日本のプレイヤーは KYC 認証を完了し、複数の取引を行っていましたが、書類審査の遅延が 2 週間を超えていました。カジノに問い合わせたにもかかわらず、審査期間に関する同じ一般的な回答が引き続き返ってきました。苦情チームが介入し、カジノは認証が完了し、プレイヤーが引き出した資金を受け取ったことを確認しました。しかし、ボーナスが付与されないという新たな問題が発生しました。プレイヤーは、これは「ホイール オブ フォーチュン」にアクセスできないためだと主張しました。状況を確認した後、資金が差し押さえられていないため、プレイヤーに損害は発生していないと判断され、問題は最終的に解決済みとされました。
私はこのカジノでKYC認証を完了し、数回の入金と出金を行いました。
後日追加の書類が必要だと言われたので書類を提出しました。
2週間が経過しましたが、そのレビューはまだ完了していません。
カジノに連絡したところ、すでに2週間以上が経過しているという事実を無視して、書類の確認には最大2週間かかると繰り返し言われました。
代わりにカジノに連絡して、KYC 検証を実行するように依頼したいと思います。
こんにちは、andandjonnyxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betunlim Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
3週間前に書類を提出しました。
どの文書かは確認できません。
（一度送信すると、送信された内容は閲覧できなくなります）
andandjonnyxさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、andandjonnyxさん。
再びミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Betunlim Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ベトゥンリムカジノ様
プレイヤーの認証がまだ完了していない理由を詳しく説明していただけますか？プレイヤーは数週間前に要求された書類をすでに提出していますが、なぜ認証を完了するのに十分ではないと判断されたのかを知りたいです。公開できない情報がある場合は、裏付けとなる証拠も含めて私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、andandjonnyxさん。
担当の解決担当者である Michal は現在休暇中であることをお知らせします。お客様のケースが最大限の注意と専門知識をもって処理されるように、期限をさらに 7 日間延長しました。Michal はお客様の状況を最もよく理解しており、カジノと直接連絡を取っているため、復帰後も引き続きお客様のケースを管理することが重要です。
あなたの忍耐と理解に心から感謝します。来週末までに Michal があなたに連絡することを保証します。
更新情報をありがとうございます、Betunlim チーム。
andandjonnyx様、
カジノチームの回答によると、検証は正常に完了し、出金が処理されました。資金の受け取りを確認していただけますか? このケースは解決したとみなしてよいでしょうか?
andandjonnyx様、
資金が受け取られ、この苦情の当初の原因が解決されたことを嬉しく思います。他に発生した問題は何ですか? これがカジノ チームだけで処理できるものであれば、この苦情をクローズします。
ボーナスオファーを受け取って入金しましたが、ボーナスが付与されませんでした。
サポートに連絡しようとしましたが、無視され続けています。
ここに投稿する時間があれば、ご連絡ください。
andandjonnyx様、
これは、この苦情の元の原因が発生した後にあなたが行った別の入金ですか? また、カジノ チームから、ボーナスの対象外になることを知らされましたか? ボーナスを提供するかどうかの決定権は完全にカジノ側にあることを理解することが重要です。カジノ側は、いつでもボーナスの資格を制限する権利を留保していますが、これは事前に伝えられることが期待されます。
ベトゥンリムカジノ様
プレイヤーが最近の入金後にボーナスを受け取っていない理由を明確にしていただければ幸いです。 ありがとうございます。
andandjonnyx様、
前回のリクエストに対するカジノチームの回答はどうでしたか? 検証はまだ完了していませんか? 追加の書類の提出は求められましたか? 現在の状況はどうなっていますか?
カジノからの返答をまだ待っています。
入金後、ポップアップが表示され、ルーレットが回転してボーナス額を決定しますが、ポップアップ自体は表示されません。
サポートは、ルーレットの結果はボーナスゼロになると主張していますが、そもそもアカウントにはルーレットの履歴がありません。
こんにちは！
すでにプレイヤーにお知らせしたとおり、このボーナスには条件があります。
「ホイール オブ フォーチュン」を回します。ホイールの最初のスピンでボーナスの額が決まり、2 回目で賭け金が決まります。ホイールの最初のスピンでゼロが表示された場合、ボーナスは自動的にキャンセルされます。最初のスピンで表示された内容によってボーナスの額が決まるためです。履歴の「ボーナス」セクションで、プレイヤーはこれまで有効にしたすべてのボーナスを確認できます。ボーナスは、使用する前に有効にする必要があります。「ホイール オブ フォーチュン」にゼロが表示された場合、有効にするものはなく、どこにも保存されていないため、履歴はありません。
確認画面を添付します。プレイヤーは、ボーナス「Wheel of Fortune」のルールと条件についてサポートチームから回答を受け取りました。 
また、1月19日にクライアントが同様のボーナスを受け取り、20/01/25 05:07に有効化し、20/01/25 05:22にキャンセルしたことにも注目したいと思います。プレイヤーはこの期間中に受け取った他のボーナスも有効化しました。
ボーナスシステムは正常に動作しています。すべてのボーナスは正しく発行されています。
そもそも最初のスピン自体をやっていません。
また、ホイールの中身を確認したところ、ゼロはありませんでした。
このカジノはユーザーにお金を入金させるために偽のホイールを使用しているとは思わないのですか?
「実は最初のスピンをやって、ゼロになったんです。」
カジノ側に履歴がない場合、不具合の可能性も否定できません。
ベトゥンリムカジノ様
ご説明ありがとうございます。
andandjonnyx様、
カジノチームの説明は明確だと思います。
この文章をよくお読みください:ボーナスは使用する前にアクティブ化する必要があります。「Wheel of Fortune」にゼロが表示された場合、アクティブ化するものはなく、どこにも保存されていないため、履歴はありません。
ボーナスを受け取っていない場合、履歴を保持する必要はないと結論付けるのは妥当だと思いますが、同意しませんか? ゼロのボーナスを請求しようとする人が理解しがたいです。ボーナスが支給されていない場合、履歴を保持することにどのような目的があるのでしょうか?
あなたにとっては気に入らないかもしれませんが、ここで対処すべきことは何もないようです。
この苦情の原因となった最初の問題が解決され、資金が受け取られたので、この件は解決したとみなします。この苦情を終了してもよろしいでしょうか?
ホイールのゼロ。
まず第一に、これはカジノがあなたに伝えている嘘です。
そもそも私はホイールを回さなかった、
そもそもホイールを回したこともなかったし、それ以前にもホイールに表示された賞品の中に「ゼロ」はなかった。
それを証明する写真があります。
入金後、本来であればホイールを回すことができましたが、何らかの不具合により、ホイール自体を回すことができませんでした。
カジノ側は、私がホイールを回したらゼロが表示されたと主張していますが、これを裏付ける証拠はありません。
本当にホイールを回してゼロが表示された場合、ユーザーの履歴には存在していなくても、カジノのサーバーには履歴が存在するはずです。
それを提出してください。
車輪の中に何が入っているかは分かっていますが、そもそもゼロは存在しません。
カジノが用意した、少なくともゼロを含むホイールを見たことはありません。
まだゼロのないホイールが表示されています。
andandjonnyx様、
ホイールを回そうとした時点で、他に有効なボーナスがありましたか? ホイールを回そうとしたときにエラー メッセージが表示されましたか? ウェブ ページで実際の Wheel of Fortune ボーナスの利用規約は見つかりませんでした (登録後にのみ利用可能になるかもしれません) が、ボーナスを請求するには最低入金額を入金する必要があると思います。この要件を満たしましたか?
カジノの対応について詳しく説明していただけますか?
また、1月19日にクライアントが同様のボーナスを受け取り、20/01/25 05:07に有効化し、20/01/25 05:22にキャンセルしたことにも注目したいと思います。プレイヤーはこの期間中に受け取った他のボーナスも有効化しました。
これは問題発生前ですか、それとも問題発生後ですか? なぜボーナスをキャンセルしたのですか?
ベトゥンリムカジノ様
あなたのウェブサイトの「Wheel of Fortune」を確認しましたが、デフォルトでは「ゼロ」は表示されません。
入金後にプレイヤーのアカウントのホイールのデザインが変わる可能性があることは承知していますが、その時点でプレイヤーに提示されたホイールに関する証拠を提供していただければ幸いです。この情報を次の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
最低入金額要件を満たしました。
そもそも、入金後に表示されるはずのホイールのポップアップが表示されなかったため、ホイールを回すことができませんでした。
私はサポートに連絡しましたが、ずっと無視されました。
その際のボーナスは諦めて、19日に再度入金しました。
その時はホイールを回すことができました。
おそらく、ボーナスの割合は実際には入金時に決定され、ホイールは単なるステージング装置に過ぎません。
しかし、ゼロを選択したときにホイール自体が表示されない場合、ユーザーはそれが不具合であるかどうかを知ることができません。
そもそも、プロモーションで表示される画像にはゼロがないのに、実際にはゼロがあるというのは一種の詐欺でしょう。
これは本質的にこの苦情とは無関係であり、この種のことにこれ以上時間を費やしたくないので、これで終わりにします。
カジノがこのような対応を続けると、同じ苦情が何度も繰り返されることになるだろう。
入金前には「ゼロ」がないプレイヤーが提供したスクリーンショットが表示されます。入金後、プレイヤーはこの例のような画像を見ることになります。 
。
入金額が表示されていて「ゼロ」になっている場合
先ほど報告したとおり、ボーナスシステムは正常に動作しています。すべてのボーナスは正しく発行されています。また、ボーナスプログラムはBetunlimユーザー向けのロイヤルティプログラムであり、当社の義務ではないことにご注意ください。
ボーナス プログラムの条件にご満足いただけない場合は、ボーナス プログラムの条件を無効にすることができます。
また、プレイヤーはサポート チームからリクエストに対するすべての回答を受け取りますが、その回答について話し合うのは Betunlim カジノのサポート チームではなく、ここで行われることにも留意してください。
入金前にはルーレットにゼロのないルーレットが表示されていたのに、入金後にはゼロのあるルーレットが表示された場合、それは明らかに誠意の不実表示です。
そもそもホイール自体を回していませんでした。
カジノ側は、私がホイールを回してゼロが表示されたと主張しているが、
その履歴を提出してみませんか?
カジノのサーバーには、ゼロが表示されたという事実も含めて、履歴が残っているはずです。
andandjonnyx様、
あなたが言及したいくつかの点について言及する必要があります。
入金前にはルーレットにゼロのないルーレットが表示されていたのに、入金後にはゼロのあるルーレットが表示された場合、それは明らかに誠意の不実表示です。
確かにそのように考えることもできますが、必ずしもそれが正しいとは限りません。「運命の輪」がカジノごとに異なることや、同じカジノでもプレイヤーごとに異なることは珍しくありません。カジノ チームは、顧客に対して個別にアプローチすることができます。
カジノ チームが述べたように、「ボーナス プログラムは Betunlim ユーザー向けのロイヤルティ プログラムであることに注意してください」。ここでは簡単なルールがあります。気に入らない場合は、プレイしたり請求したりしないでください。誰も「運命の輪」の使用を強制していません。さらに、他のすべてのカジノと同様に、カジノは独自の裁量で、いつ、どのボーナスを付与するかを決定できます。
そうは言っても、公平性を保つために、ボーナスを授与しない場合は必ず事前に明確に伝える必要があることを強調することが重要です。
カジノ側は、私がホイールを回してゼロが表示されたと主張しているが、
その履歴を提出してみませんか?
カジノのサーバーには、ゼロが表示されたという事実も含めて、履歴が残っているはずです。
はい、その点については同意できます。すでに情報を要求しており、カジノ チームの返答を待って状況を評価しています。
ベトゥンリムカジノ様
私は、その時にプレイヤーに提示された「運命の輪」のバージョンに関する入手可能な証拠、およびプレイヤーがホイールを回したとされる時間に関する詳細を再度丁重に要求したいと思います。この情報を次の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
ミハル、申し訳ありませんが、これは「運命の輪」であり、履歴は保存されません。それが運命の輪と呼ばれる理由です。運が味方せず、ゼロになった場合は、有効化のボーナスはなく、したがって履歴は保存されません。当時は、プレイヤーが前回と次回にこのプロモーションを有効化したのと同じバージョンが提示されました。
ベトゥンリムカジノ様
少し違う答えを期待していましたが、その理由は理解できます。ボーナスが付与されない場合は、「スピン履歴」を保存する意味がありません。ゼロボーナスに異議を唱えても意味がありません。
andandjonnyx様、
状況はまだ完全には解明されていませんが、ここではボーナスとしてゼロが表示されたスピンについてのみ話します。
もちろん、ゼロボーナスの履歴を保存することに意味がないことは理解しています。前に述べたように、この「事件」の前後に複数のボーナスを利用したため、カジノはホイール オブ フォーチュンよりも興味深いボーナスを利用できるようにしています。ボーナスは付与されなかったため、状況によって資金が差し押さえられることはなく、「被害を受けていません」。基本的にここでできることは何もありませんので、この会話を続ける価値はあまりないと思います。「ホイール オブ フォーチュン」機能を使用する義務はありません。先ほど述べたように、魅力を感じない場合は、プレイや請求を控えてもまったく問題ありません。また、カジノにはこの機能へのアクセスを制限する権利があります。
それを念頭に置き、この苦情を終了します。最初の問題は解決されたので、解決済みとしてマークしてもよろしいでしょうか?
