アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出するほぼ 1 か月前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。
約 1 か月前に、自分の betway アカウントからの引き出しを注文しました。アカウントは確認済みで、すでに引き出しを受け取っていました。引き出しが届いていません。私が注文した次の3回の引き出しも来ませんでした。チャットで、アドレスを確認する必要があるという情報を受け取りました。確認を送信しましたが、5 日経ってもまだ確認されています。チャット中に、別の従業員が、私がすでに送信し、受信したアドレス確認を再送信する必要があると言います (配信を確認する電子メールがあります)。私は私のお金のためにほぼ一ヶ月待っていました.金額は約300ユーロ
カムコウファント様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。引き出しが処理されずにアカウント内で保留中のままであることを正しく理解していますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですが、1 か月を超えると異常に時間がかかります。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、出金はまだ保留中です。どこに問題があるのかわからない。彼らが要求したすべての文書をすでに数回送信しました。 1 か月前、私は彼らから 2 回の少額の引き出しを受け取りました。次の引き出しはすでに保留されていました。 2 週間前、チャットで自分のお金について尋ねました。住所の確認を求めるメールが届いたという返信がありました。この電子メールを受け取りませんでした (迷惑メール フォルダも確認しました)。アドレスの確認を送信した後、アカウントがロックされました。
必要なすべての情報を提供してくれた kamkowfunt に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。ただし、Betway カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとして私たちを無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた kamkowfunt に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Betway Casino に協力をお願いしたいと思います。アカウントがロックされた理由と、この出金にこれほど時間がかかる理由、および出金を早めるために何かできることがあれば教えてください。
ありがとう!
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替の紛争解決サービスである eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、ギャンブル委員会自体 (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us) に連絡することです。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (peter.c@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター