ホームクレームBetway Casino - 選手の退場が遅れています。

Betway Casino - 選手の退場が遅れています。

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ブラックポイント: 47

金額: NZ$400

Betway Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月27日 | 未解決 : 2024年3月28日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

7ヶ月前
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ニュージーランド出身のプレイヤーは2週間前にBetway Casinoから出金を申請していた。カジノ側は支払いは銀行振込で処理されたと述べていたが、プレイヤーは資金を受け取っておらず、カジノ側との連絡に苦労していたという。プレイヤーはすべての検証プロセスに合格し、過去に出金に成功したことを確認していました。何度も試みましたが、カジノからの応答を得ることができませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。私たちはプレーヤーに対し、eCOGRA またはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。

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8ヶ月前
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betwayカジノは、支払いが2024年2月12日に行われたと発表しました。

銀行振込。しかし、私はまだこの取引を待っており、状況について彼らと通信することができません。

オーレンをよろしく

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8ヶ月前
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orrenn1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • 最後にカジノサポートと連絡を取ったのはいつですか?また、どのようなことについて話し合いましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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8ヶ月前
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こんにちは、トーマス

betwayからの出金に成功しました


はい、すべての検証に合格しました


ボーナスは使用されませんでした


連絡を取っていない グルグル回るだけのライブチャットボットを使用している


よろしくプレン




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8ヶ月前
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カジノアカウントに表示される出金リクエストのスクリーンショットを投稿していただけますか?

この問題に関してカジノに連絡する際に、カジノとのやり取りのスクリーンショットを投稿していただけますか?

ここにスクリーンショットを投稿することも、私のメールアドレスにスクリーンショットを送信することもできます。 tomas@casino.guru


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8ヶ月前
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こんにちは、トーマス

スクリーンショットをあなたの電子メールに送信しました。

お返事を楽しみにしています

よろしく orrenn1

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7ヶ月前
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orrenn1 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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7ヶ月前
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orrenn1 さん、こんにちは。


こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。この問題を解決するために、Betway Casino の代表者にこの議論への参加を呼びかけたいと思います。一方、出金に関する最新情報がありましたら、お知らせください。


Betway Casino様、プレーヤーの出金リクエストのステータスに関する最新情報を提供していただけますか?


幸運をお祈りしています、

ドミニカ

カジノの達人

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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、ドミニカ

御時間ありがとうございます。

betwayカジノからの返答が得られることを願っています。

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7ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( dominika.l@casino.guru )。

この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノの達人

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