ドイツのプレーヤーは、不明な理由で支払いを停止しました。カジノからの返答がなかったため、苦情は当初「未解決」としてクローズされました。その後、カジノは苦情を再開するよう要求しました。プレーヤーは、プロモーションの条件を満たさなかったためにアカウントから150ユーロの賞金を削除しましたが、50ユーロの4回の支払いが処理されるのを待っていました。カジノは、これらの支払いのうち2つが処理されたと主張しましたが、プレーヤーのIBANが正しく入力されていないと述べました。これは修正され、プレーヤーは支払いを受け取り始めました。この時点でプレーヤーは応答しなくなったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、私はカジノBetworld247に対して明確に警告します、私はそこに預金をしました。すでに支払いには直接的な問題がありました。それがうまくいくとしたら、1日あたり50ユーロのステップでしか支払うことができませんが、最初の支払い以来、バランスが取れていて、現在は200ユーロです。まだ待っています。
さらに、私は2位になり、€150を獲得したトーナメントに参加しました。支払いの場所を尋ねた後、彼は私がトーナメントに勝つ資格がなかったと言われているため、私のクレジットから€150をキャンセルすることをサポートしてくれました。トーナメント中に€20をデポジットしないでください。しかし、私はボーナスクレジットではなく純粋なリアルマネークレジットでトーナメントをプレイしました。さらに、条件は期間中のデポジットについて何も述べていません。
条項
-ゲーム：エクアドルゴールド
-1位：（EUR）200
-2位：（EUR）150
-3位：（EUR）50
-実績：乗数記号
-ミッション数：25
-最小ベット：（EUR）0.20
-日付：05-JAN-202200：00：00--11-JAN-202223：59：59
私は2か月以上支払いを待っていたので、カジノとの合理的なコミュニケーションや合意も見つかりません。純粋な詐欺
150€の利益は私が権利を与えられている単純にキャンセルされました
200€は私に届かなかった支払いにあります
親愛なるkevdani、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。トーナメントの賞品を獲得する前に、最初の問題に対処しましょう。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。 250ユーロの全額がカジノによって承認され、その後50ユーロでいくつかの分割払いに分割されたかどうかを教えてください。すでに50ユーロが受領されており、残りの係争金額は200ユーロであることを正しく理解していますか？最初の支払いはいつ受け取りましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、kevdani。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはkevdani、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
BetWorld247カジノを会話に招待したいと思います。 BetWorld247、プレイヤーの支払い状況に関する最新情報を提供できますか？
BetWorld247にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。
タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるkevdani、
私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。彼らの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、Malta Gaming Authority（https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入やMGAの回答についてサポートが必要な場合はお知らせください（adam.m@casino.guru）。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
アダム
カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この訴訟を解決する機会をもう一度与え、両当事者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
カジノからメールで次のような返信がありました。
「こんにちは、すべてのトーナメントで、トーナメント期間中に20eurをデポジットする必要があります。ユーザーはそれをあなたにコピーしません。
--Betworld247には、自分のアカウントに預金がないユーザーに賞を与えない権利があります。ユーザーがFreespinsアワードを使用してトーナメントをプレイすると、アワードを取得できます。
-トーナメントが開始および終了する期間にお金を入金する必要があります。
-トーナメントが開始および終了する期間に撤退を行うべきではありません。
-プレイヤーは、ボーナスを賭けるための要件を満たすために、アクティブなボーナスでプレイする際に戦略を使用することは許可されていません。プレーヤーがそのような戦略を使用し、カジノがプレーヤーの行動がボーナスアドバンテージを使用して金銭的利益を得ることのみを目的としていると信じる十分な根拠がある場合、カジノはすべてのプレーヤーの賞金をキャンセルする権利を留保します。
- 条項
-ゲーム：ズールーゴールド
-1位：（EUR）250
-2位：（EUR）150
-3位：（EUR）100
-実績：シンボル乗数
-賭けの数：25
-最小ベット：（EUR）0.20
-日付：2022年1月26日00：00：00- 2022年2月1日23:59:59
トーナメント期間中の最低入金額20Eurは賞金を獲得し、トーナメント期間中は引き出しがありません
これがユーザーがすべての用語を見ることができるリンクです
ユーザーが言うように、彼はトーナメントの期間中にデポジットをしませんでした、そしてそれは条件が満たされない最初のことだったので、ユーザーのアカウントで賞はありませんでした。ではごきげんよう
ご回答ありがとうございますBetworld247。
「トーナメントカジノ」に記載されているボーナス条件には、トーナメント期間中に最低20EURのデポジットが必要であると記載されていますが、プロモーション自体をクリックすると、この情報は「条件」の下に表示されません。このスレッドの開始時にプレイヤーによって最初に投稿された用語を見ることができます。したがって、これはプレーヤーの賞金150ユーロがキャンセルされた理由を説明していますが、プレーヤーがこの情報を簡単に見逃し、ルールに違反していることに気づかなかったことは理解できます。
また、撤退を要求されたプレーヤーの他の未払いの200EURに何が起こったのかを明確にするようにお願いできますか？
プレイヤーが登録すると、彼は利用規約に署名しました。オファーページのプレイヤーは単なるプロモーション資料であり、利用規約を確認できるボーナス規約を呼び出すWebサイトのリンクがあります。 Kevdani氏は150eurを持っており、はるかに優れた、astropayまたは銀行からの支払いを解決して転送をクリアすることができます。
親愛なるBetworld247、
正しく理解したいのですが、11月からの撤退はプレイヤーによってキャンセルされたとおっしゃっていますか？
また、12月下旬と1月上旬からの他の引き出しはまだ処理されていますか？
もう一度BetWorld247にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。
タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼします。
新しい銀行が到着し、48時間以内に解決されます。それぞれ50個の支払いが2回あります。解決され、解決が遅れて申し訳ありません。問題は解決しました、ありがとうございます。私たちはbetworld247から常に顧客に支払いをし、彼らの世話をします。もう一度、48時間以内に支払いが解決されます
こんにちは、他のケースでお答えします。新しい銀行が到着し、48時間以内に解決されます。それぞれ50個の支払いが2回あります。解決され、解決が遅れて申し訳ありません。問題は解決しました、ありがとうございます。私たちはbetworld247から常に顧客に支払いをし、彼らの世話をします。もう一度、48時間以内に支払いが解決されます
ご覧のとおり、クレジットを取り戻し、2回の銀行振込が決済されます。あなたの銀行を見てください。あなたが与えるあなたの迅速なIBANを見てください。この2つも48時間で解決されます。宜しくお願いします
親愛なるBetworld247、
プレイヤーが受け取るべき支払いの数については、多少の混乱があるようです。 4回の引き出しのうち2回がキャンセルされ、カジノの残高に返金されたとおっしゃっていますか？ 「ご覧のとおり、クレジットを取り戻す」とはどういう意味かを明確にしてください。
IBAN instが正しく挿入されたという情報が得られたので、Kevdaniが新しい良いIBANを挿入してください。これはキャラクターで、22歳である必要があります。よろしく
BetWorld247カジノ、
プレイヤーが引き出しを要求した金額について、もう一度回答をお願いします。
親愛なるkevdani、
要求に応じてIBAN情報を確認しましたか？
こんにちはBetworld247、
私はそれを理解することができますが、私たちはまた、なぜ4回ではなく2回の支払いがあるのかを明らかにしようとしています。
私の前の質問を参照してください：4つの引き出しのうち2つがキャンセルされ、カジノの残高に返金されたと言っていますか？ 「ご覧のとおり、クレジットを取り戻す」とはどういう意味かを明確にしてください。
送金が決済される前に2つの銀行が表示されているので、KevdaniがIBANを変更する可能性があります。銀行に確認してください。2つの決済済みの送金が表示されます。他のユーザーであるアカウントにクレジットを取り戻すことはありませんでした。必要に応じて常にユーザーにクレジットを返し、支払いのより迅速な解決策を見つけます。今、新しい銀行がここにあり、すべての支払いは24/48時間です
ご回答ありがとうございますBetworld247。
あなたが述べたように、プレーヤーがIBAN情報を誤って入力したために支払いの処理が不可能になった場合、以前の支払いはどのように処理できましたか？
以前にクリアされたこれら2つの転送の証拠を提供できますか？私の電子メールに直接送ってください： adam.m@casino.guru
それは今、ユーザーが私たちのプラットフォームでIBANを変更するのか、それとも支払いができないために何を変更するのかという質問です。ユーザーがプラットフォーム上のIBANを確認して変更するのを待つ必要があります。彼はまた、サポートからプラットフォームについて知らされました
親愛なるケブダニ、
カジノアカウントでIBANを変更したのはこれが唯一の場合かどうかを確認してください。カジノは、2つの支払いがすでに処理されていると述べています。
私はIBANを変更したことがありません。今でもイバンを変更することはできませんでしたが、正しいイバンでメッセージを送信することしかできませんでした。カジノは感謝の意を表しましたが、イバンを修正しませんでした。それはまだ間違ったイバンを言います。自分でイバンを変えることはできません。何も起こらなかったために支払いをキャンセルした後、電信送金やその他の支払い方法を選択する機会がなくなり、銀行の詳細をもう一度入力する必要がありました。
これで、ibanを修正できました。
私は50ユーロの単一の支払いを受け取りませんでした、そして、ibanに18桁しかなかったならば、彼らはまったく支払いをすることができませんでした。したがって、それぞれ50ユーロの4回の支払いがまだあります
確認してくれてありがとうKevdani。
親愛なるBetWorld247、
プレーヤーは、以前にIBANを変更していないと述べています。したがって、あなたが述べたように、以前の2つの支払いを処理することは不可能です。
あなたはまた述べました：
「転送がクリアされる前に2つの銀行を見ることができるように」
もう一度お聞きしたいのですが、以前にクリアされたこれら2つの転送の証拠を提供できますか？私の電子メールに直接送ってください： adam.m@casino.guru 。
これらの以前の転送の記録がある場合、どのIBANが使用されたかは表示されませんか？
確認したとおり、100ユーロが支払われています。彼らが間違ったIBANにそれを送るので、もう1つの転送は銀行から戻る必要があります、そしてそれはまたアカウントにあります
Kevdaniを更新していただきありがとうございます。
親愛なるBetWorld247、2回目の支払いも処理されましたか？
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