ポーランドのプレーヤーは、疑わしい活動の申し立てにより、賞金を無効にし、デポジットを返金しました。カジノは、プレーヤーが自分のアカウントにログインするために複数の異なるIPアドレスを持つVPNを使用したと述べました。プレーヤーのアカウントログには、登録以降に使用されたIPアドレスが1つだけであることが示されていました。さらに調査したところ、カジノは彼らが間違いを犯したと述べました。プレーヤーの残高が彼に戻され、問題は解決されました。
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BetToGoal Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされ、デポジットは返金されます。
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金額: €688
BetToGoal Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.3
BetToGoal Casinoの安全指数は4.3で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私は5月13日に彼らのサイトに登録し、合計2回のデポジットを行いました（5月13日に150ユーロ、1日後に200ユーロ）。私が688ユーロを稼いだとき、私のアカウントは制限されていて、最大ベットは1ユーロ未満だったので、資金を引き出すことにしました。承認された身分証明書をアップロードし、撤回をリクエストしました。撤回は以下の理由で拒否されました：疑わしい活動が検出されました（画面1）。これらの不規則性について尋ねるメールを送信し（Screen2）、複数の異なるIPアドレスが私のアカウントにリンクされているという回答を得ました（Screen3）。
私はVPNなどを使用していません。私は彼らに話しました（画面4）。プロファイルを確認しました。[マイセッション]タブで、彼らのサイトに登録されている間、IPアドレスは1つしかありませんでした。 「不審な活動をしていなければ、何も恐れることはありません。短時間で取引が成立します」との回答がありました。そして1時間後、賞金が差し引かれるというメールが届きました（画面5）。彼らは私の最後の預金（200eur）を残しましたが、すべての賞金を没収しました。
私は彼らのウェブサイトで別のIPからログインしたことがなく、VPNを使用していませんでした。ログには、1つのIPアドレスのみが使用されたことが明確に示されています（可能な場合は、ログを示すビデオを添付します）。
最も興味深いのは、お金の控除についての最後の電子メールで、登録から20日以内に30以上の異なるVPNアドレスを使用したと言われたことです。実は私は5日間登録されていました。
状況をより明確にするためにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。このカジノからの以前の苦情を見ると、それは一般的な慣習のように見えます。
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2年前
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親愛なるdanio495、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）はどれですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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私が言ったように、私は5月13日、つまり5日前に彼らのサイトに登録しました。登録から2日後に資金を引き出したいと思ったのですが、「アカウント確認のためにKYC書類をアップロードしてください」という理由でキャンセルされました。 IDの2つの面をアップロードしましたが、確認済みとしてマークされました。私はスポーツイベントにのみ賭けており、カジノを一度も使用したことがありません。
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2年前
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danio495、お返事ありがとうございます。ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラムCasino.Guruは、オンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。あなたにとって難しいことだと思いますが、残念ながら、スポーツベッティングに関連するこの種の問題に取り組むための十分な洞察がありません。私はあなたに代わってカジノに連絡し、さらにいくつかの情報を入手しようと試みることができますが、同時に、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。都合がよければ、メールでの連絡を継続することができます。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
進め方を教えてください。
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2年前
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カジノは明らかに嘘をついており、正当に獲得した資金の引き出しを拒否しています。私の場合は他の苦情と同じですが、同じように詐欺に遭いました。この場合、スポーツベッティングとカジノでのプレーに大きな違いはないと思います。カジノは、ログにVPNを使用していないことが明確に示されている場合、VPNを使用したふりをします。しかし、カジノはおそらくとにかく答えないでしょう、それで彼らに連絡することをわざわざしないでください。私は2番目の苦情に従い、カジノが対応する場合は、助けを求めます。
少なくとも、このカジノに関する苦情をどこに提出できるか教えていただけますか？彼らの条件とサービスは、彼らがキュラソーライセンスを持っていることを示唆しています。連絡できるキュラソーゲーム委員会のメールまたはウェブサイトはありますか？
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2年前
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今、私は分かる。先に述べたように、私たちのフォーラムCasino.Guruは、スポーツベッティングではなく、オンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。ただし、この問題はVPNを使用したという告発に関連していると思われるため、サポートを試みます。
私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはdanio495、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
BetToGoalカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるBetToGoalカジノ、
プレーヤーは、登録から20日以内にさまざまなVPNアドレスを使用してアカウントにアクセスしたと言われましたが、登録は5日前であり、アカウントログには1つのIPアドレスからのアクセスのみが示されています。
私の電子メールアドレスadam.m@casino.guruに複数のIP/VPNの使用をサポートするための証拠を提供してください。
敬具、
アダム
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2年前
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親愛なるdanio495、
カジノは、さらに調査したところ、この場合、詐欺部門が間違いを犯したことに気付いたと私に知らせました。彼らはまたあなたの口座残高が彼らの謝罪であなたに返還されたと述べています。
これを確認して、問題が解決したことを確認してください。
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2年前
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はい、確かに彼らは私の資金を返しました。しかし、撤回しようとするとシステムエラーが発生します。彼らのライブチャットサポートは現在オフラインです。資金を引き出すことができるようになるまで、ケースをクローズしないようお願いしたいと思います。前もって感謝します。
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