ポーランドのプレイヤーは、Betugoで8,000ドルを獲得した後、KYCチェックなしで複数回の入金と出金を行っていたため、出金の問題に直面しました。再度資金を引き出そうとした後、ライブチャットスタッフとの激しいやり取りの後、彼のアカウントは突然ブロックされました。ライブチャットスタッフは、アカウントの閉鎖や残りの賞金のブロックの明確な理由を示すことなく、あいまいな規制を引用しました。苦情チームはカジノと複数回連絡を取り、複数のアカウントの告発の証拠を要求しましたが、何も得られませんでした。その結果、カジノが行動の十分な正当性を提供できなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、プレイヤーのさらなる救済が制限されていたことが指摘されました。
私は数か月前に betugo でアカウントを開設し、USDT 方式を使用して約 40 回の入金を行いました。また、複数回の出金も行いましたが、常に 1 時間以内に処理されました。カジノでは KYC は不要で、求められたこともありません。
最近、幸運にも 600 ドルの入金で 8,000 ドルを獲得しました (スロット カジノとスポーツブックをプレイしました)。2 倍の 2,000 ドルを出金し、数分後に暗号通貨アカウントに受け取りました。もう一度出金しようとしましたが拒否され、アカウントがセキュリティ部門によってチェックされました。
数日後、私はライブチャットに書き込みました（このカジノには電子メールの連絡先はありません）。私は腹を立て、チャットでカジノスタッフと口論を始めました。彼らはすぐに私のアカウントをブロックし、カジノには決定権があり、それが最終的なものであるという規則の要点を述べました。
ライブチャットの人との会話のスクリーンショットを追加しました。カジノにはスタッフが1人で、ライブチャットの人がすべてを管理していると確信しています。
ライブチャットでこの人と会話した後、アカウントはすぐにブロックされ、カジノが最終決定権を持ち、何でもできるという規制が課されました。
このカジノには15ポイントの規制しかありません
10: いずれの場合も、最終決定権は当社が保有します。
チャットの参加者は具体的な理由を説明できず、アカウントでは 1 人のユーザーが 1 つの IP アドレスを使用できるとだけ書いていました。つまり、常に同じ IP アドレスを使用してアカウントにログインできるということです。
それは信じられないほど馬鹿げているように聞こえますし、規制ではそれについて何も言及されていません。私はカジノアカウントに何百回もログインしていますが、これまで問題は一度もありませんでした。アカウントからすべての資金（8000ドル）を引き出そうとしたときに問題が発生しました。Betugoは私に4,000ドルを送金しましたが、残りの3,800ドルはブロックされました。
私は何ヶ月も入金と出金を行っていますが、一度も問題が発生したことはありません。
こんにちは、tyraxxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetUGo カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
-casino では、上で書いたように、認証は必要ありません。
-入金したお金と50%のリロードボーナスでプレイしました
-最後の会話は画面に表示されているチャットのもので、2日前のことでした
-3800ドル、アカウントはブロックされています。
こんにちは、Tyraxxさん。
問題に関するすべての情報を提供していただきありがとうございます。
さらに支援するには、カジノからの追加証拠が必要です。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がこの件に関してサポートいたします。解決に向けてのご健闘をお祈りいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、Tyraxxさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、カジノが十分な根拠を示さずに一般的なルールだけを適用しているのであれば、それは公正なアプローチとは一致しないというあなたの意見に同意します。あなたが提供した 2 つのスクリーンショットを確認したところ、「セキュリティ チームは、あなたのアカウントが規則と規制に準拠していないと判断しました」と書かれていました。これは、話し合いの中で追加のコンテキストが提供された可能性があることを示唆しています。可能であれば、会話全体を次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
また、カジノの利用規約では、引き出し処理の前にプレイヤーが KYC を完了することを明示的に要求していないのは事実ですが、一方で、私たちが知る限り、BetUGo カジノは「匿名カジノ」ではなく、賞金や引き出しが一定額を超える場合にカジノが KYC 検証を要求するのは業界の一般的な慣行です。さらに、カジノチームは、独自の裁量で検証プロセスを開始する権利を保持しています。これはあなたにとって理想的ではないかもしれませんが、カジノに責任を負わせることができるものではありません。状況をより明確に理解するために、カジノに連絡してさらに説明を求めます。
BetUGo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetUGoカジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける情報や証拠があれば、ぜひ私に提供してください。情報は「rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">」までお送りください。 michal.k@casino.guru
ライブチャットでの会話全体のスクリーンショットは撮っていませんが、他には何もありません。チャットの相手は、「セキュリティチームは、あなたのアカウントが規則と規制に準拠していないと判断しました」という文を絶えず繰り返しています。
それは KYC に関するものではありません。このカジノは KYC を行っていないようです。KYC のないカジノのようです。登録時に個人情報を入力する必要すらありません。
彼らは私がもう少し勝った後にのみ私のアカウントをブロックしました（私は以前にそこに約40回の入金と多数の引き出しを行っていました）。実際、Betugoの泥棒のアカウントをブロックした理由は、残りの引き出しを処理しないためだけです。
親愛なるティラックス様、
簡単に最新情報をお伝えしますが、カジノ チームからメッセージを受け取りました。カジノのセキュリティ部門は、お客様に関連付けられた複数のアカウントまたは重複したアカウントの可能性について懸念を表明しています。詳細情報を要求しており、近日中に詳細を提供できることを期待しています。
少し馬鹿げた話に聞こえるかもしれませんが、BetUGo で開設したアカウントは 1 つだけで、複数のアカウントや重複したアカウントは持っていないのですか?
さらに、あなたの友人や家族の中に BetUGo カジノのアカウントを持っている人がいるかどうか教えてください。もしそうなら、彼らと同じ場所からカジノにアクセスしたことがありますか?
Betugoからのナンセンス、私は4ヶ月以上1つのアカウントを持っていて、約40回の入金と多くの引き出しをしました、
今になってようやく、彼らは私を複数のアカウントで告発する考えを思いついたのでしょうか? 私には馬鹿げているように聞こえますし、私はベトゥゴが泥棒であり嘘つきであると100%確信しています。
以前の苦情からわかるように、私はこれまでどの会社からも複数のアカウントについて非難されたことはなく、苦情のほとんどは前向きに解決されました。
私の家族や友人がこの会社のアカウントを開設することはできません。この会社は私の国ではほとんど知られておらず、casino.guru からしか知りません。
私の出金額が入金額を上回っているように見えるので、betugo が私を彼らにとって利益のあるプレーヤーではないと判断したことは明らかですが、私が間違っている可能性もありますので、確信はありません。
口座開設後の 4 か月間で、合計 15,000 ～ 20,000 ドルを入金しましたが、おそらく出金額が合計入金額を超えたため、利益の出ないプレイヤーになったのではないかと思います。
親愛なるティラックス様、
確認プロセス、特にカジノとSumsubの提携に関していくつかの課題に直面したにもかかわらず、これらの問題のほとんどにうまく対処できたことを確認したいと思います。プレイヤー1人につき1つのアカウントしか開設できないという規定など、基本的な規則についてはすでにご存知だと思います。カジノチームからのさらなる情報をまだ待っています。好ましい解決が得られることを期待しています。
親愛なるティラックス様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノ チームとは連絡を取っていますが、申し立てられた規則違反に関する裏付けとなる文書はまだ受け取っていません。カジノ チームが申し立てられた違反の証拠を提示するか、当初の決定を再検討する機会を与えるため、期限をさらに 3 日間延長します。近いうちに皆さんに良いニュースをお伝えできると期待しています。
親愛なるティラックス様、
BetUGo カジノチームから以下のメッセージを受け取りました:
親愛なるミハルへ
ご不便をおかけして申し訳ございません。プレイヤーのアカウントに関する状況についてはまだ調査中です。この件に関連するアカウントは合計 34 件あることが判明しており、徹底的な調査が必要です。
現在、弊社のセキュリティ チームでは、調査結果を裏付けるために必要な証拠を収集中です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。延長された期限内に関連情報をご提供できるよう努めてまいります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベットユーゴー
CSチーム
何を書いたらいいのか分かりませんが、Betugo にはセキュリティ チームが存在せず、カジノは 1 人の男性によって管理されています。
なぜ正確に 34 個のアカウントなのかはわかりませんが、頭に浮かぶ唯一の考えは、入金が行われた暗号通貨アドレスをチェックしたのではないかということです。私は Kraken 取引所から直接入金したので、KRAKEN 取引所のメイン アドレスから直接送金されました。おそらく他のプレイヤーも Kraken 取引所を使用して betugo に入金し、資金は取引所のメイン アドレスから直接送金されました。
おそらく betugo は、資金が多くのアカウントに送金された暗号アドレス (暗号 Kraken アドレス) が 1 人の人物に属していると考えているのでしょう。
これは非常に奇妙なことだ。なぜなら、ブロックチェーンはアドレスが取引所Krakenに属していることを示すからだ。
しかし、このカジノは明らかにあまりプロフェッショナルではないので、そのような不条理なことさえもすべて可能です。
Kraken取引所は大規模な取引所であり、メインアドレスUSDT TRONから毎日何万もの取引が行われています。他のプレイヤーもKraken取引所からBetugoに入金した可能性は十分にあり、Betugoは単に資金が送金されたアドレスをこれらの34のアカウントに接続しただけかもしれません。
驚くべきことに、そのアドレスが個人のものではなく、非常に大規模な証券取引所のものであることに彼らは気づかないだろう。
どのような根拠で 34 個ものアカウントをリンクさせ、何ヶ月もプレイさせ、何度も入金し、早く引き出すことができたのか、私にはわかりません。
親愛なるティラックス様、
最新情報をお知らせします。先週、そして今日もカジノ チームに連絡を取り、彼らの告発を裏付ける証拠を要求しました。今のところ、何も受け取っていません。明日までに彼らの行動を裏付ける証拠を受け取らなければ、この苦情を未解決として閉じる以外に選択肢がないことをカジノ チームに通知しました。これがあなたの問題の解決策ではないことは承知していますが、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があり、最終的に残りの賞金をあなたに支払うことにつながる可能性があります。
親愛なるティラックス様、
延長された期限と私の何度もの要請にもかかわらず、BetUGo カジノ チームは、以前あなたが告発した違反行為の十分な証拠を提供できませんでした。さらに、当初の決定を再評価する兆候もないため、残念ながら、この件ではこれ以上何もできません。この状況は、プレイヤーとカジノの両方にとって公正なギャンブル環境を促進するために私たちが提唱する公正な慣行に一致しないため、この苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。
カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなる代替紛争解決（ADR）サービスも利用していないため、頼れるゲーム当局は存在しません。
弊社のシステムでは、お客様の苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がると、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応して問題を解決すると決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
将来同様の状況を最小限に抑えるためには、レビューや評価を考慮して、評判の良い認可を受けたカジノのみと取引することを検討することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
