ニュージーランド出身のプレイヤーは2週間前にBetway Casinoから出金を申請していた。カジノ側は支払いは銀行振込で処理されたと述べていたが、プレイヤーは資金を受け取っておらず、カジノ側との連絡に苦労していたという。プレイヤーはすべての検証プロセスに合格し、過去に出金に成功したことを確認していました。何度も試みましたが、カジノからの応答を得ることができませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。私たちはプレーヤーに対し、eCOGRA またはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めていました。
betwayカジノは、支払いが2024年2月12日に行われたと発表しました。
銀行振込。しかし、私はまだこの取引を待っており、状況について彼らと通信することができません。
オーレンをよろしく
orrenn1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
betwayからの出金に成功しました
はい、すべての検証に合格しました
ボーナスは使用されませんでした
連絡を取っていない グルグル回るだけのライブチャットボットを使用している
よろしくプレン
カジノアカウントに表示される出金リクエストのスクリーンショットを投稿していただけますか?
この問題に関してカジノに連絡する際に、カジノとのやり取りのスクリーンショットを投稿していただけますか?
ここにスクリーンショットを投稿することも、私のメールアドレスにスクリーンショットを送信することもできます。 tomas@casino.guru
orrenn1 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
orrenn1 さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。この問題を解決するために、Betway Casino の代表者にこの議論への参加を呼びかけたいと思います。一方、出金に関する最新情報がありましたら、お知らせください。
Betway Casino様、プレーヤーの出金リクエストのステータスに関する最新情報を提供していただけますか?
幸運をお祈りしています、
ドミニカ
カジノの達人
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
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