ブラジル出身のこのプレイヤーは、カジノ側のアカウント認証が遅れ、資金を引き出すことができなくなっていた。私たちは、顧客確認 (KYC) プロセスのために提供される文書の詳細を理解するためにプレーヤーに連絡を取りました。しかし、応答時間を7日間延長したにもかかわらず、同選手はそれ以上の詳細を明らかにしなかった。返答がなかったため、問題をさらに調査することができず、苦情は却下されました。
アカウント認証を送信してから数日が経過しましたが、まだ承認されていません。私のお金はそこにただ座っているだけです。アカウントが認証されるまで出金できません...このカジノにはとてもがっかりしています...簡単に解決できる問題のはずですが、非常に時間がかかり、連絡もありません。チャットでは、ただ待つ必要があると言われています...
marciamanualves2018 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ