter1さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Betspins.io Casino を会話に招待したいと思います。
みなさん、良い一日を、
没収された金額は、説明も謝罪もなく私のゲームアカウントに返金されましたが、現在、出金に問題があります。最初に認証を受ける必要があるため、最初の出金リクエストはキャンセルされました。すべての書類を提出しました。IDと住所もすぐに確認されましたが、入金の確認にはすでに2日以上かかっています。出金のステータスは保留中になっています。
未払いのトーナメント報酬に関して、チャットで質問したところ、誰かが連絡すると言われました。しかし、それ以来何も聞いていません。
こんにちは、みんな、
今日チャットで尋ねたところ、すべての書類は提出済みで問題ないようです。しかし、心配なのは、7月2日までに支払いが行われるかどうかわからないということです。カジノが閉鎖された後、支払い処理がどのように行われるのか、また誰かが支払いを処理するのかという質問に対する回答はありませんでした。そのため、早急な対応をお願いしています。メールでトランスクリプトをお送りしました。
こんにちは、BlackPeter1さん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
